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La pestaña Avanzado agrupa lo que cambia cómo suena y cómo se comporta el agente por fuera del prompt. Tiene un índice Secciones a la derecha con este orden: Voz, Conversación, Post llamada, Contexto de entrada, Voces de respaldo, Manual del agente y, si tenés el permiso agents.delete, Zona de peligro. Esta página cubre todo menos Post llamada, que tiene su propia página en Post llamada: datos, tablero y webhooks. Todo lo que cambiás en estas secciones se guarda en el borrador y se aplica cuando publicás. Editar requiere el permiso agents.update; sin él, la pestaña se ve en modo solo lectura.

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Voz

“Cómo suena el agente una vez elegida la voz.” La voz y el sonido de fondo se eligen en General. Acá se ajusta cómo se reproduce esa voz. Cada deslizador muestra el valor actual con dos decimales.

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Conversación

“Tiempos y turnos de palabra.” Los tres primeros campos son botones con valores fijos, no deslizadores.

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Tope de duración por plan

Debajo del deslizador de duración la app muestra el plan y su tope, por ejemplo “starter · máx. 7 min”. El tope depende del plan de la organización:
Si el agente tenía guardado un valor más alto que el tope, por ejemplo después de bajar de plan, el editor lo baja al tope al abrir la pestaña y lo marca como cambio sin publicar. Cuando una llamada llega al máximo, termina y en el detalle de la llamada el motivo de desconexión es Duración máxima alcanzada (max_duration_reached).

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Post llamada

Datos de análisis, criterios de evaluación, tablero de contactos, etiquetas de llamada y webhook de salida. Está documentado en Post llamada: datos, tablero y webhooks.

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Contexto de entrada

“Qué sabe el agente cuando alguien llama.” Precarga datos del contacto que llama y de sus llamadas anteriores antes de que el agente atienda. Es una sección marcada como Nuevo. El interruptor Activar contexto (“Precarga los datos del contacto y sus últimas llamadas al recibir una llamada.”) enciende de una vez Información del contacto, Propiedades del contacto en modo Todas y Historial de llamadas con 3 llamadas de los últimos 30 días, entrantes y salientes. Transcripción de la última llamada queda apagada hasta que la actives a mano, porque es el bloque que más espacio ocupa. Apagar el interruptor conserva la configuración de los bloques para cuando lo vuelvas a encender. Debajo, Personalizar despliega los cuatro bloques. Cada uno muestra la variable que alimenta. “Estas casillas ya están referenciadas en el prompt del agente: con encenderlas alcanza.” No hace falta escribir {{contact_info}} en las instrucciones para que el agente reciba el bloque; escribí la variable solo si querés ubicar ese dato en un lugar puntual del prompt. Un valor fuera de rango muestra Tiene que estar entre {min} y {max}. debajo del campo, la barra inferior pasa a Hay un valor fuera de rango y no se puede publicar hasta corregirlo. El borrador tampoco se guarda mientras el valor sea inválido, así que el último borrador válido queda en el servidor.

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Ejemplo: qué sabe el agente cuando llama un contacto conocido

Marta González ya figura en Contactos con email, país y la propiedad personalizada plan_contratado. Hace dos días llamó para pedir una cotización. Con Información del contacto, Propiedades del contacto e Historial de llamadas activos, el agente atiende sabiendo:
  • que quien llama se llama Marta González, su email y su país;
  • que plan_contratado vale “Pro”, y puede usarlo con {{plan_contratado}} en el prompt;
  • que hubo una llamada entrante hace dos días, cuánto duró, cómo terminó y su resumen.
Con eso puede saludar por el nombre y retomar la cotización sin volver a preguntar todo. Si además activás Transcripción de la última llamada, recibe la conversación completa de esa llamada, recortada al máximo de caracteres que definas.

