Revisar un período
Elegí las fechas y filtros antes de comparar indicadores. Las pestañas de Llamadas y Agentes responden preguntas distintas: qué pasó con las llamadas y cómo se distribuyó el tiempo de las personas.
Leé el nombre y la ayuda de cada indicador. La tarjeta de llamadas rotulada AHT (talk prom.) usa conversación promedio; la alerta de AHT de agentes contempla conversación, hold y trabajo posterior. No compares esas medidas como si fueran idénticas.
Exportar
Las pestañas ofrecen exportación XLSX cuando hay datos. Aplicá filtros y verificá el período antes de descargar. Si la app indica que no hay datos, revisá el rango y la selección.Alerta de AHT
En los ajustes de Contact center podés configurar un umbral de AHT en segundos para agentes. Vacío o cero desactiva la alerta. Configurarlo requiereorganization.update.
Una alerta destaca un valor para revisar; no explica por sí sola su causa. Contrastá el tipo de llamadas y los tiempos desglosados.
Preguntas frecuentes
¿Es la misma vista que Monitoreo en vivo?
¿Es la misma vista que Monitoreo en vivo?
No. Monitoreo muestra el estado actual; Actividad de colas permite revisar un período.
¿Por qué el export está vacío?
¿Por qué el export está vacío?
Revisá fechas y filtros de la pestaña seleccionada. La app no exporta si no encuentra registros.
¿Poner la alerta en cero bloquea llamadas?
¿Poner la alerta en cero bloquea llamadas?
No. Cero desactiva la alerta de AHT. No modifica el enrutamiento ni la duración de llamadas.