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Esta guía conecta un número de WhatsApp Business, lo deja atendido por un agente de texto y muestra cómo tu equipo sigue la conversación desde Mensajes y la toma cuando hace falta. Necesitás una cuenta de Meta Business con un número habilitado para la API de WhatsApp Business.
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Conectá WhatsApp Business

Andá a Ajustes → Inbox → Canales y hacé clic en Nuevo canal. El diálogo muestra tres canales: WhatsApp Business con la marca Socio verificado de Meta, e Instagram y Facebook Messenger con la marca Próximamente. Elegí WhatsApp Business.Hay dos caminos:Después, en Seleccionar número de teléfono, elegí el número y hacé clic en Conectar. Cuando ves Canal conectado, el número ya recibe mensajes en la bandeja. La opción Configuración manual (Phone Number ID, Access Token y Business Account ID) figura como próximamente. Ver Conectar WhatsApp Business.
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Creá un agente de texto desde una plantilla

En Agentes, hacé clic en Nuevo agente (Shift+N), elegí Agente de texto y después una plantilla o Empezar desde cero. El editor de texto tiene instrucciones en markdown, herramientas (mover contactos en el tablero, etiquetar, enviar imagen o PDF, transferir a otro agente, consultar una API) y la sección Avanzado con seguimientos y horario. Los cambios se guardan con Guardar.Antes de conectarlo a un canal, probalo con Probar agente: es un sandbox donde las herramientas corren simuladas, sin efectos reales. Ver Crear un agente de texto y Probar en el sandbox.
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Asignalo al canal

Volvé a Ajustes → Inbox → Canales, abrí el canal y entrá a la pestaña Asignación. La sección Asignación automática decide quién atiende cada conversación nueva con reglas que se evalúan en orden.Para esta guía, agregá una regla con Cuándo: Siempre y A quién: IA, y elegí tu agente en Elegí un agente de IA. Guardá. Ver Configurar un canal.
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Probá con el QR

En la misma pantalla, pestaña Avanzado, la sección Enviar mensaje de prueba muestra un código QR. Escanealo desde tu teléfono o hacé clic en Abrir WhatsApp; también podés Copiar enlace. Mandá un mensaje al número: el agente responde en segundos.
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Seguí la conversación en Mensajes

Abrí Mensajes en la barra lateral. La conversación aparece en la lista con el canal, el asignado (tu agente de IA) y un contador con el tiempo que queda de la ventana de 24 horas de WhatsApp. Al abrirla ves cada mensaje del cliente y cada respuesta del agente, y a la derecha el panel del contacto con su actividad, información e historial de llamadas. Ver Trabajar en la bandeja.
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Tomá la conversación cuando haga falta

Mientras la conversación está asignada a un agente de IA, el área de respuesta muestra el aviso “This conversation is assigned to an agent” y el botón Take Over. Al hacer clic, la conversación pasa a vos, el agente deja de responder y podés escribir desde el compositor, con respuestas rápidas, plantillas, notas internas y adjuntos. Tomar una conversación de la IA requiere el permiso conversation.take_from_ai del rol; sin él aparece “No tenés permiso para tomar esta conversación”.
WhatsApp solo permite responder libremente durante 24 horas desde el último mensaje del cliente. Pasado ese plazo, solo se pueden enviar plantillas aprobadas. Los seguimientos del agente respetan esa ventana.

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Qué no existe todavía

  • Instagram y Facebook Messenger figuran como Próximamente en Nuevo canal.
  • La Configuración manual de WhatsApp figura como próximamente. Hoy se conecta con Conectar con Facebook o reutilizando una cuenta ya conectada.
  • Grupos y comunidades de WhatsApp: la API oficial de Meta no los permite.
  • La bandeja no traduce mensajes, no sugiere respuestas con IA ni tiene menciones a compañeros.
  • No hay canales de SMS ni de correo electrónico.

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Problemas frecuentes

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Preguntas frecuentes

Es una regla de Meta: la ventana de conversación dura 24 horas desde el último mensaje del cliente. Después solo podés enviar plantillas aprobadas, que se crean en Ajustes → Inbox → Plantillas. La lista de conversaciones muestra el tiempo restante. Ver Plantillas de WhatsApp.
El agente de texto tiene Seguimientos en Avanzado, con los presets Suave, Balanceado y Persistente, horario propio y cierre automático de la conversación. Los mensajes de seguimiento se generan con el contexto de la conversación y se envían dentro de la ventana de 24 horas. Ver Seguimientos, horarios y cierre.
Sí. Cada canal tiene su propia pestaña Asignación, así que un número puede atenderlo un agente de ventas y otro un agente de soporte. Dentro de una conversación, la herramienta Transferir a agente deriva a otro agente según la intención. Ver Herramientas.
Sí. Las herramientas Enviar imagen (JPG o PNG, máximo 5 MB) y Enviar PDF (máximo 10 MB) se configuran en el agente con el archivo que va a mandar. El agente también lee imágenes, documentos y audios que envía el cliente. Ver Herramientas.
No. La API oficial de WhatsApp Business no permite grupos ni comunidades; solo conversaciones uno a uno con el número conectado.
Con una Campaña de mensajes en Campañas: elegís el canal, una plantilla aprobada y los contactos, y programás el envío. La campaña muestra enviados, entregados, leídos, respondidos y fallidos. Ver Campañas de mensajes.
De forma limitada. Cada canal tiene la pestaña Llamadas con el interruptor de llamadas de WhatsApp, que depende de la elegibilidad del número según Meta. Meta exige que la persona acepte una invitación antes de recibir llamadas. Ver Configurar un canal.

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Ver también