​
Configuración de las Instrucciones del Agente

Las instrucciones que proporcionas a tu agente son fundamentales para su desempeño. Aquí te explicamos cómo configurar instrucciones efectivas para tu agente.

​
Pasos para Configurar las Instrucciones

  1. Propósito de la Conversación: Define claramente el objetivo principal de las interacciones del agente. Esto guiará al agente durante la llamada y se utilizará para generar análisis.

    • Ejemplo: Conseguir que los prospectos programen una cita con un agente de Contactship para ver cómo podemos llevar su negocio al siguiente nivel

  2. Instrucciones Detalladas: Proporciona contexto e instrucciones específicas para guiar la conversación. Te recomendamos consultar la Guía de Ingeniería de Prompts para aprender a escribir instrucciones efectivas.

    • Ejemplo: Pregunta sobre las necesidades actuales del cliente y ofrece soluciones específicas. Asegúrate de mencionar la promoción actual de 10% de descuento en los servicios.

​
Ejemplo de Configuración

Aquí tienes un ejemplo de cómo podrías configurar las instrucciones de tu agente:

  • Propósito de la Conversación: Conseguir que los prospectos programen una cita con un agente de Contactship para ver cómo podemos llevar su negocio al siguiente nivel

  • Instrucciones:

    1. Saluda al cliente de manera amistosa y preséntate como un asistente de Contactship.
2. Pregunta sobre su negocio actual y los desafíos que enfrenta.
3. Escucha atentamente y toma nota de sus necesidades específicas.
4. Explica cómo los servicios de Contactship pueden abordar esos desafíos.
5. Menciona la promoción actual de 10% de descuento en todos los servicios.
6. Sugiere programar una cita con un especialista para una evaluación más detallada.
7. Si el cliente está interesado, ofrece opciones de fechas y horarios para la cita.
8. Si el cliente no está listo para una cita, ofrece enviar más información por correo electrónico.
9. Agradece al cliente por su tiempo y finaliza la llamada de manera cortés.

​
Consejos para Instrucciones Efectivas

  1. Sé Específico: Cuanto más detalladas sean tus instrucciones, mejor podrá el agente cumplir con tus expectativas.
  2. Usa un Lenguaje Claro: Evita ambigüedades y jerga técnica innecesaria.
  3. Estructura Lógica: Organiza las instrucciones en un orden que fluya naturalmente en una conversación.
  4. Incluye Ejemplos: Proporciona ejemplos de respuestas ideales para situaciones comunes.
  5. Actualiza Regularmente: Revisa y ajusta las instrucciones basándote en el rendimiento y el feedback recibido.

Recuerda que las instrucciones bien elaboradas son la clave para que tu agente ofrezca una experiencia consistente y de alta calidad a tus clientes.

​
Guardar Cambios

Una vez que hayas configurado las instrucciones de tu agente, no olvides hacer clic en el botón Guardar Cambios para aplicar la configuración.