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La pestaña General define cómo se identifica el agente y cómo suena. Es la primera pestaña del editor. Salvo el Nombre del agente, todo lo que cambiás acá queda en el borrador hasta que publiques.

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Campos

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Nombre interno y nombre en llamadas

Son dos campos distintos y se guardan distinto.
  • Nombre del agente es el nombre interno. Aparece en la lista, en las campañas y en los reportes. Nunca llega a quien llama. Se guarda solo, al instante, al salir del campo o presionar Enter. Mientras se guarda dice “Guardando…” y después “Guardado”. Si lo dejás vacío, la app vuelve al nombre anterior. Esc cancela la edición.
  • Nombre del agente en llamadas es el nombre con el que el agente se presenta. Forma parte del borrador y se aplica cuando publicás.
Usá un nombre interno que describa la función, por ejemplo “Recepción clínica · turnos”, y un nombre en llamadas corto y fácil de pronunciar, por ejemplo “Ana”.

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Idiomas

El selector se abre con el título Idioma de habla. Arriba a la derecha alternás entre Selección única y Multiselección. El buscador es Buscar idioma….
  • En Selección única elegís un idioma y el selector se cierra.
  • En Multiselección marcás hasta 5 idiomas. El contador muestra “n/5”. Al llegar a 5, el resto de la lista queda deshabilitado. No podés desmarcar el último idioma.
  • El primer idioma que marcás es el principal. Es el que muestra la lista de agentes y el que usa Generar con IA. Si volvés a Selección única, se conserva solo el principal.
  • El preajuste Multilingual (Spanish + English) es exclusivo: al elegirlo, reemplaza cualquier otra selección y no ocupa lugares del contador.
  • El selector recomienda: “Un solo idioma es más preciso. Elegí uno si sabés cuál habla el contacto.” Con 3 o más idiomas avisa: “Más idiomas, más difícil detectar el correcto si el audio es malo.”
Los idiomas disponibles, en el orden de la app, son: Multilingual (Spanish + English), Spanish (Latin America), Spanish (Spain), English (US), English (UK), English (Australia), English (New Zealand), English (India), German (Germany), Hindi (India), French (France), French (Canada), Japanese (Japan), Portuguese (Portugal), Portuguese (Brazil), Chinese (Simplified), Russian (Russia), Italian (Italy), Korean (Korea), Dutch (Netherlands), Polish (Poland), Turkish (Turkey), Vietnamese (Vietnam), Romanian (Romania), Catalan (Spain), Danish (Denmark), Finnish (Finland), Greek (Greece), Hungarian (Hungary), Indonesian (Indonesia), Norwegian (Norway), Slovak (Slovakia) y Swedish (Sweden). Los nombres aparecen en inglés también en la app en español.

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Zona horaria

El agente usa esta zona horaria para interpretar y decir fechas y horas: “mañana a las tres”, “el próximo lunes”. Elegí la zona de las personas con las que habla el agente. Las herramientas de calendario tienen su propia zona horaria, ver Herramientas.

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Voz

La tarjeta muestra la voz actual con su nombre y chips de género, acento y edad. Cambiar voz abre el diálogo Elegir una voz:
  • Buscar voces filtra por nombre.
  • Dos filtros desplegables, uno por género y otro por acento. Todas quita el filtro.
  • El botón de reproducción de cada voz escucha una muestra grabada. Al hacer clic en la fila, la voz queda seleccionada y el diálogo se cierra.
Si todavía no hay voz, la tarjeta dice “Todavía no hay ninguna voz seleccionada.” Debajo de la voz hay un enlace Ajusta el volumen de la voz en Avanzado, que te lleva al control Volumen de Avanzado → Voz. Velocidad, expresividad y voces de respaldo también están en Avanzado.

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Sonido de fondo

Con un sonido activo aparece el enlace Ajusta el volumen del fondo en Avanzado, que lleva a Volumen del fondo (de 0 a 2, por defecto 1) en Avanzado → Voz.

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Zona de peligro

No está en General: es la última sección de Avanzado y solo la ven los roles con permiso agents.delete. Eliminar este agente “Elimina el agente junto con su borrador y todas sus versiones publicadas.” El botón Eliminar agente abre “¿Eliminar agente de voz?” y pide confirmación con Eliminar. El paso a paso está en Crear un agente de voz.

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Qué no existe todavía

  • No hay detección automática de idioma más allá del preajuste Multilingual (Spanish + English) y de la Multiselección con hasta 5 idiomas.
  • La vista previa de una voz es una grabación fija. No se puede escuchar la voz leyendo tu propio texto desde el selector. Para eso, hacé una llamada de prueba desde Probar agente.
  • Velocidad, expresividad y volumen no están en esta pestaña. Están en Avanzado → Voz.

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Problemas frecuentes

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Preguntas frecuentes

El primero es interno: lo ve tu equipo en la lista, las campañas y los reportes, y se guarda al instante. El segundo es el nombre con el que el agente se presenta a quien llama, y se aplica cuando publicás el borrador.
Uno en Selección única o hasta 5 en Multiselección. El preajuste Multilingual (Spanish + English) cubre español e inglés sin ocupar lugares. La app recomienda un solo idioma cuando sabés cuál habla el contacto.
El agente detecta el idioma en la llamada y responde en ese idioma. Con audio de mala calidad la detección es más difícil, por eso la app avisa a partir de 3 idiomas. El primero que marcaste es el principal y aparece en la lista de agentes.
En Avanzado → Voz: Velocidad (0,5 a 2), Expresividad (0 a 2), Volumen (0 a 2) y Volumen del fondo (0 a 2). Desde General hay enlaces directos a Volumen y Volumen del fondo. Ver Avanzado.
Solo el Nombre del agente. Nombre en llamadas, idiomas, zona horaria, voz y sonido de fondo quedan en el borrador hasta que hagas clic en Publicar. Ver Versiones, publicación y pruebas.
La de las personas con las que habla el agente, porque es la que usa para decir “mañana a las diez”. Si el agente agenda con Cal.com o Google Calendar, esas herramientas tienen su propia zona horaria y conviene que coincida con la del calendario.

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Ver también