Reglas de enrutamiento

Las reglas deciden el destino de una entrada. Se evalúan por prioridad, de arriba hacia abajo: gana la primera que coincide. Una regla amplia puede impedir que se ejecute otra más específica.

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Configurar una regla

1. Abrí Reglas de enrutamiento → Nueva regla.
2. Elegí el disparador y la entrada: llamada telefónica, WhatsApp o llamada que entra a una cola.
3. Configurá las condiciones y la ventana horaria que correspondan.
4. Seleccioná el destino y comprobá que esté disponible.
5. Revisá el orden de las reglas y guardá.
6. Probá dentro y fuera del horario configurado.

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Disparadores

La presencia de una opción no conecta un canal ni activa telefonía de WhatsApp por sí sola. Comprobá los requisitos de la entrada antes de probarla.

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Reglas que se tapan entre sí

La app detecta reglas que pueden quedar cubiertas por otras anteriores. Si una regla no se ejecuta, revisá primero el orden y las condiciones de las reglas previas. Colocá reglas específicas antes de una regla general cuando quieras que tengan prioridad. Usá el respaldo de la cola para definir qué ocurre si el destino no atiende.

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Diferencia con enrutamiento de leads

Estas reglas gestionan entradas del contact center. El enrutamiento de leads trabaja sobre contactos, etapas y plazos. Configurar uno no configura el otro.

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Preguntas frecuentes

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Ver también

• Colas
• Monitoreo