Saltar al contenido principal

​
¿Qué son las Etiquetas de Llamada?

Cuando manejás un alto volumen de llamadas, es difícil estar revisando una por una qué pasó en cada conversación. Las Etiquetas de Llamada resuelven ese problema: nuestro sistema de inteligencia artificial analiza cada llamada automáticamente y le asigna etiquetas según lo que haya ocurrido. Además, podés configurar que el sistema te notifique por correo cuando se aplique una etiqueta específica, para que te enteres al instante de lo que importa sin tener que entrar a la plataforma.
Las etiquetas se aplican automáticamente al finalizar cada llamada. No necesitás hacer nada manual — la IA se encarga de todo.

​
¿Para qué sirven?

Las etiquetas te permiten:

Enterarte rápido

Recibí una notificación por email cuando ocurra algo importante en una llamada, como un compromiso de pago o un cliente enojado.

Filtrar llamadas

En tu listado de llamadas, filtrá por etiqueta para encontrar rápidamente las conversaciones que te interesan.

Organizar tu operación

Clasificá las llamadas por categorías que tengan sentido para tu negocio: ventas, soporte, cobranza, etc.

Ahorrar tiempo

Dejá de revisar llamadas una por una. Las etiquetas te dan un resumen inmediato de lo que pasó.

​
Ejemplos de uso

  • Compromiso de pago: Que te avisen cuando un deudor se comprometa a pagar en una fecha específica.
  • Cliente molesto: Detectar rápidamente llamadas donde el cliente expresó frustración o enojo.
  • Reunión agendada: Saber cuándo se concretó una reunión o cita durante la llamada.
  • Interés de compra: Identificar prospectos que mostraron interés real en tu producto o servicio.
  • Requiere seguimiento: Marcar llamadas donde quedó algo pendiente por resolver.

​
Cómo crear una etiqueta

1

Entrá a tu agente

Andá a la sección Agentes y seleccioná el agente al que querés agregarle etiquetas.
2

Buscá el apartado de Etiquetas de Llamada

Dentro de la configuración del agente, vas a encontrar la sección Etiquetas de Llamada.
3

Creá una nueva etiqueta

Hacé clic en agregar y completá los siguientes campos:
  • Nombre: Un nombre corto y claro para la etiqueta (ej: Compromiso de pago).
  • Descripción: Esto es lo más importante — explicale a la IA cuándo debe aplicar esta etiqueta. Sé claro y específico.
  • Color: Elegí un color para identificarla visualmente en el listado de llamadas.
  • Notificación: Activá esta opción si querés recibir un email cuando se aplique la etiqueta, y seleccioná a qué usuarios de tu organización notificar.
4

Guardá y listo

Al crear la etiqueta, queda activa inmediatamente. A partir de ahora, la IA la va a aplicar automáticamente en las llamadas de ese agente.

​
La descripción es clave

La descripción de la etiqueta es lo que la IA usa para decidir si aplicarla o no en una llamada. Cuanto más clara y específica sea, mejores resultados vas a obtener.
Nombre: Compromiso de pagoDescripción: “Usá esta etiqueta cuando el deudor se comprometa con una fecha específica para realizar el pago de su deuda. Sé exigente a la hora de identificar un compromiso real — no es lo mismo que diga ‘voy a ver’ a que diga ‘pago el martes 18’.”
Si notás que una etiqueta no se aplica exactamente como querés, ajustá la descripción. Podés ir refinándola con el tiempo hasta que funcione perfecto para tu caso de uso.

​
Notificaciones por email

Cuando activás la notificación en una etiqueta, cada vez que la IA la aplique en una llamada, los usuarios seleccionados van a recibir un email con:
  • La etiqueta que se aplicó
  • La razón por la que la IA decidió aplicarla (con una cita de lo que se dijo en la llamada)
  • Fecha, duración y estado de la llamada
  • Un enlace directo para ver la llamada en la plataforma
Si no te llega el email de notificación, revisá tu casilla de spam — a veces los correos pueden caer ahí la primera vez.

​
Filtrar llamadas por etiqueta

En el listado de llamadas de la plataforma, podés filtrar por cualquier etiqueta para encontrar rápidamente las conversaciones que te interesan. Por ejemplo, si querés ver todas las llamadas donde hubo un compromiso de pago, simplemente seleccioná esa etiqueta en el filtro y vas a obtener solo esas llamadas. También podés:
  • Quitar una etiqueta de una llamada si considerás que se aplicó incorrectamente.
  • Agregar una etiqueta manualmente a una llamada que no fue etiquetada automáticamente.

​
Preguntas frecuentes

Podés crear todas las etiquetas que necesites. Te recomendamos empezar con pocas y bien definidas, e ir agregando más a medida que entiendas qué información necesitás.
Sí. Si en una misma llamada ocurren varias cosas relevantes, la IA puede aplicar múltiples etiquetas.
Las etiquetas se aplican al finalizar la llamada, cuando la IA analiza la conversación completa. No se aplican durante la llamada.
Sí. Podés editar una etiqueta y desactivar la notificación por correo. La etiqueta se va a seguir aplicando automáticamente, pero no vas a recibir emails.