La lista de agentes
La lista está en Agentes. La pantalla dice: “En esta página puedes ver y gestionar todos los agentes, así como monitorear su rendimiento.” Necesitás el permisoagents.read para verla y agents.create para ver el botón Nuevo agente.
Cada tarjeta muestra el nombre, el Nombre del agente en llamadas (o ”—” si está vacío), el idioma principal, la velocidad y el volumen cuando no son 1, la cantidad de tools y cuándo se creó o actualizó. Tiene dos botones: Probar y Editar. Editar solo aparece con el permiso
agents.update.
La tabla tiene las columnas Nombre, Propósito de conversación, Idioma, Detalles y Creado. Si el agente habla varios idiomas, la columna Idioma muestra el principal y “+N”.
Sin agentes, la lista dice “Sin agentes de voz” y “Crea tu primer agente de voz para comenzar.”
Crear un agente
1
Abrí el diálogo
Hacé clic en Nuevo agente, presioná
Shift + N o abrí /agents?new-agent=true. El diálogo se titula Crea un nuevo agente y dice “Empieza desde una plantilla o desde cero”. Arriba a la derecha indica Paso 1 de 3. Si tu organización no tiene agentes de texto, son dos pasos y el diálogo empieza directo en Inicio rápido.2
Elegí el tipo
En Tipo de agente, elegí Agente de voz (“Habla con tus clientes en llamadas telefónicas y web.”). La otra tarjeta es Agente de texto, que se documenta en Crear un agente de texto.
3
Elegí cómo empezar
En Inicio rápido, Empezar desde cero crea el agente al instante y abre el editor. Debajo está Plantillas · N, con el buscador Buscar plantillas… y filtros por categoría (Todas · N más una por categoría). Cada plantilla muestra título, descripción, idioma, categoría y hasta dos etiquetas.
4
Revisá la plantilla y creá
Al elegir una plantilla ves su Configuración (Idioma y Categoría), el Propósito y el Prompt completo. Si la voz de la plantilla tiene vista previa, aparece un botón de reproducción. Hacé clic en Crear agente. La app muestra “Agente de voz creado correctamente” y abre el editor.
Qué trae un agente nuevo
El tope de duración por plan es 3 min en free, 7 min en starter, 30 min en pro y 60 min en growth y enterprise. Lo ajustás en Avanzado → Conversación, ver Avanzado.
Un agente desde cero nace con la versión 1 publicada y sin prompt. Escribí las instrucciones y publicá antes de asignarle un número o una campaña. Si creaste desde una plantilla, revisá Nombre del agente en llamadas: queda en “N/A”.
El editor: cinco pestañas
La cabecera muestra el nombre del agente y un badge vN. Al pasar el mouse dice “vN · publicada” o “vN · borrador”. A la derecha están Versiones, Probar agente y Publicar.
Borrador y versión publicada
Todo lo que editás en General, Instrucciones, Herramientas y Avanzado se guarda solo en un borrador. La barra inferior pasa por “Guardando…”, “Borrador guardado” y “Cambios sin publicar”, y un banner avisa “Tus cambios aún no están publicados. Las llamadas siguen usando la vN hasta que publiques.” Las llamadas usan la última versión publicada hasta que hacés clic en Publicar, con una nota opcional. Descartar borrador vuelve a la versión publicada. ConCtrl + S (o Cmd + S) forzás el guardado del borrador. Algunas cosas se aplican al instante y no pasan por el borrador: el Nombre del agente, las bases de conocimiento conectadas, las herramientas de calendario, el tablero, las etiquetas de llamada y los criterios de evaluación. El detalle está en Versiones, publicación y pruebas.
Probar desde la lista
El botón Probar de una tarjeta abre Probar : “Llamada web de prueba en tiempo real con tu agente.” Elegí el micrófono, hacé clic en Hablar con y terminá con Terminar. La prueba usa la versión publicada y consume créditos. Dentro del editor, Probar agente abre un panel con llamada web o telefónica, transcripción en vivo y grabaciones. Ver Versiones, publicación y pruebas.Eliminar un agente
La opción está en Avanzado → Zona de peligro, al final de la pestaña, y solo con el permisoagents.delete. Eliminar este agente dice “Elimina el agente junto con su borrador y todas sus versiones publicadas.” El botón Eliminar agente abre “¿Eliminar agente de voz?”: “Esto eliminará permanentemente el agente de voz . Esta acción no se puede deshacer.” Confirmá con Eliminar. La app vuelve a la lista y muestra “Agente de voz eliminado correctamente”.
Límite de agentes por plan
Cada plan incluye una cantidad máxima de agentes. Al alcanzarla, la creación falla con el mensaje “You have reached the agent limit. Please consider upgrading your plan.” Eliminar un agente libera el lugar. Los límites de cada plan están en Planes y límites.Qué no existe todavía
- La lista no tiene Duplicar para agentes de voz. Solo los agentes de texto tienen esa acción. Para copiar un agente, usá Copiar prompt en Instrucciones y repetí la configuración a mano.
- La búsqueda solo compara con el Nombre del agente. No busca por nombre en llamadas ni por propósito.
- No hay carpetas, etiquetas ni filtros en la lista: solo búsqueda por nombre y orden por fecha.
Problemas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Puedo duplicar un agente de voz?
¿Puedo duplicar un agente de voz?
No. La acción Duplicar existe solo para agentes de texto. Creá un agente nuevo, pegá el prompt con Copiar prompt desde el original y repetí voz, idiomas y herramientas. Ver Instrucciones.
¿Cuántos agentes puedo crear?
¿Cuántos agentes puedo crear?
Depende del plan. Cuando llegás al máximo, la app muestra “You have reached the agent limit. Please consider upgrading your plan.” Eliminar un agente libera un lugar. Los límites están en Planes y límites.
¿Por qué no veo la pestaña Texto?
¿Por qué no veo la pestaña Texto?
Las pestañas Voz y Texto aparecen solo cuando tu organización tiene agentes de texto habilitados. Si no las ves, la lista muestra únicamente agentes de voz y el diálogo de creación empieza en Inicio rápido.
¿El agente nuevo ya atiende llamadas?
¿El agente nuevo ya atiende llamadas?
Técnicamente sí: nace con la versión 1 publicada. Pero un agente desde cero no tiene prompt, así que primero escribí las instrucciones, publicá y después asignale un número en Mis números o usalo en una campaña.
¿Qué diferencia hay entre Empezar desde cero y una plantilla?
¿Qué diferencia hay entre Empezar desde cero y una plantilla?
Desde cero obtenés un agente mínimo: sin prompt, con la voz y el idioma predeterminados. Una plantilla trae objetivo, prompt, voz, idioma y ajustes de voz ya definidos. En los dos casos podés cambiar todo después.
¿Puedo cambiar el idioma o la voz después de crearlo?
¿Puedo cambiar el idioma o la voz después de crearlo?
Sí. Los dos están en la pestaña General y se pueden cambiar en cualquier momento. El cambio queda en el borrador hasta que publiques. Ver General.