Ciclo de vida de una versión
Cada versión tiene un número correlativo. El encabezado muestra una insignia vN con el número del borrador o, si no hay borrador, de la publicada. Al pasar el cursor dice “vN · borrador” o “vN · publicada”. La insignia es azul con cambios sin publicar y verde cuando todo está publicado.
Qué se guarda solo y qué requiere publicar
Casi todo el editor escribe en el borrador y se aplica al publicar. Algunas cosas se guardan al instante y ya aplican a las próximas llamadas:Guardado automático del borrador
- Cada cambio se guarda solo, menos de un segundo después de que dejás de escribir.
Cmd+SoCtrl+Sguarda en el momento. - Al salir del editor se guarda lo pendiente. Si cerrás la pestaña del navegador con un guardado en curso, el navegador pide confirmación.
- La barra inferior muestra el estado: Todo publicado, Cambios sin publicar, Guardando…, Borrador guardado, No se pudo guardar (con el detalle del error debajo) o Hay un valor fuera de rango.
- Mientras hay cambios sin publicar, un aviso bajo las pestañas dice Tus cambios aún no están publicados. “Las llamadas siguen usando la vN hasta que publiques.” Si el agente nunca se publicó: “Este agente no atenderá llamadas hasta que lo publiques.”
Publicar
Publicar está en el encabezado y en la barra inferior. Solo se habilita con cambios sin publicar y sin valores fuera de rango.1
Presioná Publicar
Se abre Publicar cambios: “Opcionalmente anota qué cambió, para que el historial se lea bien después.” El ejemplo del campo es “Saludo más suave, límite de llamada más corto”.
2
Confirmá con o sin nota
Con texto, el botón dice Publicar; sin texto, Publicar sin nota. Mientras tanto, el botón dice Publicando….
3
Verificá el resultado
Aparece “Versión N publicada”. El borrador pasa a ser la versión publicada, la publicada anterior queda archivada y la insignia cambia a verde. Las llamadas nuevas usan la versión recién publicada.
Descartar borrador
En la barra inferior, mientras hay cambios sin publicar, Descartar borrador abre ¿Descartar este borrador?: “Se perderán los cambios sin publicar. La versión publicada no cambia.” Al confirmar con Descartar, el borrador vuelve a tener exactamente la configuración publicada. Si el agente nunca se publicó, no hay versión a la que volver.Historial de versiones y restaurar
El botón Versiones del encabezado abre Historial de versiones: “Todas las versiones publicadas de este agente.” Cada entrada muestra Versión N, su estado (Borrador, Publicada o Archivada), la nota de publicación o “Sin notas”, y la fecha. Sin publicaciones dice “Todavía no hay historial”. Las versiones Archivadas tienen el botón Restaurar esta versión. Al confirmar ¿Restaurar la versión N? (“Pasará a ser la versión publicada de inmediato. La actual se archiva, no se elimina.”):- La plataforma publica una versión nueva con la configuración de la versión elegida. La versión nueva lleva el número siguiente y la nota
Rollback to vN. - La versión que estaba publicada pasa a archivada.
- Aparece “La versión N ya está publicada” con el número de la versión nueva.
Permisos
- Ver el editor requiere
agents.read. - Editar, publicar, descartar y restaurar requieren
agents.update. Sin ese permiso el editor muestra “Tienes acceso de solo lectura” y no se crea borrador. - Eliminar el agente requiere
agents.delete.
Probar agente
El botón Probar agente del encabezado abre el panel de pruebas. En pantallas anchas es una columna fija a la derecha del editor, que se puede contraer; en pantallas angostas es un panel deslizable. Tiene dos pestañas, Web y Teléfono, y debajo Llamadas de prueba recientes. Las pruebas usan la versión publicada: “Las llamadas usan la versión publicada, así que publica tus cambios antes de probarlos.” Un agente nunca publicado no puede probarse.Llamada web
“Habla con tu agente desde el navegador.”
“Las llamadas web consumen créditos.” Debajo del botón: “En tu plan las llamadas de prueba terminan a los N min.” El límite es la duración máxima del plan: free 3 min, starter 7, pro 30, growth 60, enterprise 60. Un minuto antes aparece “Quedan Ns antes del límite de llamada de tu plan.” y al llegar: “Llamada terminada: se alcanzó el límite de N min de tu plan.”
