Dos tipos de número
Cada tarjeta muestra la bandera del país, el alias, el número, la etiqueta Saliente o Entrante, el estado y las fechas Creado y Actualizado. Los números entrantes muestran además el agente asignado o Sin agente asignado.
Verificar un número saliente
Necesitás el permisooutgoing_number.create. El número tiene que poder recibir una llamada en ese momento.
1
Hacé clic en Agregar nuevo número
Ingresá el número completo con código de país. La app acepta entre 11 y 16 dígitos, con o sin el signo
+.2
Hacé clic en Continuar
En pantalla aparece el código de validación y un contador de 3 minutos.
3
Atendé la llamada y marcá el código
Vas a recibir una llamada en el número ingresado. Marcá con el teclado del teléfono el código que ves en pantalla.
4
Esperá la confirmación
La app consulta el estado cada 10 segundos. Cuando el código coincide, muestra Número Validado con Éxito y el número queda listo para usar.
La cantidad de números salientes depende del plan (característica Números salientes en la tabla de planes). Al superarla, la app muestra: “Has alcanzado el límite de números de salida permitidos en tu plan. Para agregar más números, por favor, revisa las opciones de actualización.” Ver Planes y límites.
Comprar un número entrante
Necesitás el permisooutgoing_number.create y una tarjeta cargada en Facturación (o agregarla durante la compra).
1
Hacé clic en Comprar Número
Se abre el diálogo Comprar Número.
2
Seleccioná un país
Elegí entre Argentina, México, Estados Unidos, Canadá y Colombia.
3
Seleccioná un número
La lista muestra hasta 50 números con ciudad, región, código postal y precio. Podés buscar por ciudad o por dígitos (Buscar por ciudad o dígitos…). En Filtros avanzados están Código de área (por ejemplo 626) y Región / Estado (por ejemplo CA). Los números marcados con Requiere domicilio exigen una dirección registrada ante el regulador local.
4
Hacé clic en Proceder al pago
En Confirmar compra elegí una tarjeta guardada o agregá una nueva. El resumen muestra el número y el total mensual. El pago se procesa con Stripe.
5
Hacé clic en Comprar Número
La app muestra Procesando Pago, después Procesando Número y por último Pago Procesado. La página se recarga sola y aparece Número comprado con éxito.
Activar un número entrante
Un número recién comprado queda Offline hasta que le asignás un agente. La confirmación de compra lo dice así: “Para activar este número inbound, debes asignarle un agente.”1
Hacé clic en Gestionar Agente en la tarjeta del número
El botón solo aparece en números entrantes.
2
Elegí un agente en Seleccionar Agente
La lista incluye todos los agentes de voz de la organización y la opción Sin agente.
3
Hacé clic en Asignar agente
El número pasa a Online y el agente atiende cada llamada entrante. Con Sin agente vuelve a Offline.
Estados
Alias, transferencia y eliminación
- Alias: con el permiso
outgoing_number.update, hacé clic en el ícono de lápiz junto al alias, escribí el nombre y confirmá con Enter. Un alias vacío muestra “El alias no puede estar vacío”. - Compartir número: el ícono de compartir abre Transferir número. Elegí una organización en Seleccionar una organización y confirmá. El número deja de estar en la organización actual y aparece en la otra. La opción solo existe si tu usuario pertenece a más de una organización.
- Eliminar número: con el permiso
outgoing_number.delete, el ícono de papelera elimina el número sin pedir confirmación. - Si tu organización tiene un número de prueba de ContactShip, aparece con la etiqueta Prueba y no se puede editar, transferir ni eliminar.
Qué no existe todavía
- La app no conecta centrales telefónicas (PBX) ni troncales SIP. Para proyectos enterprise, contactá a soporte.
- No hay portabilidad de números desde otro proveedor.
- No se pueden comprar números fuera de los cinco países de la lista. Pedilos con el formulario.
- El proceso de compra no pide una dirección para los números marcados con Requiere domicilio. Si necesitás uno de esos números, contactá a soporte.
- Un número no se edita: se elimina y se agrega de nuevo.
Problemas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi número entrante aparece Offline?
¿Por qué mi número entrante aparece Offline?
No tiene agente asignado. Hacé clic en Gestionar Agente, elegí un agente y confirmá con Asignar agente. El estado pasa a Online de inmediato.
¿Puedo usar un número comprado como número visible en una campaña?
¿Puedo usar un número comprado como número visible en una campaña?
Sí. El selector Número Visible en Llamadas de la campaña lista todos los números de Mis Números, salientes y entrantes. Ver Campañas de llamadas.
¿Cuánto cuesta un número y cómo lo pago?
¿Cuánto cuesta un número y cómo lo pago?
Argentina, México, Estados Unidos y Canadá cuestan 10 USD/mes. Colombia cuesta 15 USD/mes. Es una suscripción mensual con tarjeta a través de Stripe, separada de los créditos de llamadas.
¿Cómo cancelo la suscripción de un número?
¿Cómo cancelo la suscripción de un número?
Eliminá el número desde su tarjeta. La eliminación cancela la suscripción y libera el número. No hay pausa ni recuperación.
¿Venden números en mi país?
¿Venden números en mi país?
Compra directa en Argentina, México, Estados Unidos, Canadá y Colombia. Para otros países, completá el formulario que aparece en el diálogo Comprar Número.
¿Puedo conectar mi central telefónica o mi troncal SIP?
¿Puedo conectar mi central telefónica o mi troncal SIP?
No desde la app. Solo se evalúa en proyectos enterprise, a través de soporte.
¿Por qué fallan las llamadas a ciertos números?
¿Por qué fallan las llamadas a ciertos números?
Algunas centrales rechazan llamadas con un identificador de otro país. Comprá un número local del país de tus contactos y usalo como número visible.