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Herramientas del Agente

Las herramientas del agente son funciones en tiempo real que pueden utilizarse para mejorar las capacidades de los agentes. Estas herramientas permiten a los agentes realizar tareas específicas de manera más eficiente y efectiva, proporcionando una mejor experiencia tanto para el agente como para el cliente.

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Cómo Utilizan los Agentes las Herramientas

Los agentes pueden usar estas herramientas durante sus interacciones con los clientes para realizar acciones específicas como transferir llamadas o gestionar reservas. A continuación se presentan las herramientas actualmente disponibles y cómo se utilizan.

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Herramientas Disponibles

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Reservas - Integraciones

La integración de “Reservas” permite a los agentes gestionar las reservas de manera eficiente. Esta herramienta es ideal para situaciones en las que un agente necesita programar citas o reuniones con los clientes.

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Pasos para Usar la Integración

  1. Verificar Disponibilidad: Asegúrate de que el calendario esté sincronizado y actualizado.

    • Ejemplo: Calendario Sincronizado

  2. Acceder a la Herramienta: Durante una llamada, el agente puede acceder a la herramienta de reservas cuando sea necesario.

  3. Seleccionar Fecha y Hora: El agente puede ver las fechas y horas disponibles y ofrecérselas al cliente.

  4. Confirmar Reserva: Una vez que el cliente elige una fecha y hora, el agente puede confirmar la reserva en el sistema.

  5. Enviar Confirmación: Después de hacer la reserva, se puede enviar una confirmación automática al cliente por correo electrónico o SMS.

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Transferencia de Llamadas

La herramienta de transferencia de llamadas permite a los agentes derivar la llamada a un agente humano o a otro departamento cuando sea necesario.

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Cómo Usar la Transferencia de Llamadas

  1. Identificar la Necesidad: El agente determina si la llamada necesita ser transferida basándose en la complejidad de la consulta o las políticas de la empresa.

  2. Informar al Cliente: El agente informa al cliente que la llamada será transferida y explica el motivo.

  3. Iniciar la Transferencia: El agente utiliza la herramienta para iniciar el proceso de transferencia.

  4. Proporcionar Contexto: Si es posible, el agente proporciona un breve resumen de la conversación al destinatario de la transferencia.

  5. Completar la Transferencia: El agente se asegura de que la llamada se ha transferido correctamente antes de desconectarse.

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Consejos para el Uso Efectivo de Herramientas

  1. Familiarízate con las Herramientas: Asegúrate de entender completamente cómo funciona cada herramienta antes de implementarla.

  2. Integra las Herramientas en el Flujo de Conversación: Enseña a tus agentes a usar las herramientas de manera natural durante las conversaciones.

  3. Monitorea el Uso: Realiza un seguimiento de cómo y cuándo se utilizan las herramientas para identificar áreas de mejora.

  4. Actualiza Regularmente: Mantén las herramientas actualizadas y añade nuevas funcionalidades según las necesidades de tu negocio.

  5. Recopila Feedback: Pide opiniones tanto a los agentes como a los clientes sobre la efectividad de las herramientas.

Recuerda que las herramientas están diseñadas para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio. Úsalas sabiamente para proporcionar una experiencia excepcional al cliente.