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Webhook propio

Está fuera del interruptor Activar contexto y funciona aunque el contexto nativo esté apagado. “Se llama al recibir la llamada. Lo que devuelva se suma como variables, y tiene prioridad sobre las de arriba.” Para usar una clave puntual, escribí su nombre entre llaves dobles en las instrucciones, por ejemplo {{saldo}} si tu endpoint devuelve "saldo". El detalle de lo que recibe y debe devolver el endpoint está en la referencia de webhooks.
Devolvé desde el webhook solo lo que el agente necesita decir o decidir, con claves cortas y en minúsculas. Si el endpoint tarda más que el tiempo de espera, la llamada sigue sin esas variables y el prompt debe contemplar que lleguen vacías.

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Voces de respaldo

“Se usan si la voz principal no está disponible. Deben ser de un proveedor distinto al de la voz principal.” Es una sección marcada como Nuevo. Añadir voz de respaldo abre el mismo selector de voces de General en modo de selección múltiple. Cada voz elegida aparece como una ficha con su nombre; Quitar la saca de la lista. Sin voces de respaldo, la sección muestra “No hay voces de respaldo”. La app no fija un máximo de voces de respaldo ni permite reordenarlas.

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Manual del agente

“Ajustes de comportamiento que se aplican sobre tu prompt.” Son diez interruptores, todos apagados por defecto. No reemplazan a las instrucciones: se suman a ellas. Es una sección marcada como Nuevo. “Solo uno de Tono conversacional y Personalidad por defecto puede estar activo a la vez.” Al encender uno, el otro se apaga solo.
Los interruptores del manual son genéricos. Para casos concretos, por ejemplo cómo leer un número de teléfono de tu país, una sección Formatos de respuesta en las instrucciones da mejores resultados. Ver la Guía de prompts.

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Zona de peligro

Solo aparece con el permiso agents.delete. “Las acciones de esta sección son permanentes y no se pueden deshacer.” Eliminar agente “elimina el agente junto con su borrador y todas sus versiones publicadas”. El diálogo ¿Eliminar agente de voz? pide confirmación y muestra el ID del agente. Después de eliminar, la app vuelve a la lista de agentes.

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Qué no existe todavía

  • No se puede superar el tope de duración del plan desde el editor. Para llamadas más largas hay que cambiar de plan; enterprise también tiene tope de 60 min.
  • La velocidad no admite valores fuera de 0.75 a 1.25, ni el volumen fuera de 0.5 a 1.5.
  • No hay vista previa de la voz con estos ajustes aplicados: la única forma de escucharlos es una llamada de prueba.
  • Las voces de respaldo no tienen orden de prioridad configurable.
  • El contexto de entrada no se puede limitar por número entrante ni por horario: aplica a todas las llamadas que atiende el agente.
  • El Manual del agente no tiene texto editable: son interruptores fijos.

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Problemas frecuentes

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Preguntas frecuentes

Tu organización está en el plan starter, cuyo tope es 7 min. El deslizador nunca supera el tope del plan: free 3 min, starter 7, pro 30, growth 60, enterprise 60. Para llamadas más largas, cambiá de plan en Planes y límites.
La llamada se corta en ese momento, aunque el agente esté hablando. En Llamadas, el detalle muestra el motivo de desconexión Duración máxima alcanzada (max_duration_reached). Si te pasa seguido, revisá que el prompt tenga un cierre claro y subí el máximo dentro del tope del plan.
No. Los cuatro bloques del contexto de entrada ya están referenciados en el prompt que arma la plataforma: con encender la casilla alcanza. Solo escribís la variable a mano cuando querés ese dato en un lugar puntual, o cuando usás una propiedad personalizada o una clave devuelta por tu webhook propio, porque esas no se pueden referenciar de antemano.
Está pensado para cuando alguien llama al agente: precarga los datos “al recibir una llamada”. En las llamadas salientes el agente ya recibe los datos del contacto al que llama, con sus propiedades, como parte de la llamada. Ver Campañas de llamadas.
Solo aparece cuando el agente tiene un Sonido de fondo distinto de Ninguno en la pestaña General. Elegí uno y el deslizador aparece en Voz.
No. Son excluyentes: al encender uno, el otro se apaga. El resto de los interruptores del Manual del agente se puede combinar libremente.
No. Se guardan solos en el borrador y las llamadas siguen usando la versión publicada hasta que presionás Publicar. Ver Versiones, publicación y pruebas.

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Ver también