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Encontrar y atender una conversación

  1. Abrí Mensajes. Usá búsqueda y filtros de estado, asignado y etiquetas para encontrar el hilo. Excluir IA y Sin responder ayudan a concentrarte en la atención humana.
  2. Elegí Todas, Abiertas o Cerradas según lo que querés revisar.
  3. Abrí la conversación y comprobá el canal, el contacto y quién la tiene asignada. Para intervenir, usá la acción de tomar o asignar que habilite tu rol.
  4. En el editor, elegí Responder para escribir al cliente o Notas para registrar información interna. Verificá el modo antes de enviar.
  5. Cuando la gestión termine, cerrá la conversación. Cerrar puede activar automatizaciones configuradas por tu organización.

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Mensajes y contexto

Podés usar texto con formato de WhatsApp, emojis, notas de voz, adjuntos, respuestas rápidas y plantillas con variables. El hilo también representa tipos recibidos como ubicación, stickers y reacciones; ver un tipo recibido no significa que exista un botón para crearlo. Si un agente de texto tiene activadas las notas de voz, sus respuestas habladas aparecen como audios. Junto a cada una se guarda el texto de lo que dijo, 🔊 Nota de voz: «…». Ver Notas de voz. Prestá atención al indicador de ventana de WhatsApp. Cuando el editor no permite una respuesta libre, elegí una plantilla aprobada y revisá sus variables. El panel del contacto reúne Actividad, Información e Historial de llamadas. La solapa Gestión, sus plazos y requisitos corresponden al add-on de enrutamiento de leads. Las conversaciones originadas en anuncios pueden mostrar contexto del anuncio Click-to-WhatsApp.

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Asignación y acceso

Las reglas del canal deciden la asignación inicial. Tu rol y la protección de asignación de la organización determinan si podés tomar conversaciones de otra persona, de la IA o sin dueño. Si no aparece la acción, pedí al administrador que revise estos permisos y su alcance. No hay traducción automática, sugerencias de respuesta con IA ni menciones internas en este editor.

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Preguntas frecuentes

No. Son internas; comprobá que el editor esté en Notas antes de guardar.
No. Buscalo con el filtro Cerradas.
Revisá asignación, permisos y protección de la organización. Ver un hilo no habilita todas las acciones.

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Ver también