Bandeja de conversaciones

​

Encontrar y atender una conversación

1. Abrí Mensajes. Usá búsqueda y filtros de estado, asignado y etiquetas para encontrar el hilo. Excluir IA y Sin responder ayudan a concentrarte en la atención humana.
2. Elegí Todas, Abiertas o Cerradas según lo que querés revisar.
3. Abrí la conversación y comprobá el canal, el contacto y quién la tiene asignada. Para intervenir, usá la acción de tomar o asignar que habilite tu rol.
4. En el editor, elegí Responder para escribir al cliente o Notas para registrar información interna. Verificá el modo antes de enviar.
5. Cuando la gestión termine, cerrá la conversación. Cerrar puede activar automatizaciones configuradas por tu organización.

​

Mensajes y contexto

Podés usar texto con formato de WhatsApp, emojis, notas de voz, adjuntos, respuestas rápidas y plantillas con variables. El hilo también representa tipos recibidos como ubicación, stickers y reacciones; ver un tipo recibido no significa que exista un botón para crearlo. Prestá atención al indicador de ventana de WhatsApp. Cuando el editor no permite una respuesta libre, elegí una plantilla aprobada y revisá sus variables. El panel del contacto reúne Actividad, Información e Historial de llamadas. La solapa Gestión, sus plazos y requisitos corresponden al add-on de enrutamiento de leads. Las conversaciones originadas en anuncios pueden mostrar contexto del anuncio Click-to-WhatsApp.

​

Asignación y acceso

Las reglas del canal deciden la asignación inicial. Tu rol y la protección de asignación de la organización determinan si podés tomar conversaciones de otra persona, de la IA o sin dueño. Si no aparece la acción, pedí al administrador que revise estos permisos y su alcance. No hay traducción automática, sugerencias de respuesta con IA ni menciones internas en este editor.

​

Preguntas frecuentes

​

Ver también

• Configurar canal
• Plantillas