Configurar la secuencia
1
Activá Mensajes de seguimiento
Abrí el agente y entrá en Avanzado. Activá Mensajes de seguimiento.
2
Elegí un punto de partida
Elegí Suave, Balanceado o Persistente. Podés modificar los intervalos o agregar etapas con Agregar otro seguimiento.
3
Revisá horarios y excepciones
Abrí Opciones avanzadas. Configurá horario de operación, comportamiento fuera de horario y situaciones que deben detener el seguimiento.
4
Definí el cierre y guardá
Elegí si la conversación debe cerrarse al terminar y si necesitás un webhook. Guardá la pestaña Avanzado.
Los tiempos se suman
Cada etapa agrega una espera a la anterior. La app muestra el total acumulado desde la última respuesta de la IA.
Cada intervalo admite un número entero positivo en minutos u horas. La secuencia necesita al menos una etapa.
Opciones avanzadas
El horario específico reemplaza las reglas de horario del canal o agente solo para los seguimientos. Si no lo activás, se usan esas reglas existentes.
Cada rango requiere al menos un día y una hora de inicio anterior a la de fin. Si configurás un webhook, completá una URL válida.
Cierre y webhook
Con Auto-cerrar conversación desactivado, la conversación queda abierta y se agrega una nota interna al finalizar el proceso. Activado, se cierra automáticamente. Webhook al cierre pertenece al proceso de seguimiento. No es el webhook de llamadas ni el webhook de cambios del canal. No asumas que se dispara ante cualquier cierre manual del inbox.Otras opciones de Avanzado
Problemas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Balanceado envía el segundo recordatorio a las 12 horas?
¿Balanceado envía el segundo recordatorio a las 12 horas?
Lo programa a las 14 horas acumuladas: primero espera 2 horas y después otras 12. La columna de total en cada etapa muestra esa suma.
¿Posponer permite enviar fuera de la ventana de WhatsApp?
¿Posponer permite enviar fuera de la ventana de WhatsApp?
No. Posponer cambia el horario del intento, pero no amplía la ventana. Revisá también las plantillas de WhatsApp para iniciar una conversación fuera de ella.
¿Puedo dejar abierta la conversación después del último seguimiento?
¿Puedo dejar abierta la conversación después del último seguimiento?
Sí. Desactivá Auto-cerrar conversación y guardá Avanzado. Al terminar el proceso se agrega una nota interna.
¿El horario de seguimiento modifica el horario de atención del canal?
¿El horario de seguimiento modifica el horario de atención del canal?
No. Solo reemplaza las reglas para los seguimientos. El horario de atención se configura en el canal.
¿Por qué espera unos segundos antes de responder?
¿Por qué espera unos segundos antes de responder?
Revisá Buffer de mensajes. Su rango de 1 a 10 segundos permite juntar mensajes consecutivos antes de generar una respuesta.