Cómo se relacionan
Del contacto a la atención
Un contacto puede tener varias llamadas y conversaciones. La IA o una persona atiende según el tipo de interacción y la configuración de asignación. El historial permite revisar qué pasó sin crear otro contacto por cada interacción. Un tablero representa el avance de contactos por etapas. Una cola distribuye llamadas entre personas. Un equipo agrupa miembros. Aunque trabajen juntos, configurar uno no crea los otros.Tres controles de acceso
La disponibilidad indica si el módulo está habilitado para la organización. El plan fija acceso y límites. El rol y su alcance determinan lo que puede hacer cada persona. Si falta una función, revisá los tres controles.Instrucciones, herramientas y conocimiento
Las instrucciones explican cómo actuar. Las herramientas ejecutan acciones o consultas. El conocimiento aporta información del negocio. Un prompt que dice «agendá» necesita además una herramienta de agenda configurada.Preguntas frecuentes
¿Un agente de texto también atiende llamadas?
¿Un agente de texto también atiende llamadas?
Son tipos separados con configuraciones diferentes. Creá el tipo correspondiente a la interacción que querés atender.
¿Una conversación es lo mismo que un contacto?
¿Una conversación es lo mismo que un contacto?
No. El contacto representa a la persona y puede tener varias conversaciones y llamadas asociadas.
¿Un equipo reemplaza el rol?
¿Un equipo reemplaza el rol?
No. El equipo agrupa personas; el rol determina sus permisos. Consultá Equipos.