Respuestas rápidas
La pantalla Quick Replies lista las respuestas de toda la organización. Cualquier miembro conquick-replies.read las ve y las usa desde la bandeja. No hay respuestas privadas por usuario.
Crear, editar y borrar
1
Hacé clic en New Quick Reply
Requiere el permiso
quick-replies.create. Se abre el diálogo New Quick Reply.2
Escribí el texto en Content
Es el único campo. Es obligatorio: si lo dejás vacío, la app muestra Content is required. Podés usar varias líneas.
3
Confirmá con Create Quick Reply
La respuesta aparece como tarjeta con las primeras tres líneas del texto y la fecha Updated At.
quick-replies.update) y el tacho abre Delete Quick Reply? (permiso quick-replies.delete). Borrar es definitivo: This action cannot be undone.
Insertar una respuesta desde la bandeja
En una conversación, con el compositor en modo Responder, hacé clic en Quick Replies (en pantallas chicas es solo el ícono). Se abre la lista con el texto de cada respuesta; al hacer clic en una, el texto se inserta en la posición del cursor y podés editarlo antes de enviar. El botón New del panel abre la pantalla de ajustes en otra pestaña. Dos detalles:- No hay atajo de teclado ni comando con
/. La única forma de insertar una respuesta es el botón Quick Replies. - En WhatsApp, si pasaron más de 24 horas desde el último mensaje del contacto, el botón queda deshabilitado. Ahí solo podés enviar una plantilla.
Etiquetas de conversación
La pantalla Inbox Tags administra las etiquetas que se aplican a conversaciones del inbox. Son distintas de las etiquetas de contacto y de las etiquetas de llamada (ver más abajo).Crear una etiqueta
New Tag (permisotags.create) abre el diálogo New Tag con estos campos:
Create Tag guarda. Para modificar una etiqueta usá el lápiz (Edit Tag, permiso
tags.update) y para borrarla el tacho (Delete Tag?, permiso tags.delete). Borrar es definitivo.
La lista
- Search tags busca por nombre y descripción, sin distinguir acentos. El atajo
/lleva el foco al buscador. - Sort by: Created date, Name o Conversations, en orden Descending o Ascending.
- Dos vistas: Cards (tarjetas con el color, la descripción y el contador) y Table (columnas Name, Description, Conversations, Created). Se alternan con el botón de vista o la tecla
V. - La columna Conversations indica cuántas conversaciones tienen la etiqueta aplicada. Si muestra —, el contador todavía no está disponible para tu organización.
Dónde se usan las etiquetas de conversación
- En la conversación abierta: el botón Tags de la cabecera abre la lista para aplicar o quitar etiquetas. Las etiquetas aplicadas se ven en el botón y en la tarjeta de la conversación en la lista.
- En el filtro de la bandeja: el ícono de etiquetas de la barra de filtros deja elegir hasta 4 etiquetas a la vez. El panel avisa: Due to browser limitations, you can only select up to 4 tags.
- En automatizaciones: la acción Add Tag to Conversation aplica etiquetas cuando se cumple una regla. Ver Automatizaciones del inbox.
- En agentes de texto: la herramienta de etiquetas deja que el agente clasifique la conversación aplicando tus etiquetas del inbox según lo que dice el cliente. Ver Herramientas de agentes de texto.
- En campañas de mensajes: el filtro Etiquetas de inbox del asistente selecciona contactos por las etiquetas de sus conversaciones. Ver Campañas de mensajes.
- En reportes: el reporte Etiquetas de conversación muestra cómo quedan clasificadas las conversaciones del período. Ver Reportes de mensajería.
Tres tipos de etiqueta
Las tres listas son independientes: crear una etiqueta de conversación no crea una de contacto con el mismo nombre.
Qué no existe todavía
- Las respuestas rápidas no tienen título, categoría, atajo de teclado ni variables como el nombre del contacto. Editá el texto en el compositor antes de enviar.
- Las respuestas rápidas no admiten adjuntos: solo texto.
- No hay respuestas rápidas privadas por usuario. Todas son de la organización.
- Las etiquetas de conversación no tienen jerarquía ni se combinan.
- Ninguna de las dos pantallas exporta ni importa datos.
Problemas frecuentes
Si quitás una etiqueta de una conversación, la lista de conversaciones de otras pestañas abiertas puede seguir mostrándola hasta que las recargues.
Preguntas frecuentes
¿Quién ve mis respuestas rápidas?
¿Quién ve mis respuestas rápidas?
Todos los miembros de la organización con el permiso
quick-replies.read. No hay respuestas privadas. Para crear, editar o borrar se necesitan quick-replies.create, quick-replies.update y quick-replies.delete, que se asignan en Roles y permisos.¿Puedo insertar una respuesta rápida escribiendo / en el compositor?
¿Puedo insertar una respuesta rápida escribiendo / en el compositor?
No. El compositor no tiene comandos con
/. Hacé clic en Quick Replies, elegí la respuesta y el texto se inserta donde está el cursor.¿Puedo poner el nombre del contacto en una respuesta rápida?
¿Puedo poner el nombre del contacto en una respuesta rápida?
No hay variables en las respuestas rápidas. Insertá el texto y completá el nombre a mano antes de enviar. Si necesitás mensajes con variables, usá una plantilla de WhatsApp.
¿A quién le llega el email cuando se aplica una etiqueta?
¿A quién le llega el email cuando se aplica una etiqueta?
A los miembros elegidos en Notify Users, siempre que Email Notifications esté activado en esa etiqueta. El aviso se envía cada vez que la etiqueta se asigna a una conversación, sea a mano, por una automatización o por un agente de texto.
¿Por qué la columna Conversations muestra un guion?
¿Por qué la columna Conversations muestra un guion?
El contador de conversaciones todavía no está disponible para tu organización. La etiqueta funciona igual; solo falta el número.
¿Qué diferencia hay entre una etiqueta de conversación y una de contacto?
¿Qué diferencia hay entre una etiqueta de conversación y una de contacto?
La etiqueta de conversación marca una conversación del inbox y puede avisar por email. La etiqueta de contacto marca al contacto en toda la plataforma y se administra en Etiquetas de contacto. Un mismo contacto puede tener varias conversaciones con etiquetas distintas.
¿La IA puede etiquetar conversaciones sola?
¿La IA puede etiquetar conversaciones sola?
Sí, de dos formas. Un agente de texto con la herramienta de etiquetas aplica tus etiquetas del inbox según lo que dice el cliente. Una automatización con la acción Add Tag to Conversation las aplica cuando se cumple una regla, por ejemplo al cerrar la conversación.