Crear una cola
- Abrí Colas → Nueva cola y asignale un nombre.
- Elegí quién atiende: Por skills o Lista de agentes.
- Elegí la estrategia de distribución.
- Revisá tiempo máximo de espera, tiempo de repique y tipificación.
- Configurá qué ocurre cuando nadie atiende y guardá.
- Conectá una regla de enrutamiento a la cola y comprobá una llamada de prueba.
Miembros y distribución
Las skills se asignan en Agentes y skills. Son capacidades del equipo humano, no herramientas del agente de IA. Ser miembro no alcanza: el softphone debe estar conectado y en Disponible para recibir llamadas de cola.
Espera y respaldo
El tiempo máximo en cola y el tiempo que suena cada intento son distintos. El selector de repique ofrece 15, 20, 25, 30, 45 y 60 segundos. Como respaldo podés cortar la llamada, enviarla a buzón o derivarla a un agente de IA. Si elegís IA, completá un destino disponible. La tipificación da tiempo de trabajo después de la llamada antes de recibir otra.Preguntas frecuentes
¿Por qué no suena el teléfono de un miembro?
¿Por qué no suena el teléfono de un miembro?
Comprobá elegibilidad por skills o lista, conexión del softphone y estado Disponible. Revisá también que la llamada entre a esa cola.
¿Una skill de soporte activa herramientas de IA?
¿Una skill de soporte activa herramientas de IA?
No. Las skills se asignan a personas para determinar qué colas pueden atender.
¿Por qué termina en buzón?
¿Por qué termina en buzón?
Revisá el respaldo y el tiempo de espera. También comprobá si había personas elegibles disponibles.