Un contacto puede pasar por varias asignaciones. No compares una cantidad de asignaciones con una cantidad de contactos como si fueran la misma unidad.
Usar el detalle
- Cola crítica muestra contactos que agotaron la cadena y actualmente no tienen dueño. Revisalos para decidir la siguiente gestión.
- Filiales y Asesores permiten comparar volumen, cumplimiento, vencimiento, primer mensaje y etiquetado. Las tasas por asesor se colorean a partir de cinco asignaciones; pocas observaciones producen porcentajes poco representativos.
- En qué terminaron separa desenlaces por asesor, filial, canal, escalamiento o columna.
- Carga horaria ayuda a revisar contactos activos y entradas por franja para dimensionar turnos.
Preguntas frecuentes
¿La cola crítica es histórica?
¿La cola crítica es histórica?
Describe contactos sin dueño ahora que agotaron la cadena; distinguí esa situación de los totales del período.
¿Cumplido significa ganado?
¿Cumplido significa ganado?
No. Cumplido satisface requisitos de la asignación; ganado es un desenlace del recorrido.
¿Por qué no veo datos?
¿Por qué no veo datos?
Revisá add-on, permisos, tablero configurado y rango con contactos enrutados.