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Una base de conocimiento guarda los documentos y notas que el agente consulta antes de responder. Las bases son de la organización: se crean una vez y cualquier agente se conecta a ellas. La pestaña Conocimiento del editor muestra todas las bases y cuáles están conectadas a este agente. Todo lo que hacés acá se guarda al instante, sin publicar.

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Cómo funciona

  • La sección se titula Base de conocimiento: “Fuentes de las que el agente puede sacar respuestas. Se guarda al instante, sin publicar.”
  • Cada fila muestra el nombre de la base y su estado respecto de este agente: “Conectada a este agente”, “Sin conectar” o “La usan otros N agentes”.
  • El interruptor de la fila conecta o desconecta la base. La app confirma con “Base de conocimiento conectada” o “Base de conocimiento desconectada”.
  • El menú de la fila tiene Gestionar fuentes y Eliminar.
  • Para que el agente busque en las bases conectadas durante la llamada, necesita la herramienta Base de conocimiento en la pestaña Herramientas. Conectar una base sin esa herramienta no cambia lo que dice el agente. Ver Herramientas.
La misma lista de bases aparece en los agentes de texto. Una base cargada para el agente de WhatsApp sirve también para el de voz, y al revés.

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Crear una base

1

Abrí el diálogo

Hacé clic en Nueva base. El diálogo dice “Ponle un nombre. Justo después podrás añadir documentos.”
2

Poné el nombre

Escribí el Nombre, de 1 a 120 caracteres, por ejemplo “Catálogo de producto”, y confirmá con Nueva base. La app muestra “Base de conocimiento creada”.
3

Conectala y cargá fuentes

Activá el interruptor de la fila para conectarla a este agente y abrí Gestionar fuentes para agregar contenido.

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Fuentes

Gestionar fuentes abre un panel lateral con el nombre de la base: “Documentos y notas que el agente consulta en esta base.” Añadir fuente pregunta “Elige de dónde sale el contenido.” Cada fuente aparece con su nombre, un ícono según el formato y “Añadida hace…”. El menú de la fuente varía según el tipo: Sin fuentes, el panel dice “Todavía no hay fuentes. Sube archivos PDF, DOCX, XLSX, CSV o TXT, o pega texto directamente. El agente los consulta antes de responder.”

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Eliminar una base

Eliminar en el menú de la fila abre Eliminar base de conocimiento: ”«» y todas sus fuentes se eliminarán para toda la organización.” Si está conectada, agrega “Está conectada a N agentes, que dejarán de usarla.” Confirmá con Eliminar.
Eliminar una base la quita de todos los agentes de la organización, de voz y de texto, y borra todas sus fuentes. No se puede deshacer.

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Prompt o base de conocimiento

Recomendaciones que surgen de implementaciones reales:
  • Empezá con un documento con la información general del negocio y dos o tres situaciones de manejo mínimas.
  • Preferí texto o Word. Si el origen es una planilla, convertí las filas a texto o JSON antes de subirla: la IA entiende mejor “Producto: X. Precio: Y.” que una tabla.
  • Con muchos documentos, dividí el contenido en bases por tema y describí bien cuándo usar cada una en la herramienta Base de conocimiento.

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Qué no existe todavía

  • No se puede cargar una URL ni rastrear un sitio web. Las fuentes son archivos o texto pegado. Exportá la página a PDF o copiá el texto.
  • Los documentos subidos no se editan dentro de la app. Para actualizar uno, eliminalo y subí la versión nueva. Solo las fuentes de texto tienen Editar contenido.
  • No hay bases privadas de un agente. Toda base pertenece a la organización.
  • La app no muestra un límite de tamaño por archivo. Si una carga falla, dividí el documento.
  • No hay un buscador para probar qué devuelve la base. Probalo con una llamada desde Probar agente.

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Problemas frecuentes

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Preguntas frecuentes

Creá una base, conectala al agente y subí un documento con la información general del negocio más dos o tres situaciones de manejo. Ideal en texto o Word. Si tenés una planilla, convertila a texto o JSON antes. Después agregá la herramienta Base de conocimiento en Herramientas.
El prompt es para todo lo que el agente debe saber siempre: es más eficiente. La base es para contenido demasiado extenso, porque el agente tiene que ir a buscar la información durante la llamada.
No. Las fuentes son archivos PDF, DOCX, XLSX, CSV o TXT, o texto pegado. Exportá la página a PDF o copiá su contenido en una fuente de texto.
No. Conectar, desconectar y cargar fuentes se guarda al instante. Sí tenés que publicar si agregaste o cambiaste la herramienta Base de conocimiento, porque las herramientas forman parte del borrador.
Sí. Las bases son de la organización. La fila muestra “La usan otros N agentes” cuando otros agentes ya la tienen conectada.
Sí. Los documentos y las instrucciones pertenecen a tu organización y solo los consultan tus agentes.
Revisá que la base esté conectada y que el agente tenga la herramienta Base de conocimiento con una descripción clara de cuándo buscar. Si el contenido está en una planilla, convertilo a texto. Hacé una llamada de prueba y mirá en la transcripción si el agente usó la herramienta.

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Ver también