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Reportes es un dashboard único que combina las métricas de llamadas, agentes, contactos, actividad y mensajería de tu organización. Cada persona arma el suyo: elige qué widgets ver, en qué orden y de qué tamaño. Todos los widgets responden a los mismos filtros de rango de fechas, agrupación y zona horaria.

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Qué ves al entrar

Si nunca personalizaste el dashboard, la app muestra:
  1. La barra de filtros: rango de fechas, Agrupar por y zona horaria del reporte. Por defecto, Últimos 30 días agrupado por Día.
  2. Cuatro indicadores: Llamadas totales, Tasa de atendidas, Tasa de éxito y Nuevos contactos.
  3. Cinco widgets, en este orden: Llamadas por estado (ancho completo), Tasa de éxito de llamadas, Llamadas por agente, Contactos creados y Horas pico (ancho completo).
Un widget sin datos para el rango muestra Sin datos aún.

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Indicadores

Cada indicador muestra una variación vs. primera mitad: compara la segunda mitad del rango con la primera. Si la primera mitad es cero, la variación no se muestra. Debajo del número hay una línea de tendencia con un punto por período.

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Filtros

La zona horaria define dónde empieza y termina cada día del rango en todos los widgets. La agrupación por día y por hora, en cambio, depende del widget: los de Mensajería, los reportes a medida y el reporte de evaluaciones agrupan en la zona elegida; los de Llamadas, Agentes, Contactos y Actividad agrupan en UTC.
No hay filtro por campaña en el dashboard. Los widgets de campaña viven en el detalle de cada campaña.

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Personalizar el dashboard

1

Entrá al modo de edición

Hacé clic en Personalizar. Cada widget muestra una barra con Cambiar tamaño, Quitar y Arrastrá para reordenar. Los reportes a medida suman Configurar. Cada indicador suma Ocultar este indicador.
2

Agregá widgets desde la galería

Hacé clic en Agregar widget. Se abre la Galería de widgets, ordenada por categoría (Llamadas, Agentes, Contactos, Actividad, Mensajería) con un buscador (Buscar widgets) que ignora acentos y mayúsculas. Los widgets que ya están en el dashboard aparecen con un tilde y no se pueden agregar dos veces. La primera entrada, Reporte a medida, abre el constructor de reportes a medida.
3

Ordená y cambiá el tamaño

Arrastrá los widgets desde el asa para reordenarlos. Cambiar tamaño rota entre tres tamaños: un cuarto del ancho, la mitad y el ancho completo. Cada widget del catálogo llega con un tamaño predeterminado.
4

Terminá

Hacé clic en Listo. Cada cambio se guarda en el momento en que lo hacés; Listo solo cierra el modo de edición.
Detalles del modo de edición:
  • Restablecer vuelve a los cinco widgets predeterminados y muestra a todos los indicadores. Pide confirmación: “¿Restablecer al dashboard predeterminado? Se perderá tu configuración actual.”
  • Un indicador oculto reaparece en el modo de edición como un recuadro punteado con Mostrar. Fuera del modo de edición, los indicadores visibles se reparten el ancho de la fila.
  • Si quitás todos los widgets, el dashboard muestra Tu dashboard está vacío con un acceso a la galería.
  • El dashboard es personal: se guarda por usuario y por organización. Tus cambios no afectan a otros miembros.

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Catálogo de widgets

Los cinco widgets de Mensajería solo aparecen si tu organización tiene el inbox habilitado. Cada uno tiene un botón Ver detalle con tablas y exportación; están documentados en Reportes de mensajería.

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Cómo se calculan las métricas de llamadas

Pasá el mouse por el ícono de ayuda de cada widget: el texto describe el numerador y el denominador exactos de esa métrica.

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Qué no existe todavía

  • El dashboard no se exporta. Tampoco se exportan los indicadores ni los widgets de Llamadas, Agentes, Contactos y Actividad. Solo los widgets de Mensajería exportan a XLSX desde Ver detalle, y los reportes a medida abren la lista de llamadas, que sí tiene exportación.
  • No hay plantillas de dashboard. La única base es el dashboard predeterminado (Restablecer).
  • No se puede compartir un dashboard ni ver el de otro miembro.
  • No hay filtro por campaña ni por agente en el dashboard. Los reportes a medida permiten filtrar y separar por campaña y por agente.
  • No hay widgets de créditos ni de gasto. El consumo está en Facturación.
  • Los widgets de llamadas, agentes, contactos y actividad no agrupan por hora ni por día en la zona horaria elegida; agrupan en UTC.

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Preguntas frecuentes

Porque el denominador de la tasa de éxito no es el total de llamadas. Son solo las llamadas que tienen veredicto del análisis. Una llamada no atendida o no analizada no entra ni arriba ni abajo de la división. Compará la Tasa de éxito con la Tasa de atendidas, que sí divide por el total.
Divide el rango en dos mitades de períodos y compara la segunda con la primera. Con Últimos 30 días agrupado por Día, compara los últimos quince días con los quince anteriores. No es una comparación con el período anterior al rango.
Horas pico y los demás widgets de llamadas, agentes, contactos y actividad agrupan por hora y por día en UTC. La zona horaria elegida solo define dónde empieza y termina el rango. Si necesitás la distribución horaria en tu zona, creá un reporte a medida separado por Hora del día: el constructor sí calcula en la zona del reporte.
No. El dashboard se guarda por usuario y por organización. Cada miembro con permiso reports.read arma el suyo. Si cambiás de organización, ves el dashboard que armaste en esa organización.
Hacé clic en Personalizar. El indicador oculto aparece como un recuadro punteado con la opción Mostrar. Restablecer también vuelve a mostrar los cuatro.
Los widgets de mensajería solo se ofrecen a organizaciones con el inbox habilitado. Si tu organización no usa Mensajes, la categoría no aparece y los widgets de mensajería que hubieras agregado dejan de mostrarse, sin borrarse de tu configuración.
Al elegir otra zona, la app recalcula el rango: mantiene los mismos días de calendario, pero cada día empieza y termina a la medianoche de la nueva zona. Las llamadas cercanas a la medianoche pueden pasar de un día a otro. La app avisa con el mensaje “Horarios recalculados en …”.

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Ver también