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El tipo identifica cómo se originó la llamada. No indica si fue contestada, si cumplió el objetivo ni si se entregó el webhook.

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Valores de call_type

En el webhook, leé data.call.call_type. En la API de consulta de llamadas, el registro usa type. No uses el call_type de un proveedor externo como equivalente.

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Tipo, estado y resultado

Una llamada sin respuesta puede tener call_status: "ended" y call_result: "no_answer". El estado del registro de llamadas también puede usar valores como completed o incomplete; no son el mismo campo.

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Pruebas y datos del contacto

Recibís análisis, grabación y transcripciones cuando están disponibles. data.contact, call_result, from_number, to_number y call_additional_data se omiten.

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Usar el tipo en una automatización

Elegí explícitamente qué tipos entran al flujo. Para acciones de producción, excluí test_web_call y test_phone_call. Si también probás desde un widget, separá esa prueba por agente o registro de tu sistema. Las recetas de seguimiento combinan tipo, resultado, contacto y control de duplicados.

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Preguntas frecuentes

No. Puede tener contacto si el registro incluyó email. El payload depende de la asociación real de la llamada.
No. Revisá call_result cuando esté presente y el análisis para saber el resultado.
En la referencia del webhook, con ejemplos por caso.

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Seguí con

Payload del webhook

Campos y ejemplos.

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