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Las herramientas permiten actuar sobre la conversación y consultar sistemas. La IA decide cuándo invocarlas usando sus descripciones y las instrucciones del agente. Agregar una herramienta no garantiza que se ejecute en cada mensaje.

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Agregar y guardar

1

Abrí Tools

Entrá al agente de texto y seleccioná Tools → Agregar. Buscá una herramienta en el catálogo.
2

Configurá sus datos

Completá el nombre, la descripción y los destinos, campos o archivos que correspondan. La descripción explica cuándo usarla.
3

Guardá la pestaña

Confirmá el diálogo y guardá Tools. Los cambios de herramientas se aplican al guardar esta pestaña.
4

Comprobá la decisión de la IA

Abrí Probar agente. Escribí una solicitud que deba activar la herramienta y revisá los argumentos simulados.

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Delegar a una persona

Las reglas de delegación se configuran por canal y pueden distribuir entre varias personas. Revisá la disponibilidad, las cuotas y el destino de respaldo. No confundas esta delegación con Transferir a agente: esa herramienta elige otra IA. En modo directo seleccionás un agente fijo. En modo inteligente agregás destinos y describís cuándo usar cada uno. También podés configurar respuesta automática y nota del sistema.

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Etiquetas, etapas y datos del contacto

En Etiquetar conversación, activá al menos una etiqueta y explicá cuándo aplicarla. Las etiquetas deben existir en los ajustes del inbox. En Mover contacto en tablero, elegí un tablero y habilitá etapas con instrucciones. Si activás notificación por email al llegar a una etapa, elegí destinatarios. En Actualizar contacto, habilitá solamente los campos que el agente deba escribir. La herramienta actualiza durante la conversación sin pedir una confirmación adicional. Usá instrucciones que eviten reemplazar información confirmada por suposiciones.

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API externa

El configurador solicita una URL del endpoint y una descripción de cuándo usar la herramienta. Agregá los parámetros que la IA debe extraer y marcá los obligatorios. El endpoint recibe un POST con el contexto del thread y los argumentos. En Probar, completá los valores, revisá Ver payload y usá Enviar request de prueba.
La prueba HTTP del configurador envía una solicitud al endpoint. Puede producir cambios en tu sistema. Usá datos y un endpoint de prueba. El chat sandbox, en cambio, presenta ejecuciones simuladas.

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Problemas frecuentes

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Preguntas frecuentes

Necesitás agregar Enviar imagen o Enviar PDF, cargar el archivo y describir cuándo enviarlo. Después guardá Tools y probá esa solicitud en el sandbox.
No. Etiquetar conversación usa etiquetas del inbox. Las etiquetas del contacto se administran por separado en Etiquetas de contacto.
Solo habilitá los campos que necesitás en su configuración. Revisá la instrucción de cada campo y comprobá sus argumentos antes de usar el agente con clientes.
El sandbox muestra qué habría ejecutado la IA. Para comprobar la conexión real usá la pestaña Probar de la herramienta HTTP con un entorno de prueba.
Confirmar el diálogo prepara el cambio. Guardá la pestaña Tools y comprobá que el estado indique cambios guardados.

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Ver también