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Un canal es un número de WhatsApp Business API conectado a tu organización. Se conecta desde Ajustes → Inbox → Canales con el registro integrado de Facebook, sin cargar tokens a mano. ContactShip figura como Socio verificado de Meta en el diálogo de conexión. Una vez conectado, el número recibe y envía mensajes desde Mensajes.

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Antes de empezar

  • Necesitás el permiso channels.read para ver Canales y channels.create para ver el botón New Channel.
  • Necesitás una cuenta de Facebook con acceso de administrador a un portfolio de Meta Business (Business Portfolio). El registro se hace en una ventana de Facebook, así que tu navegador tiene que permitir ventanas emergentes.
  • Si el número ya se usa en una app de WhatsApp del teléfono, revisá la elegibilidad y las opciones de migración que presenta Meta antes de cambiar esa cuenta. Confirmá el flujo compatible antes de eliminarla como supuesto requisito.
  • Si tu organización ya conectó un portfolio de Meta, podés reutilizarlo sin volver a pasar por Facebook.

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Abrir el diálogo Nuevo canal

Hay tres entradas al mismo diálogo:
  • Ajustes → Inbox → Canales → New Channel. Al hacer scroll, el botón se convierte en Nuevo canal.
  • Desde Mensajes, el botón Conectar un canal de los estados vacíos.
  • Desde el selector de canales de la bandeja, la opción New Channel.
El diálogo Nuevo canal (“Crea un nuevo canal para conectar tu bandeja de entrada.”) muestra tres tarjetas, en este orden:

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Las tres formas de conectar

Al elegir WhatsApp Business se abre la pantalla WhatsApp Business API (“Elige cómo deseas configurar tu cuenta de WhatsApp Business”). Ofrece hasta tres caminos: Mientras el SDK de Facebook se carga, el botón Comenzar aparece deshabilitado con el texto “Creando…”. Esperá unos segundos.

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Paso a paso con Facebook

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Abrí Canales y hacé clic en New Channel

Ruta: Ajustes → Inbox → Canales. El botón está arriba a la derecha.
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Elegí WhatsApp Business

Es la única tarjeta habilitada del diálogo Nuevo canal.
3

Hacé clic en Comenzar dentro de Conectar con Facebook

Se abre la ventana de Facebook y la app muestra Conectando con Facebook (“Completa el proceso en la ventana de Facebook”, “Esperando respuesta de Facebook…”). El botón Cancelar vuelve a las opciones.
4

Completá el registro en la ventana de Facebook

Iniciá sesión, elegí o creá el portfolio de Meta Business, la cuenta de WhatsApp Business y el número. Si cerrás la ventana antes de terminar, la app muestra “Usuario canceló o ocurrió un error”.
5

Elegí el número

Al volver, aparece “Cuenta de Facebook conectada” y la pantalla Seleccionar número de teléfono (“Elige un número de WhatsApp para conectar como canal.”). Los números se agrupan por cuenta de WhatsApp Business. Cada fila muestra el número, el nombre verificado entre paréntesis y el botón Conectar.
6

Hacé clic en Conectar

La app confirma “Canal conectado”, cierra el diálogo y el canal aparece en la lista de Canales.
Si el portfolio ya estaba vinculado, empezá por Usar esta cuenta. Llegás a Seleccionar número de teléfono sin pasar por la ventana de Facebook.

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Qué significa “Ya conectado”

En Seleccionar número de teléfono, un número con la marca Ya conectado ya existe como canal y no muestra el botón Conectar. Un número no se puede conectar dos veces. Para cambiar su configuración, abrí el canal desde la lista de Canales. Otros mensajes de esa pantalla:
  • “No hay números disponibles.” La cuenta no tiene números de WhatsApp Business. Agregá uno desde Meta Business y volvé a intentar.
  • “Ninguna cuenta seleccionada.” Volvé con Volver y elegí una cuenta.

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Después de conectar

El canal aparece en Ajustes → Inbox → Canales, dentro de la sección WhatsApp. La lista tiene las pestañas Todos los canales y Activos, más una pestaña por tipo (WhatsApp, Instagram, Messenger) solo cuando hay canales de ese tipo. Cada tarjeta muestra:
  • Un canal inactivo aparece deshabilitado en el selector de canales de la bandeja, con el texto “This channel is inactive. Please contact support to reactivate it.” En Ajustes, la app muestra el aviso “Tienes N canal(es) en estado inactivo.” con el botón Ver canales.
  • Conectar Meta Ads vincula la cuenta publicitaria de Meta al canal. Sirve para que las conversaciones que llegan desde anuncios Click-to-WhatsApp muestren la campaña, el conjunto de anuncios y el anuncio de origen en la bandeja.
  • El botón de eliminar abre Delete Channel? (“This will permanently delete the channel … This action cannot be undone.”). La eliminación es permanente.
Después de conectar, configurá el canal: quién atiende, horario de atención, saludo, alertas y webhook. Guía: Configurar un canal.
Eliminar un canal es permanente y desconecta el número de ContactShip. Si solo querés dejar de atenderlo por un tiempo, apagá la asignación automática o cambiá el horario de atención en su configuración.

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Probar el canal con el QR

En Configuración del canal → Avanzado → Enviar mensaje de prueba (“Abre un chat de WhatsApp con este número para probar el canal”) hay un código QR, el número y dos botones: Abrir WhatsApp y Copy Link. Escaneá el QR desde tu teléfono, mandá un mensaje y la conversación aparece en Mensajes en segundos. La tarjeta solo existe para canales de WhatsApp con número.

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Qué no existe todavía

  • Instagram y Facebook Messenger: Próximamente en el diálogo Nuevo canal.
  • Configuración manual con Phone Number ID, Access Token y Business Account ID: el formulario existe, pero responde “Configuración manual próximamente”.
  • No hay forma de desconectar un número sin eliminar el canal.
  • La app no muestra la calificación de calidad ni el estado del nombre verificado del número. Esos datos se consultan en Meta Business.
  • El método de respuesta (Manual / Automático) no se edita desde la app.

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Problemas frecuentes

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Preguntas frecuentes

No al mismo tiempo. Meta no permite que un número esté activo en la app del teléfono y en la API a la vez. Tenés que darlo de baja de la app antes de conectarlo, o usar otro número. Si necesitás conservar el historial del teléfono, consultá a soporte antes de migrar.
Sí. El registro integrado abre una ventana de Facebook y pide iniciar sesión con una cuenta que administre el portfolio de Meta Business. La cuenta personal no aparece en ContactShip; solo se guarda el vínculo con el portfolio.
Sí. Repetí el proceso por cada número. Si pertenecen al mismo portfolio, usá Usar esta cuenta y elegí el siguiente número. La cantidad de canales depende de tu plan; al llegar al límite la app lo avisa.
En Seleccionar número de teléfono aparece con la marca Ya conectado y sin botón Conectar. Un número se conecta una sola vez.
Todavía no. La tarjeta Configuración manual abre el formulario, pero al enviarlo la app responde “Configuración manual próximamente”. Usá Conectar con Facebook.
Eliminando el canal desde la lista de Canales con el botón de eliminar (permiso channels.delete). El diálogo Delete Channel? avisa que la acción es permanente.
Todavía no. Las dos tarjetas figuran como Próximamente en el diálogo Nuevo canal y no se pueden seleccionar.

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Ver también