Armar condiciones
En ¿Qué tiene que hacer mientras está acá?, elegí todo para exigir todas las condiciones o algo para aceptar una. Podés anidar grupos: por ejemplo,(envió un mensaje o registró una llamada) y tiene una etiqueta.
El catálogo incluye mensajes enviados y recibidos, llamadas registradas, segundos hablados, resultado de llamadas, etiquetas, categorías etiquetadas, datos del contacto, canal, línea, notas y minutos en la columna. Elegí el operador que corresponda al campo.
En los hechos que lo permiten, definí quién cuenta: quien tiene la tarjeta, cualquier persona, IA o cualquiera. Elegí también el período: desde que llegó a esta columna o toda la historia. Una llamada antigua puede cumplir una condición histórica pero no una exigencia de gestión nueva.
Leé Se lee así antes de guardar. Nombrá los grupos con lenguaje que el asesor reconozca en sus avisos. Una nota interna, un mensaje saliente y un mensaje del cliente son hechos distintos.
Las condiciones de entrada se evalúan al crear la tarjeta, antes de tener una conversación desarrollada. Ahí usá canal, línea o datos del contacto. Las condiciones por grupo deciden qué equipo puede recibirla.
Avisos
Avisar al usa porcentajes consumidos del plazo. Los avisos muestran requisitos pendientes. Configurá Quién se entera cuando algo sale mal y, cuando haga falta, el supervisor de la filial. Sin una selección explícita se usan líderes del equipo o su jerarquía; verificá que existan líderes para recibir esos avisos. Los avisos de falta de asesor y cadena agotada necesitan responsables aunque la tarjeta no tenga dueño.Webhooks y correo
La pantalla actual de recorrido no expone un editor de webhooks ni de avisos por correo para los eventos del motor. Si tu organización necesita integrarlos, coordiná su configuración y contrato con soporte. No uses el webhook de llamadas ni el del canal como sustituto: describen eventos diferentes.Preguntas frecuentes
¿Un mensaje de la IA cuenta?
¿Un mensaje de la IA cuenta?
Solo si elegiste IA o cualquiera como autor válido de esa condición.
¿Por qué se cumplió sin acciones nuevas?
¿Por qué se cumplió sin acciones nuevas?
Revisá si el grupo está vacío o si cuenta toda la historia del contacto.
¿Quién recibe el aviso si no hay dueño?
¿Quién recibe el aviso si no hay dueño?
Los supervisores configurados o los líderes de equipo que correspondan. Revisá esa configuración.