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La pestaña Instrucciones contiene el prompt: las instrucciones completas que sigue el agente durante la llamada. También define el objetivo de la conversación y quién habla primero. Esta página describe los campos y el editor. Cómo escribir un buen prompt está en la Guía de prompts.

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Campos

Los cuatro campos forman parte del borrador. Se aplican cuando publicás.

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Objetivo y prompt

El contador de cada campo cambia a ámbar al pasar el 90 % del máximo y a rojo al llegar al máximo. El editor no acepta más caracteres que el máximo.
  • Generar con IA aparece en el pie del editor solo cuando el prompt está vacío y el objetivo tiene texto. Genera un prompt a partir del nombre del agente, la voz, el idioma principal y el objetivo, y lo deja en el editor para que lo ajustes. Al terminar muestra “Prompt generado”.
  • Copiar prompt copia el texto completo al portapapeles.
Escribí el objetivo antes que el prompt. Un objetivo concreto, por ejemplo “Agendar una visita al showroom y confirmar el correo del cliente”, produce un prompt generado mucho más útil que “Atender clientes”.

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Cómo empieza la llamada

La pausa antes de las primeras palabras se configura en Avanzado → Conversación → Retardo de apertura, de 0 a 5.000 ms, por defecto 0. Ver Avanzado. Si cambiás de modo, la Frase de apertura no se borra: vuelve a aparecer si volvés a El agente lee un saludo fijo.

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El editor de prompts

El prompt se escribe en markdown y se guarda como texto. El editor resalta títulos, listas, citas, negrita, cursiva, código en línea, menciones a herramientas y marcadores de sección. Al seleccionar texto aparece una barra flotante con Negrita, Cursiva, Código en línea y Convertir en sección. La primera vez que abrís el editor, un recorrido de dos pasos explica la barra, las menciones y las secciones.

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Mencionar herramientas con @

Escribí @ al inicio de una palabra para abrir el menú Tools del agente, con el buscador Buscar tools…. Al elegir una, el editor inserta su nombre entre acentos graves, por ejemplo `transfer_to_sales`, que es el nombre exacto con el que la IA conoce la herramienta. La mención queda resaltada y, al pasar el mouse, muestra el nombre y la descripción de la herramienta. El menú lista las herramientas que ya agregaste en Herramientas: personalizadas, transferencias, traspasos y la base de conocimiento, que aparece como Base de conocimiento con el nombre knowledge-base. Si el agente no tiene herramientas, el menú no se abre.

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Secciones editables

Envolvé una parte del prompt entre [[Nombre]] y [[/Nombre]], cada marcador en su propia línea, y esa parte se convierte en una tarjeta del panel Secciones editables. Sirve para lo que cambia seguido: promociones, horarios, prioridades. Quien mantiene esa información edita solo su tarjeta, sin tocar el resto del prompt.
  • El panel aparece a la derecha del editor en pantallas anchas. En pantallas chicas es un botón Secciones editables con la cantidad, que abre el panel lateral.
  • Cada tarjeta muestra el título y un extracto del contenido. Un clic abre Editar sección con Título y Contenido: “Los cambios se escriben de vuelta en el prompt entre los marcadores de la sección.” El contenido admite markdown y puede quedar vacío.
  • El ícono del ojo, Ver en el prompt, lleva a los marcadores dentro del editor.
  • Agregar sección abre Nueva sección editable y la agrega al final del prompt.
  • Buscar secciones… filtra por título o contenido.
  • Convertir en sección de la barra flotante abre Convertir en sección editable: si la selección empieza con un título markdown, el título pasa a ser el nombre y el contenido llega hasta el siguiente título. “Nada cambia hasta que aceptes.”
Reglas: el título no puede contener corchetes ni saltos de línea, ni empezar con /. Dos secciones con el mismo nombre se distinguen con un número. Las secciones no se anidan. El prompt sigue siendo la única fuente de verdad: editar la tarjeta o el texto da el mismo resultado.

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Variables

Las variables se escriben entre llaves dobles y se reemplazan al iniciar la llamada. Las nativas se activan en Avanzado → Contexto de entrada, que precarga datos del contacto y sus últimas llamadas al recibir una llamada. La app aclara: “Estas casillas ya están referenciadas en el prompt del agente: con encenderlas alcanza.” Escribir la variable en el prompt sirve para ubicar ese dato en un lugar puntual. Para llamadas de prueba, el panel Probar agente tiene Variables dinámicas: pares clave y valor, con claves en minúsculas y guiones bajos como numero_pedido. Ver Versiones, publicación y pruebas. El detalle de cada bloque está en Avanzado.

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Ejemplo de esqueleto

Un prompt corto que combina títulos, una sección editable, menciones a herramientas y variables. Sirve como punto de partida; la versión larga está en la Guía de prompts.

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Qué no existe todavía

  • No se elige el modelo de lenguaje desde esta pestaña. La app lo define.
  • No hay lógica condicional ni plantillas dentro del prompt. Las llaves dobles solo reemplazan variables; el resto es texto que la IA interpreta.
  • No hay vista previa del prompt con las variables ya reemplazadas. Para verlo en acción, hacé una llamada de prueba.
  • El prompt no tiene historial propio. Forma parte de las versiones del agente, ver Versiones, publicación y pruebas.

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Problemas frecuentes

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Preguntas frecuentes

Podés usar cualquiera de los dos. Probá las instrucciones con conversaciones representativas. Lo que importa es que el idioma en que debe hablar el agente esté definido en General → Idiomas.
Agregá al prompt una sección “Formatos de respuesta” con ejemplos: “cuando leas un teléfono como X, decilo como Y”. Aplica a teléfonos, precios, correos, URLs, fechas, horas y siglas. Además, activá Normalización del habla en Avanzado → Manual del agente. Ver Avanzado.
En el prompt va todo lo que el agente debe saber en todo momento: es más rápido y más preciso. La base de conocimiento es para contenido extenso, porque el agente tiene que ir a buscarlo durante la llamada. Ver Base de conocimiento.
Escribí límites explícitos: qué no decir y qué responder cuando no tiene la información. Activá No salirse del tema en Avanzado → Manual del agente. Para procesos distintos, usá varios agentes especializados y un agente de triage con la herramienta Traspaso de agente.
No. Quedan en el borrador, que se guarda solo mientras escribís. Las llamadas siguen usando la versión publicada hasta que hagas clic en Publicar.
Sí. El editor acepta markdown y texto plano, hasta 28.000 caracteres. Las secciones editables y las menciones son opcionales: podés agregarlas después con Convertir en sección y @.
La variable llega vacía. Indicale al agente qué hacer en ese caso, por ejemplo “si no hay número de pedido, pedilo”.

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Ver también