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# Criterios de evaluación

> Definí criterios para llamadas y entendé aprobación, cobertura y resultados desconocidos.

export const Availability = ({lang = 'es', plan, addon, permission, route, status}) => {
  const L = lang === 'en' ? {
    plan: 'Plan',
    addon: 'Add-on',
    permission: 'Permission',
    route: 'Where',
    status: 'Status',
    addonNote: 'enabled on request',
    allPlans: 'All plans',
    beta: 'Beta',
    nuevo: 'New',
    soon: 'Coming soon'
  } : {
    plan: 'Plan',
    addon: 'Add-on',
    permission: 'Permiso',
    route: 'Dónde',
    status: 'Estado',
    addonNote: 'se activa a pedido',
    allPlans: 'Todos los planes',
    beta: 'Beta',
    nuevo: 'Nuevo',
    soon: 'Próximamente'
  };
  const items = [];
  if (plan) items.push([L.plan, plan]);
  if (addon) items.push([L.addon, `${addon} · ${L.addonNote}`]);
  if (permission) items.push([L.permission, permission]);
  if (route) items.push([L.route, route]);
  if (status) items.push([L.status, L[status] || status]);
  return <div style={{
    display: 'flex',
    flexWrap: 'wrap',
    gap: '6px 22px',
    padding: '12px 16px',
    margin: '4px 0 24px',
    border: '1px solid rgba(2, 82, 255, 0.28)',
    borderLeft: '3px solid #0252ff',
    borderRadius: '8px',
    background: 'rgba(2, 82, 255, 0.05)',
    fontSize: '13.5px',
    lineHeight: '1.5'
  }}>
      {items.map(([k, v]) => <div key={k} style={{
    display: 'flex',
    gap: '6px',
    alignItems: 'baseline'
  }}>
          <span style={{
    fontSize: '10.5px',
    fontWeight: 600,
    letterSpacing: '0.07em',
    textTransform: 'uppercase',
    opacity: 0.65
  }}>{k}</span>
          <span style={{
    fontWeight: 500
  }}>{v}</span>
        </div>)}
    </div>;
};

<Availability lang="es" route="Ajustes → Organización → Evaluaciones; Reportes" permission="reports.read" />

Los criterios evalúan aspectos concretos de una conversación, como si el agente confirmó el motivo de consulta. Definilos con una regla observable y vinculalos a los agentes que correspondan.

## Crear y vincular

1. Abrí **Administrar evaluaciones** desde el reporte o la configuración de evaluaciones de la organización.
2. Creá un criterio con nombre, clave y prompt de evaluación. La clave no se cambia después de crearlo.
3. Elegí **Binario** o **Porcentaje** y describí la rúbrica: qué evidencia cuenta, qué significa cumplir y cómo tratar información insuficiente. Agregá contexto del agente si hace falta.
4. Guardá y seleccioná el criterio en **Avanzado → Post llamada** del agente de voz. El agente admite hasta 15 criterios.
5. La conexión del criterio se guarda al instante, sin publicar. Probá con llamadas que deban aprobar y fallar. Conectar criterios requiere `evaluation_criteria.update` y `agents.update`.

## Leer el reporte

El reporte incluye ranking de criterios, veredictos en el tiempo y resultados individuales. Abrí un criterio para filtrar por éxito, falla o desconocido; desde el resultado podés abrir la llamada.

**Pass rate** de un criterio = éxitos ÷ (éxitos + fallas). Los desconocidos quedan fuera del denominador. **Cobertura** indica cuánto material tiene veredictos definitivos. Por eso una aprobación alta con baja cobertura no describe todas las llamadas.

El indicador global cuenta las llamadas cuyos veredictos fueron todos exitosos. Los criterios de porcentaje también muestran distribución y score promedio. Una calificación humana y el veredicto automático son registros diferentes.

Archivá criterios que ya no deban usarse, conservando el contexto necesario para interpretar resultados históricos.

## Preguntas frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Desconocido cuenta como falla?">
    No entra en el denominador del pass rate. Revisá cobertura y la llamada.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Crear el criterio alcanza?">
    No. Hay que vincularlo al agente; esa conexión se aplica al instante a las próximas llamadas.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿La evaluación demuestra que una operación externa ocurrió?">
    Contrastá el veredicto con el resultado de la herramienta y el sistema de destino.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Ver también

* [Post llamada](/es/agentes-de-voz/post-llamada)
* [Dashboard](/es/reportes/dashboard)