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Con los eventos de compra que manda tu tienda o tu sistema, el dashboard responde preguntas de negocio: cuánto vendiste, quién volvió a comprar, quién dejó de hacerlo y, sobre todo, cuánto de eso vino después de una campaña o de una llamada con un agente de IA.

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Antes de empezar

  • Necesitás el add-on de eventos y que tu sistema mande las compras a la API. Los reportes buscan un evento purchase o, si no existe, el primero cuyo nombre parezca una venta, como order_completed o compra.
  • Mandá el monto en value y la moneda en currency. Los montos en monedas distintas nunca se suman entre sí.

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Agregar un reporte de ventas

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Abrí la galería

En Reportes, tocá Personalizar → Agregar widget.
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Elegí un reporte de la categoría Ventas

Los reportes de ventas se abren en el constructor ya armados. Podés ajustarlos antes de guardar, o guardarlos tal cual con Agregar al dashboard.
Si tu organización vende en más de una moneda, Ventas por día y Ventas atribuidas se arman con la moneda que más usaste en los últimos 90 días y lo dicen en la descripción. Para ver otra, editá el reporte y cambiá la condición de moneda. Clientes que dejaron de comprar es una foto de hoy: no depende del rango del dashboard.

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Cómo se atribuye una venta

Cada compra se le atribuye al último contacto de ContactShip con esa persona en los días anteriores a la compra:
  • una campaña que recibió, o
  • una llamada con un agente de IA que alguien atendió.
Si en ese tiempo no hubo ninguno, la compra queda como Sin atribuir.
  • La ventana es de 7 días, y se puede cambiar a 1, 3, 14 o 30 días en Opciones → Ventana de atribución. El reporte guardado dice qué ventana usa.
  • Cada compra cuenta una sola vez: la suma de lo atribuido y lo no atribuido es el total de ventas.
  • Una llamada cuenta desde que empieza: si la compra se cierra mientras la llamada sigue, se le atribuye a esa llamada.
  • No cuentan las llamadas que nadie atendió, las que fueron al buzón o fallaron, ni las atendidas solo por personas.
  • Una compra hecha antes de que el visitante se identificara también se atribuye, con su fecha real.
Ejemplo: Ana recibe la campaña “Recordatorio de pago” el lunes y compra el miércoles. Con la ventana de 7 días, esa compra suma en “Recordatorio de pago”. Si hubiera comprado 10 días después, quedaría como Sin atribuir.

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Armar tu propio reporte con eventos

El reporte a medida también responde preguntas sobre eventos:
  1. En Personalizar → Agregar widget → Reporte a medida, elegí Eventos arriba.
  2. En Eventos, elegí qué eventos lee el reporte, por ejemplo purchase. Es obligatorio.
  3. En Mostrar, elegí las medidas:
    • Cantidad de eventos, Contactos distintos y Porcentaje que repite;
    • Monto total y Monto promedio, que es el ticket promedio si el evento es una compra;
    • la suma, el promedio o el máximo de cualquier dato numérico del evento, como quantity.
  4. En Solo los eventos que y en Separado por podés usar:
    • la moneda, el país del contacto y su empresa;
    • si el contacto ya lo había hecho antes, o si pasó antes de que se identificara;
    • la atribución: campaña o agente, o si se atribuye a ContactShip;
    • cualquier dato que traiga el evento, como el producto o la categoría.
Ejemplos de preguntas:

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Qué no existe todavía

  • Abrir los eventos que forman un número del reporte, como hace Ver llamadas en los reportes de llamadas.

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Preguntas frecuentes

Aparece con el add-on de eventos activo. Si la ves pero los reportes figuran deshabilitados, todavía no llegó ningún evento de compra: conectalos desde tu sistema con la API de eventos.
Porque esas compras no tuvieron una campaña ni una llamada con IA en la ventana elegida. Probá con una ventana más larga para ver cuánto cambia.
No. Cada monto se suma en su moneda. Separá o filtrá por Moneda si vendés en varias.
Sólo cuenta los eventos de los contactos que puede ver, igual que en la lista de contactos.

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Ver también

Eventos por contacto (API)

Cómo mandar las compras de tu sistema.

Eventos del contacto

Filtrar contactos por lo que hicieron y mandarles una campaña.

Reportes a medida

El constructor de reportes.

Dashboard

Personalizar el dashboard de reportes.