Criterios de evaluación

Los criterios evalúan aspectos concretos de una conversación, como si el agente confirmó el motivo de consulta. Definilos con una regla observable y vinculalos a los agentes que correspondan.

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Crear y vincular

1. Abrí Administrar evaluaciones desde el reporte o la configuración de evaluaciones de la organización.
2. Creá un criterio con nombre, clave y prompt de evaluación. La clave no se cambia después de crearlo.
3. Elegí Binario o Porcentaje y describí la rúbrica: qué evidencia cuenta, qué significa cumplir y cómo tratar información insuficiente. Agregá contexto del agente si hace falta.
4. Guardá y seleccioná el criterio en Avanzado → Post llamada del agente de voz. El agente admite hasta 15 criterios.
5. La conexión del criterio se guarda al instante, sin publicar. Probá con llamadas que deban aprobar y fallar. Conectar criterios requiere evaluation_criteria.update y agents.update.

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Leer el reporte

El reporte incluye ranking de criterios, veredictos en el tiempo y resultados individuales. Abrí un criterio para filtrar por éxito, falla o desconocido; desde el resultado podés abrir la llamada. Pass rate de un criterio = éxitos ÷ (éxitos + fallas). Los desconocidos quedan fuera del denominador. Cobertura indica cuánto material tiene veredictos definitivos. Por eso una aprobación alta con baja cobertura no describe todas las llamadas. El indicador global cuenta las llamadas cuyos veredictos fueron todos exitosos. Los criterios de porcentaje también muestran distribución y score promedio. Una calificación humana y el veredicto automático son registros diferentes. Archivá criterios que ya no deban usarse, conservando el contexto necesario para interpretar resultados históricos.

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Preguntas frecuentes

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Ver también

• Post llamada
• Dashboard