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Los eventos son lo que hizo un contacto, con fecha: una compra en tu tienda, un carrito que dejó a medias, una llamada con un agente, una campaña que recibió. Aparecen en su actividad y te sirven para encontrar grupos de contactos por lo que hicieron, por ejemplo “compró alguna vez y no volvió en 90 días”.

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De dónde vienen

  • De tus sistemas. Tu tienda, tu POS, tu CRM o una automatización los mandan por la API: compras, pedidos, formularios, visitas. Se configura una vez; ver Eventos por contacto.
  • De ContactShip. Llamadas, campañas recibidas, etiquetas agregadas, cambios de datos y conversaciones se registran solos, sin configurar nada.

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Dónde se ven

En la ficha del contacto y en el panel del contacto del inbox, la pestaña de actividad lista los eventos junto con las conversaciones, llamadas y cambios, del más reciente al más viejo.
  • El chip Eventos deja solo los eventos. Los demás chips filtran por tipo de actividad, como conversaciones o llamadas.
  • El resumen de arriba cuenta cuántas veces hizo cada cosa y cuándo fue la última.
  • Cada evento se lee como una frase, con su ícono y los datos más importantes debajo, como el monto o el producto. Cómo se ve cada uno se elige en el catálogo de eventos.
  • Los eventos marcados como ocultos en el catálogo no aparecen en la actividad, pero siguen sirviendo para filtrar y en los reportes.

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Lo que hizo antes de identificarse

Si tu sitio manda eventos de visitantes anónimos, cuando la persona se identifica —por ejemplo, al comprar o al iniciar sesión— sus eventos anteriores pasan a su ficha. Llevan la marca Antes de identificarse, y la actividad muestra dónde se identificó. Así ves el recorrido completo: vio el catálogo, agregó al carrito, escribió por WhatsApp y compró.

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Filtrar contactos por lo que hicieron

1

Abrí el filtro

En Contactos, tocá Eventos.
2

Elegí el evento

Los tuyos aparecen en De tu organización y los de la plataforma en De ContactShip.
3

Definí la condición

  • Lo hizo o No lo hizo.
  • Al menos N veces. Vacío es una vez.
  • En los últimos N días. Vacío es “alguna vez”.
  • Valor total mayor a, para eventos con monto, como las compras.
4

Sumá condiciones y aplicá

Podés combinar hasta 10. Se tienen que cumplir todas.
El filtro queda en la dirección de la página: podés guardarla o compartirla y se abre con el mismo recorte. Se combina con los demás filtros de la lista, como etiquetas, país o asignado.

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Ejemplos

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Etiquetarlos o crearles una campaña de llamadas

Con el filtro aplicado, marcá la casilla de arriba de la tabla para seleccionar la página y tocá Seleccionar los N que cumplen: se suman todos los contactos que cumplen el filtro, no solo los de la página, hasta 10.000. Después usá Asignar etiquetas o Crear campaña con todos juntos. Mover a tablero sigue siendo por página.

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Mandarles una campaña

Al armar una campaña de WhatsApp, en el paso de contactos está el mismo filtro de Eventos. Con Seleccionar los N que cumplen agregás de una vez a todos los contactos que cumplen el filtro, hasta 10.000 por campaña. Después, en Reportes de ventas, podés ver cuánto se vendió a quienes recibieron esa campaña.

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Qué no existe todavía

  • Crear un evento a mano desde la ficha: los eventos llegan por la API o los registra ContactShip.

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Preguntas frecuentes

Los eventos son un add-on que se activa a pedido. Sin él, la actividad se ve como siempre. Escribinos a soporte.
Lo que llega por la API aparece al instante. Lo que hizo un visitante anónimo aparece en menos de un minuto después de que se identifica.
El filtro compara la suma de los montos que trajo el evento. Si vendés en varias monedas, tenelo en cuenta al elegir el número.
Los eventos siguen el mismo alcance que los contactos: cada persona ve la actividad y filtra sólo los contactos que puede ver.

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Ver también

Catálogo de eventos

Nombre, ícono y datos destacados de cada evento.

Reportes de ventas

Ventas, recompra y ventas atribuidas a ContactShip.

Eventos por contacto (API)

Cómo mandar los eventos de tus sistemas.

Campañas de mensajes

Mandar mensajes a un grupo de contactos.