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Las campañas de mensajes envían una plantilla desde un canal de WhatsApp. Necesitás un canal conectado, una plantilla aprobada y destinatarios adecuados para el envío.

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Preparar y publicar

  1. Creá una campaña de mensajes y completá nombre, descripción y canal.
  2. Elegí una fecha o la opción de inicio inmediato que presenta el formulario. Publicar inicia la preparación: no supongas que todos los envíos salen en ese instante.
  3. Agregá contactos desde un CSV o desde la selección de contactos. Revisá el mapeo de columnas y los teléfonos.
  4. Elegí la plantilla del canal y completá sus variables. Usá la previsualización para comprobar que ningún destinatario quede con datos vacíos o desordenados.
  5. Revisá la cantidad de destinatarios y publicá. Esa acción habilita envíos reales.

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Estados y resultados

La campaña pasa por estados como DRAFT, UPLOADING_CONTACTS, PUBLISHED, ACTIVE, PAUSED y COMPLETED. Esperá a que termine la carga de contactos antes de interpretar el total. En el detalle se muestran enviados, entregados, leídos, respondieron y fallidos. Cada etapa mide algo distinto: enviado no prueba entrega, y entrega no prueba lectura ni respuesta. Revisá el estado y el error de cada destinatario cuando investigues fallos. El análisis de respuestas ayuda a revisar resultados y preparar una campaña de seguimiento cuando la opción esté disponible. Revisá siempre sus destinatarios y plantilla antes de publicarla; no debe tratarse como una continuación automática sin control.

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Si hay fallos

Consultá el código y el mensaje devuelto por WhatsApp en el detalle. Comprobá el estado actual de la plantilla, el canal, los datos del destinatario y las variables. Evitá republicar toda la campaña para corregir un solo destinatario: podrías repetir envíos que ya se entregaron.

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Preguntas frecuentes

Este flujo usa plantillas del canal. Prepará y aprobá la plantilla antes de publicar.
No. Revisá los resultados ya registrados y el estado antes de reanudar.
No. Revisá las métricas de entrega, lectura y respuesta por separado.

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Ver también