Configurar y probar
1
Prepará tu receptor
Creá una URL accesible que acepte POST JSON. Si vas a iniciar llamadas por API, guardá sus IDs para relacionarlas con tu sistema.
2
Publicá la URL en el agente
Abrí Agente de voz → Avanzado → Post llamada, configurá el webhook de salida y publicá. El webhook de entrada obtiene contexto y tiene otro contrato.
3
Hacé una llamada controlada
Usá Probar agente y esperá el análisis. Si hay criterios de evaluación, el envío puede esperar sus resultados.
4
Compará la entrega y la acción
Revisá el cuerpo en tu receptor y en Llamadas → Webhooks. Confirmá también que la tarea, ticket o actualización esperada se completó.
Qué vas a recibir
El body tiene un objetodata con agente, organización, llamada y contexto disponible. Los bloques de contacto y campaña dependen del registro. Una prueba web puede tener contacto si se registró con email.
Campos y ejemplos del payload
Explorá los objetos y elegí un JSON por tipo de llamada.
Tipos de llamada
Distinguí pruebas, API, campañas, entrantes y widgets.
Diagnosticar la entrega
En Llamadas → Webhooks, abrí un evento para consultar su URL, estado, intentos, respuesta HTTP, datos crudos y llamada asociada.
Guardá
data.call.call_id en tu receptor. El ID de evento visible en la app sirve para diagnóstico, pero no viene automáticamente en el body. Hacé que tu receptor tolere entregas repetidas: un reintento no debe crear dos tickets ni duplicar una operación.
No confundas estos envíos con los webhooks de canales de mensajes, las automatizaciones del inbox o los eventos del enrutamiento. Tienen configuración y contenido propios.
Preguntas frecuentes
¿Reintentar vuelve a llamar?
¿Reintentar vuelve a llamar?
No. Reintenta la entrega del evento. Tu receptor puede ejecutar acciones otra vez si no controla duplicados.
¿El webhook de entrada es el mismo?
¿El webhook de entrada es el mismo?
No. El de entrada obtiene contexto antes de conversar; el de salida entrega información de la llamada.
¿Qué envío a soporte?
¿Qué envío a soporte?
ID de evento, ID de llamada, fecha y respuesta HTTP, sin secretos del receptor.