Glosario

Término	Significado
Add-on	Módulo que requiere habilitación adicional por organización
Alcance	Registros sobre los que se aplica un permiso
API	Interfaz para consultar o modificar datos desde otros sistemas
Base de conocimiento	Información del negocio que puede consultar un agente
Buffer de mensajes	Espera para agrupar mensajes antes de responder
Canal	Conexión por la que llegan y salen mensajes
Caller ID	Número que se presenta al destinatario de una llamada
Cola	Distribución de llamadas hacia agentes humanos elegibles
Contexto	Datos disponibles para la IA durante la conversación
Follow-up	Seguimiento posterior a una interacción
Inbox	Bandeja de conversaciones de Mensajes
MCP	Protocolo que conecta un asistente compatible con herramientas de ContactShip
Prompt	Instrucciones escritas para la IA
Round robin	Reparto por turnos entre destinos elegibles
Sandbox	Entorno de prueba de conversaciones con herramientas simuladas
Skill	Habilidad asignada a un agente humano para determinar elegibilidad en colas
SLA	Plazo de atención o gestión según reglas configuradas
Softphone	Teléfono de software usado desde el navegador
Template	Plantilla; en WhatsApp, mensaje estructurado sujeto a aprobación
Thread	Identificador de una conversación en la API o integraciones
Tool	Herramienta que permite una acción o consulta
Webhook	Solicitud que un sistema envía a otro para notificar un evento
Wrap-up	Tiempo de tipificación después de una llamada

Término

Significado

Add-on

Módulo que requiere habilitación adicional por organización

Alcance

Registros sobre los que se aplica un permiso

API

Interfaz para consultar o modificar datos desde otros sistemas

Base de conocimiento

Información del negocio que puede consultar un agente

Buffer de mensajes

Espera para agrupar mensajes antes de responder

Canal

Conexión por la que llegan y salen mensajes

Caller ID

Número que se presenta al destinatario de una llamada

Cola

Distribución de llamadas hacia agentes humanos elegibles

Contexto

Datos disponibles para la IA durante la conversación

Follow-up

Seguimiento posterior a una interacción

Inbox

Bandeja de conversaciones de Mensajes

MCP

Protocolo que conecta un asistente compatible con herramientas de ContactShip

Prompt

Instrucciones escritas para la IA

Round robin

Reparto por turnos entre destinos elegibles

Sandbox

Entorno de prueba de conversaciones con herramientas simuladas

Skill

Habilidad asignada a un agente humano para determinar elegibilidad en colas

SLA

Plazo de atención o gestión según reglas configuradas

Softphone

Teléfono de software usado desde el navegador

Template

Plantilla; en WhatsApp, mensaje estructurado sujeto a aprobación

Thread

Identificador de una conversación en la API o integraciones

Tool

Herramienta que permite una acción o consulta

Webhook

Solicitud que un sistema envía a otro para notificar un evento

Wrap-up

Tiempo de tipificación después de una llamada

Preguntas frecuentes

¿Inbox y Mensajes son la misma sección?

Inbox nombra la bandeja de conversaciones de Mensajes. Sus ajustes incluyen canales, plantillas y etiquetas.

¿Tool y herramienta significan lo mismo?

Sí. La app usa Tools en el editor de texto para las herramientas del agente.

¿Qué diferencia hay entre API y webhook?

Con la API tu sistema inicia una solicitud. Con un webhook, ContactShip notifica a una URL que configuraste cuando ocurre un evento.

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Términos que no son intercambiables

Preguntas frecuentes

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​Términos que no son intercambiables

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