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El monitoreo muestra la operación actual del contact center. Requiere el módulo habilitado y permisos para reportes y contact center.

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Qué revisar

Las alertas visuales de espera usan 30 segundos como aviso y 60 segundos como nivel crítico. No son el tiempo máximo de espera de una cola.

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Escuchar una llamada

  1. Identificá la llamada activa en la tabla.
  2. Usá Escuchar.
  3. Atendé la conexión de supervisión en tu softphone y comprobá el estado de escucha.
  4. Finalizá la escucha cuando termines.
Si no se conecta, comprobá el softphone y si la llamada sigue activa. Una llamada puede terminar entre seleccionarla y conectarte.

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Qué no existe todavía

Susurrar e Irrumpir aparecen como Pronto. La función disponible es escuchar. Para revisar períodos históricos, usá Actividad de colas.

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Preguntas frecuentes

No. Es un umbral visual. El tiempo máximo y el respaldo dependen de la cola.
La opción de susurro figura como Pronto. La función actual es escuchar.
La vista muestra actividad actual. Si terminó, buscala en Actividad de colas o en el registro.

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Ver también