Buenas Prácticas

​

Tips

​

👋 Saludo inicial

• Cuando saluda al principio con los signos de exclamacion se toma una pausa que no es buena. En vez de “¡Hola!” usar “Hola” por ejemplo y asi en el resto de casos.
• Cuando los Agentes IA son nutridos con datos externos y se quiere personalizar el saludo, es recomendable manejar el caso donde no llega la informacion externa y en su defecto usar un saludo generico. Por ejemplo:

## Tarea
1. Saludar al contacto por su primer nombre.
- Si no se encuentra el nombre del contacto o no parece ser un nombre, saludar con un saludo generico.

​

🫵 Manejo de conversaciones

• Los agentes IA suelen utilizar enumeraciones o formatos de lista para responder a las preguntas. Lo cual genera una respuesta larga y poco natural en Agentes IA de Voz. Para evitar esto, es recomendable agregar esta aclaracion en las instrucciones:

"- Responde siempre de manera fluida, evitando enumeraciones o listas.
Si debes explicar pasos o describir elementos,
intégralos en una narrativa clara, 
como si estuvieras contando una historia o conversando de manera natural con una persona.
Mantén el tono cálido y conversacional, utilizando conectores como 'primero', 'luego' o 'después', en lugar de números o puntos.
 Enfócate en que la respuesta suene como una conversación espontánea, no como un manual técnico."

• Para evitar que un asistente de IA repita o parafrasee innecesariamente lo que el usuario ha dicho, puedes ajustar el prompt de la siguiente manera:

Usuario: ¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?
IA: Claro, puedo ayudarte con eso. ¿Quieres saber cómo recuperar tu contraseña?
IA: Solo necesitas ingresar a la página, seleccionar "Recuperar contraseña" y seguir las instrucciones.

Usuario: ¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?
IA: Ingresa a la página, selecciona "Recuperar contraseña" y sigue las instrucciones. Es muy sencillo.

- No repitas ni parafrasees lo que el usuario ha dicho antes de responder. Responde directamente de manera natural y fluida, como si estuvieras conversando con alguien en tiempo real. Enfócate en avanzar la conversación, proporcionando la información solicitada o continuando con el tema sin redundancias innecesarias. Mantén un tono cálido, humano y directo.

- Si necesitas confirmar información, hazlo directamente y sin parafrasear lo que el usuario ha dicho. Por ejemplo, en lugar de '¿Dices que quieres recuperar tu contraseña?', podrías decir '¿Es para tu cuenta principal?' o integrar la duda directamente en la respuesta, como 'Te ayudo con eso. ¿Es para la cuenta principal o secundaria?

• Si el agente tiene problemas al leer un correo/email, puedes agregar esta instruccion: