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Una plantilla es un mensaje de WhatsApp que Meta revisa y aprueba antes de que puedas enviarlo. Es obligatoria en dos situaciones: cuando pasaron más de 24 horas desde el último mensaje del contacto y cuando enviás una campaña de mensajes. Dentro de esa ventana de 24 horas podés escribir texto libre desde la bandeja. Cada plantilla pertenece a un canal de WhatsApp Business y se gestiona desde Ajustes → Inbox → Plantillas.

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La lista de plantillas

Elegí el canal en el selector Canal. Solo aparecen canales de WhatsApp Business; si no tenés ninguno, la pantalla muestra Sin canales de WhatsApp y el botón Ir a Canales. La tabla muestra las plantillas de ese canal con las columnas Nombre, Categoría, Idioma, Formato de parámetros y Estado, y un buscador Buscar plantillas…. Cada fila tiene dos acciones:
  • Vista previa: abre la plantilla tal como se ve en un teléfono.
  • Editar plantilla: solo con el permiso channels.update. Si el lápiz está deshabilitado, el tooltip explica el motivo: Solo se pueden editar plantillas aprobadas o rechazadas. Meta las bloquea mientras están en revisión. o Las plantillas de autenticación usan otro formato y no se editan desde aquí.
El botón Nueva plantilla también requiere channels.update.

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Estados

El estado lo asigna Meta. La app lo muestra tal cual y no lo cambia por su cuenta.
La app no muestra cuánto tarda la revisión. El tiempo de aprobación depende de Meta. Mientras la plantilla está Pendiente, no aparece en el selector de campañas y el botón Send de la bandeja queda deshabilitado.

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Categorías

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Formato de variables

Las variables son los fragmentos del mensaje que cambian en cada envío. Se eligen en el campo Formato de variables y el formato no se puede cambiar una vez creada la plantilla. Mientras el mensaje tenga variables, el selector de formato queda bloqueado con el aviso Quita las variables del mensaje para poder cambiarlo.

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El editor, sección por sección

Nueva plantilla abre el editor. Si entrás sin canal elegido, primero te pide seleccionar uno. La vista previa del teléfono se actualiza mientras escribís; en pantallas chicas se abre con el ícono de teléfono.

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Datos básicos

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Encabezado

Opcional. Elegí uno de Ninguno, Texto, Imagen, Vídeo o Documento.

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Mensaje

El contenido principal. Es obligatorio y admite hasta 1.024 caracteres y hasta 10 variables.
  • Añadir variable inserta la siguiente variable en el cursor. En formato posicional agrega el próximo número; en formato nombrado pide el Nombre de la variable y lo inserta con Insertar.
  • Las variables se agregan y quitan editando el texto. Por cada variable aparece un campo en Valores de ejemplo, obligatorio: Meta revisa la plantilla con esos valores.
  • Las variables posicionales tienen que ir numeradas en orden desde 1, sin saltos.
  • El mensaje no puede ser solo variables y Meta rechaza las plantillas con una variable al principio o al final del texto. Escribí Hola {{1}}, bienvenido en vez de {{1}}, bienvenido.

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Pie

Texto pequeño opcional debajo del mensaje, de hasta 60 caracteres. No admite variables.

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Botones

Opcional, hasta 10 botones. Añadir botón agrega una fila; con Subir y Bajar cambiás el orden y con Quitar botón la eliminás. La Etiqueta de cualquier botón admite hasta 25 caracteres y no acepta variables.

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Validar y guardar

1

Validá la plantilla

Hacé clic en Validar. La app revisa la plantilla contra las reglas de Meta sin enviarla. Si todo está bien ves La plantilla se ve bien. Si hay errores, cada campo muestra el suyo y arriba aparece el panel Esta plantilla todavía no se puede enviar. Los avisos que no bloquean aparecen bajo Conviene revisar.
2

Guardá

Guardar repite la validación y, si pasa, envía la plantilla a Meta. Si no pasa, ves Corrige los errores antes de guardar. Al terminar aparece Plantilla enviada a revisión y volvés a la lista con la plantilla en estado Pendiente.
3

Esperá la revisión de Meta

Meta cambia el estado a Aprobada o Rechazada. La app no promete un plazo. Volvé a la lista para ver el estado actualizado.

