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Freshdesk conecta la gestión de tickets con ContactShip. Usá sus acciones para sincronizar contactos, crear tickets y agregar notas con contexto de conversaciones.

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Conectar

  1. Abrí Integraciones → Freshdesk.
  2. En Dominio de Freshdesk, ingresá solo el subdominio: para tuempresa.freshdesk.com, escribí tuempresa.
  3. Ingresá la clave API de Freshdesk y confirmá la conexión.
  4. Si aparece Credenciales inválidas. Verifica tu clave API y dominio., corregí ambos datos antes de continuar.

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Configurar el trabajo

En las automatizaciones del inbox, elegí el evento y las condiciones. Las acciones disponibles incluyen sincronizar contacto, crear ticket y agregar una nota de conversación. Conectar Freshdesk no significa que cada conversación cree un ticket. Definí cuándo corresponde, qué información enviar y cómo evitar tickets duplicados al reejecutar una regla.

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Consultar tickets desde el softphone

Con la integración conectada, el panel de un contacto conocido puede mostrar tickets si tiene correo o teléfono. El resumen muestra hasta dos abiertos o pendientes; la pestaña Tickets consulta los últimos tres días y permite abrir Freshdesk. Si no aparecen tickets, comprobá la identidad del contacto, los filtros y la conexión antes de crear uno nuevo.

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Preguntas frecuentes

No. El formulario pide el subdominio sin .freshdesk.com.
Revisá el disparador, las condiciones y la acción de crear ticket en la automatización. La conexión por sí sola no la configura.
Puede repetir acciones que ya tuvieron éxito. Revisá la ejecución anterior antes de reintentar.

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Ver también