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Encontrar una llamada

Abrí Llamadas y combiná los filtros de fecha, tipo, estado, quién atendió, etiquetas y campos dinámicos. Quitá filtros si no aparece un registro esperado y comprobá la organización activa.

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Revisar el detalle

  1. Abrí la llamada. Confirmá contacto, agente, fecha, duración y tipo.
  2. En Transcripción, leé el intercambio y las invocaciones de herramientas. Una herramienta invocada no demuestra por sí sola que la operación externa terminó bien: revisá su resultado.
  3. En Análisis, consultá resumen, sentimiento, cumplimiento del objetivo, motivo de desconexión y los campos que configuraste para extraer.
  4. Revisá los criterios de evaluación, la calificación humana y las etiquetas de llamada. Si necesitás cambiar lo que se analiza en futuras llamadas, editá el agente.
  5. Consultá el costo desglosado cuando esté disponible. El tiempo de conversación y el importe no son la misma métrica.
El análisis puede aparecer después de terminar la conversación. Una llamada completada no equivale a una venta ni a una evaluación aprobada. max_duration_reached indica un corte por duración; call_transfer, una transferencia.

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Exportar

Usá la exportación de la lista en XLSX o CSV después de aplicar los filtros. Conservá el rango y los filtros usados al comparar el archivo con otro reporte. Para compartir un incidente con soporte, alcanza con el ID de llamada y el comportamiento esperado; evitá enviar transcripciones completas si no son necesarias.

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Preguntas frecuentes

Puede seguir procesándose o no haber conversación suficiente. Revisá el estado y volvé a abrir el registro.
No. Las etiquetas de llamada clasifican llamadas; las de contacto clasifican registros del CRM.
En Llamadas → Webhooks. El resultado de la llamada y la entrega del webhook son independientes.

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Ver también