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Editar una plantilla existente

Solo se editan plantillas Aprobada o Rechazada de categoría Marketing o Utilidad. En el editor, Nombre, Idioma y Formato de variables quedan bloqueados con un candado: Meta no permite cambiarlos después de creada la plantilla. Todo lo demás se puede modificar. Los cambios vuelven a Meta y pasan de nuevo por revisión. Al guardar ves Plantilla actualizada y enviada a revisión y la plantilla vuelve a Pendiente hasta que Meta la apruebe. Si abrís una plantilla que no corresponde, la app muestra Esta plantilla no se puede editar aquí: o pertenece a otro canal, o su estado actual no permite editarla.

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Enviar una plantilla desde la bandeja

En una conversación de WhatsApp, el compositor tiene el botón Templates (esta parte de la app está en inglés). Abre el diálogo Select a Template con las plantillas del canal de la conversación.
  • Si la plantilla no tiene variables ni archivo en el encabezado, el botón Send la envía tal cual.
  • Si tiene variables o un encabezado de imagen, vídeo o documento, el botón es Configure. Abre Configure Template, donde completás cada variable, subís el archivo del encabezado y ves la vista previa antes de tocar Send. Si falta un valor, la app avisa Please fill in all parameters.
  • Send y Configure quedan deshabilitados si la plantilla no está Aprobada.
Cuando pasaron más de 24 horas desde el último mensaje del contacto, el compositor muestra Conversation Expired y el texto Click here to select a template: la plantilla es la única forma de retomar la conversación. La lista de conversaciones muestra el tiempo restante de la ventana con un reloj y, cuando se venció, Expired.

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Usar plantillas en campañas

Las campañas de mensajes solo listan plantillas Aprobada del canal elegido. Las plantillas con variables o encabezado multimedia aparecen con la marca Dinámica y se completan en el paso Plantilla del asistente, donde podés insertar campos del contacto en cada variable. El detalle está en Campañas de mensajes.

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Qué no existe todavía

  • No se crean ni se editan plantillas de Autenticación desde la app. Si ya existen en tu cuenta de WhatsApp, aparecen en la lista solo para consulta.
  • No hay botones de copiar código, de flujo, de catálogo ni de llamada por WhatsApp. Solo Respuesta rápida, Enlace y Llamada.
  • Los botones de Enlace no admiten variables (URL dinámica).
  • No hay encabezado de ubicación.
  • No se pueden eliminar plantillas desde la app.
  • La app no muestra el motivo del rechazo de Meta ni la calificación de calidad de la plantilla.

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Problemas frecuentes

Errores propios del editor: Rechazos de Meta al guardar. Estos códigos son de Meta y aparecen en el mensaje de error: Si Meta responde que una variable está al principio o al final del texto, movela para que quede rodeada de texto fijo.

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Preguntas frecuentes

Depende de Meta. La app no muestra una estimación ni promete un plazo. Mientras el estado sea Pendiente, la plantilla no se puede editar, no aparece en el asistente de campañas y el botón Send de la bandeja queda deshabilitado. Cuando Meta resuelve, el estado pasa a Aprobada o Rechazada.
Solo se editan plantillas Aprobada o Rechazada de categoría Marketing o Utilidad, y siempre desde el canal al que pertenecen. Si está Pendiente, Meta la bloquea durante la revisión. Si es de Autenticación, la app no la edita. Además necesitás el permiso channels.update.
No. Meta no permite renombrar ni cambiar el idioma una vez creada, y la app tampoco deja cambiar el formato de variables. Creá una plantilla nueva con los valores correctos.
Meta revisa la plantilla con ese ejemplo. El archivo real se elige en cada envío: en la bandeja lo subís en Configure Template y en una campaña en el paso Plantilla. Podés subir un archivo o pegar una URL pública.
Marketing es para promociones y ofertas; Utilidad para avisos de pedidos y cuenta. Meta revisa el contenido según la categoría: un texto promocional en una plantilla de Utilidad puede rechazarse por políticas de contenido (código 132005). Meta también limita los mensajes de marketing que recibe cada usuario; en campañas ese límite aparece como código 131049.
No. El paso Plantilla del asistente solo lista plantillas Aprobada. Si no hay ninguna, la pantalla muestra No hay plantillas aprobadas.
Las plantillas pertenecen a la cuenta de WhatsApp Business de cada canal. La lista se carga por canal con el selector Canal, y una campaña o una conversación solo puede usar las plantillas de su propio canal.

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Ver también