Las automatizaciones te ayudan a ahorrar tiempo enviando automáticamente información sobre las llamadas de tu agente a otros servicios.

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URL del Webhook

Puedes añadir una URL de Webhook para recibir notificaciones con detalles sobre las llamadas del agente.

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Cómo Usar la URL del Webhook

  1. Añadir la URL del Webhook:
    • Introduce la URL donde quieres recibir la información de la llamada.
    • Ejemplo: https://tu-dominio.com/webhook
  2. Guardar Cambios:
    • Haz clic en el botón Guardar Cambios para aplicar la configuración.
Configuración de Automatizaciones

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Información Enviada

Cuando se realiza una llamada, se envía la siguiente información a la URL del Webhook:
  • Detalles del Contacto: Nombre y número de teléfono del contacto.
  • Organización: Información sobre la organización del contacto.
  • Datos de la Llamada: Duración y marca de tiempo de la llamada.
  • Audio: Grabación de la llamada.
  • Transcripción: Versión de texto de la llamada.
  • Análisis: Insights como análisis de sentimiento o puntos clave.

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Beneficios de las Automatizaciones

  1. Ahorro de Tiempo: Elimina la necesidad de transferir manualmente la información de las llamadas.
  2. Precisión: Reduce errores humanos en la captura de datos.
  3. Integración Perfecta: Conecta fácilmente tu sistema de agentes con otras herramientas de negocio.
  4. Análisis en Tiempo Real: Obtén insights inmediatos sobre las interacciones con los clientes.
  5. Mejora Continua: Utiliza los datos recopilados para optimizar constantemente tus procesos.

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Mejores Prácticas para las Automatizaciones

  1. Prueba Exhaustivamente: Antes de implementar, asegúrate de que las automatizaciones funcionen como se espera.
  2. Mantén la Seguridad: Utiliza conexiones seguras (HTTPS) para proteger la información sensible.
  3. Monitorea el Rendimiento: Revisa regularmente que las automatizaciones estén funcionando correctamente.
  4. Escala Gradualmente: Comienza con automatizaciones simples y ve aumentando la complejidad según sea necesario.
  5. Mantén un Respaldo Humano: Ten siempre un plan de respaldo en caso de que las automatizaciones fallen.
Recuerda que las automatizaciones son herramientas poderosas para mejorar la eficiencia, pero deben implementarse cuidadosamente para garantizar una experiencia positiva tanto para los agentes como para los clientes.