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¿Qué son las Campañas de Llamadas?

Las campañas de llamadas te permiten automatizar llamadas salientes a escala usando nuestros agentes de voz con IA. Ya sea que necesites alcanzar cientos o miles de contactos, nuestra plataforma asegura que cada conversación sea natural y efectiva.

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Tipos de Campañas

Ventas y Generación de Leads

Califica leads, agenda reuniones de ventas y da seguimiento a prospectos automáticamente.

Atención al Cliente

Contacto proactivo para seguimiento de soporte, encuestas de satisfacción y resolución de problemas.

Recordatorios de Citas

Reduce las inasistencias con confirmaciones y reprogramaciones automáticas de citas.

Cobranza

Maneja recordatorios de pago y llamadas de cobranza de manera profesional y consistente.

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Cómo crear una campaña

1

Datos de la campaña

Andá a Campañas en el menú lateral y hacé clic en Nueva Campaña. Configurá:
  • Nombre de la campaña
  • Número de salida: Desde qué número se van a hacer las llamadas
  • Inicio: Si querés lanzarla ahora o programarla para una fecha futura
  • Rango horario: En qué horario se pueden hacer las llamadas
  • Reintentos: Cuántas veces volver a llamar si la persona no contesta
2

Seleccioná el agente de IA

Elegí cuál de tus agentes de IA va a hacer las llamadas de esta campaña. Si todavía no tenés uno, podés crearlo desde el apartado de Agentes.
3

Cargá los contactos

Tenés tres formas de cargar los contactos de la campaña:
  • Desde otra campaña: Reutilizá contactos de una campaña anterior.
  • Subir un archivo: Cargá un Excel con los datos de tus contactos.
  • Desde el CRM: Seleccioná contactos de uno de tus tableros en el CRM de ContactShip.
4

Configurá la plantilla de datos

Definí qué datos vas a incluir de cada contacto. Como mínimo se requieren 4 campos (nombre, apellido, teléfono y país), pero podés agregar muchos más para enriquecer las llamadas — por ejemplo, producto de interés, deuda pendiente, última compra, etc.Si elegiste subir un archivo, podés descargar la plantilla en Excel, rellenarla en Google Sheets o Excel, y luego subirla.
Cuanta más información le cargues a cada contacto, más personalizada va a ser la llamada. El agente de IA usa todos estos datos para adaptar la conversación.
5

Lanzá la campaña

Confirmá y lanzá. La campaña se activa en 3 a 5 minutos como máximo y las llamadas se lanzan simultáneamente a múltiples contactos a la vez — no se hacen de a una.

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Qué pasa después de cada llamada

Una vez que las llamadas empiezan a ejecutarse, podés ver todo lo que pasa en tiempo real desde el apartado de Llamadas en la plataforma:
  • Audio completo de la llamada para escuchar la conversación
  • Transcripción de todo lo que se habló
  • Resumen generado automáticamente por la IA
  • Sentimiento del usuario — cómo se sintió la persona durante la llamada
  • Estado de la llamada — si fue exitosa (el agente logró su objetivo) o no
  • Motivo de desconexión — quién cortó y por qué
Además, desde el CRM podés ver toda la información del contacto: etiquetar, agregar comentarios, ver el historial completo de llamadas, crear notas y asignar tareas.

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Mejores prácticas

Consejos para campañas efectivas
  • Empezá con un grupo pequeño de prueba para ajustar el agente antes de escalar
  • Programá las llamadas en horarios comerciales razonables
  • Configurá reintentos para los que no contesten (2-3 reintentos suele funcionar bien)
  • Enriquecé los datos de tus contactos — cuanta más info tenga el agente, mejor personaliza
Tené en cuenta
  • Asegurate de cumplir con las regulaciones locales de llamadas de tu país
  • Mantené tus listas de contactos actualizadas
  • Respetá las preferencias de no llamar
  • Probá bien tu agente antes de lanzar a gran escala

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Características de las campañas

Llamadas simultáneas: Las llamadas se lanzan en paralelo, no de a una
Programación flexible: Lanzá ahora o programá para después, con control de rango horario
Reintentos automáticos: Volvé a llamar a los que no contesten, sin intervención manual
Conversaciones personalizadas: Cada llamada se adapta según los datos del contacto
Resultados completos: Audio, transcripción, resumen, sentimiento y estado por cada llamada
CRM integrado: Etiquetas, historial, comentarios, notas y tareas por contacto