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Un agente de texto responde conversaciones escritas en los canales del inbox. Hoy el único canal que se puede conectar es WhatsApp Business. El agente se configura en Agentes → Texto y atiende las conversaciones que un canal le asigna. La disponibilidad de los agentes de texto depende de la configuración de tu organización. Si no aparece la opción, consultá a soporte.

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Dónde actúa

  • Canales: WhatsApp Business. Instagram y Facebook Messenger figuran como Próximamente en el diálogo Nuevo canal.
  • Permisos: agents.read para ver la lista y la configuración, agents.update para editar y agents.delete para eliminar.
  • Un agente de texto no hace ni recibe llamadas. Para eso existen los agentes de voz.

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Crear el agente

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Abrí el diálogo de creación

En Agentes, hacé clic en Nuevo agente o presioná Shift+N. El diálogo se llama Crea un nuevo agente.
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Elegí el tipo

En Tipo de agente, elegí Agente de texto. Si tu organización tiene los agentes de texto desactivados, este paso no aparece y solo se crean agentes de voz.
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Elegí cómo empezar

En Inicio rápido tenés dos caminos: Empezar desde cero o una plantilla de la sección Plantillas. Las plantillas se buscan por nombre o descripción con Buscar plantillas….
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Completá los datos

Desde cero: ingresá Nombre y Descripción; los dos son obligatorios. La sección Configuración predeterminada muestra Modelo GPT-4o mini, Temperatura 0.7 y Seguimiento No. Desde una plantilla: revisá la Configuración y el Prompt que trae. En los dos casos, hacé clic en Crear agente.
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Configurá el agente

La app abre la pantalla del agente en la pestaña General. Desde ahí seguís con las instrucciones, las tools y el resto de la configuración.
Las plantillas las publica ContactShip. La app no tiene una opción para crear plantillas propias. Un agente creado desde una plantilla se edita igual que cualquier otro.

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La pantalla del agente

  • El encabezado muestra el nombre. Hacé clic sobre él para renombrarlo; el cambio se guarda al instante con el aviso Nombre del agente actualizado.
  • El botón Probar agente abre el sandbox. Ver Probar en el sandbox.
  • Las pestañas son General, Instrucciones, Tools (con el contador de tools), Avanzado y Conocimiento.

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Cómo se guarda

Cada pestaña tiene su propio botón Guardar, también disponible con Ctrl + Enter. Al guardar una pestaña se envían solo los campos de esa pestaña. La barra inferior muestra el estado: Todos los cambios guardados, Cambios sin guardar, Guardando…, Cambios guardados o No se pudo guardar. La pestaña Conocimiento no tiene botón: cada cambio se guarda al instante. No hay borradores ni publicación. Lo que guardás es lo que usa el agente en las conversaciones.

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Pestaña General

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Modelos disponibles

El selector agrupa los modelos por proveedor. Estos son los seis, en el orden en que aparecen: La lista refleja el selector de ContactShip; no es un catálogo completo de modelos de cada proveedor.
Cambiá el modelo y probalo en el sandbox antes de dejarlo en producción. La misma instrucción puede dar resultados distintos según el modelo.

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Asignar el agente a un canal

El agente no responde hasta que un canal se lo asigna. La asignación se configura en el canal, no en el agente:
  1. Abrí Mensajes, elegí el canal y entrá en Configuración del canal.
  2. En la pestaña Asignación, la sección Asignación automática evalúa reglas en orden. Gana la primera que coincide.
  3. En cada regla, elegí Cuándo (Siempre o En un horario) y A quién: IA, Una persona o Un equipo. Con IA, elegí el agente de texto.
Varios canales pueden apuntar al mismo agente. Para pasar una conversación de un agente de IA a otro durante el chat, usá la tool Transfer to AI Agent. Ver Configurar un canal y Herramientas.

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Acceso de solo lectura

Sin el permiso agents.update, la pantalla muestra el aviso Tienes acceso de solo lectura: podés revisar la configuración pero no modificarla. Los campos aparecen deshabilitados y no hay botón Guardar. Pedí acceso de edición a un administrador. Ver Roles y permisos.

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Duplicar y eliminar

  • Duplicar, desde la lista de agentes, crea una copia llamada Nombre (Copy) con la misma configuración y las mismas tools. Si alguna tool no se pudo copiar, el aviso lo indica.
  • Eliminar, desde la lista o desde Avanzado → Zona de peligro → Eliminar agente, borra el agente con todas sus tools y su configuración. Requiere agents.delete y no se puede deshacer.

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Qué no existe todavía

  • Instagram y Facebook Messenger figuran como Próximamente en el diálogo Nuevo canal.
  • Los agentes de texto no tienen versiones, borradores ni publicación. Eso existe solo en agentes de voz.
  • No se pueden crear plantillas propias. La galería muestra solo las plantillas de ContactShip.
  • El agente no se asigna a un canal desde su propia pantalla. Se hace en Configuración del canal → Asignación.
  • Un agente de texto no atiende llamadas ni grupos de WhatsApp.

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Problemas frecuentes

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Preguntas frecuentes

Sí. Cada canal tiene sus propias reglas de asignación y cualquier regla puede apuntar a cualquier agente de texto de la organización. Si necesitás comportamientos distintos por canal, creá un agente por canal. Ver Configurar un canal.
El de texto responde mensajes escritos en el inbox y se guarda pestaña por pestaña, sin publicar. El de voz atiende llamadas, tiene voz, idiomas y versiones publicadas. Los dos comparten la base de conocimiento de la organización.
Podés usar cualquiera de los dos. Indicá el idioma de respuesta y verificá el comportamiento con pruebas. Ver Instrucciones.
Sí. Al hacer clic en Guardar en una pestaña, esa configuración pasa a ser la que usa el agente. Si querés revisar antes, probá en el sandbox con la configuración guardada.
GPT-4o mini es el valor por defecto al crear desde cero. Compará respuestas y herramientas en el sandbox con tus propios escenarios antes de elegir otro modelo.
El inbox de ContactShip documentado aquí atiende conversaciones individuales. No ofrece configuración de agentes para grupos o comunidades.

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Ver también