Llamada telefónica
“Haz que el agente llame a un número de teléfono real.”
Sin números verificados, la pestaña muestra “Todavía no hay números verificados” y el botón Gestionar números, que lleva a Mis números. “Las llamadas telefónicas consumen créditos.” Iniciar llamada confirma con “Llamada iniciada. Tu teléfono sonará en unos segundos.”
Llamadas de prueba recientes
Debajo de las pestañas se listan las últimas 5 llamadas de prueba del agente, web o telefónicas, con el tiempo transcurrido, la duración y un punto de estado. Mientras una llamada no terminó de procesarse dice Procesando. Los estados posibles son:
Al hacer clic en una llamada se abre Llamada de prueba con Estado, Duración y Sentimiento (Positivo, Neutral, Negativo o Sin analizar), la Grabación con reproductor y la Transcripción. Cada uso de herramienta aparece como un marcador Usó ; al expandirlo muestra Argumentos y Resultado en JSON. Hacer clic en una burbuja de la transcripción salta a ese momento de la grabación.
Las llamadas de prueba quedan registradas en Llamadas como llamadas de prueba, con transcripción, análisis y grabación como cualquier otra. También disparan el webhook de salida, las etiquetas y los datos de análisis del agente.
Probar desde la lista de agentes
En Agentes → Voz, la tarjeta de cada agente tiene el botón Probar, que abre Probar : “Llamada web de prueba en tiempo real con tu agente.” Solo permite llamadas web.Qué no existe todavía
- No se puede probar el borrador: las llamadas de prueba siempre usan la versión publicada.
- No hay comparación de diferencias entre dos versiones. El historial muestra número, estado, nota y fecha.
- No se puede editar la nota de una versión ya publicada, ni eliminar versiones del historial.
- No hay publicación programada ni publicación por porcentaje de llamadas.
- Desde la lista de agentes solo hay pruebas web; las llamadas telefónicas de prueba se hacen desde el editor.
Problemas frecuentes
Preguntas frecuentes
Cambié el prompt y el agente sigue diciendo lo de antes, ¿por qué?
Cambié el prompt y el agente sigue diciendo lo de antes, ¿por qué?
Porque las llamadas usan la versión publicada y tu cambio está en el borrador. Fijate en el aviso Tus cambios aún no están publicados y presioná Publicar. Las llamadas de prueba también usan la versión publicada.
¿Publicar afecta a las llamadas que están en curso?
¿Publicar afecta a las llamadas que están en curso?
Las llamadas nuevas usan la versión recién publicada. La app no indica qué pasa con una llamada que ya estaba conectada en ese momento; si querés evitar dudas, publicá fuera del horario de mayor tráfico.
¿Puedo deshacer una publicación?
¿Puedo deshacer una publicación?
Sí. Abrí Versiones, buscá la versión archivada que funcionaba y presioná Restaurar esta versión. Se publica una versión nueva con esa configuración y la actual queda archivada. Tené en cuenta que el borrador abierto se sobreescribe.
¿Las llamadas de prueba consumen créditos?
¿Las llamadas de prueba consumen créditos?
Sí, tanto las web como las telefónicas. Duran como máximo el tope de tu plan: free 3 min, starter 7, pro 30, growth 60, enterprise 60.
¿Por qué mi llamada de prueba se cortó a los 3 minutos?
¿Por qué mi llamada de prueba se cortó a los 3 minutos?
Tu organización está en el plan free, cuyo tope de duración es 3 min. El panel avisa 60 segundos antes. Para pruebas más largas cambiá de plan en Planes y límites.
¿Dónde veo la grabación y el análisis de una prueba?
¿Dónde veo la grabación y el análisis de una prueba?
En Llamadas de prueba recientes, dentro del panel, hacé clic en la llamada. También aparece en Llamadas con su transcripción, análisis, etiquetas y webhook, como cualquier llamada.
¿Cómo pruebo el agente con datos de un contacto real?
¿Cómo pruebo el agente con datos de un contacto real?
Completá Datos de contacto y Variables dinámicas antes de llamar: el agente recibe esos valores como contexto. Para probar el contexto de entrada de un contacto existente, hacé una llamada telefónica de prueba a un número que ya esté cargado en Contactos.