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# Respuestas rápidas y etiquetas

> Respuestas rápidas del inbox (un solo campo Content, se insertan desde el botón Quick Replies del compositor) y etiquetas de conversación (nombre, descripción, color, avisos por email a usuarios, contador de conversaciones) y en qué se diferencian de las etiquetas de contacto y de llamada.

export const Availability = ({lang = 'es', plan, addon, permission, route, status}) => {
  const L = lang === 'en' ? {
    plan: 'Plan',
    addon: 'Add-on',
    permission: 'Permission',
    route: 'Where',
    status: 'Status',
    addonNote: 'enabled on request',
    allPlans: 'All plans',
    beta: 'Beta',
    nuevo: 'New',
    soon: 'Coming soon'
  } : {
    plan: 'Plan',
    addon: 'Add-on',
    permission: 'Permiso',
    route: 'Dónde',
    status: 'Estado',
    addonNote: 'se activa a pedido',
    allPlans: 'Todos los planes',
    beta: 'Beta',
    nuevo: 'Nuevo',
    soon: 'Próximamente'
  };
  const items = [];
  if (plan) items.push([L.plan, plan]);
  if (addon) items.push([L.addon, `${addon} · ${L.addonNote}`]);
  if (permission) items.push([L.permission, permission]);
  if (route) items.push([L.route, route]);
  if (status) items.push([L.status, L[status] || status]);
  return <div style={{
    display: 'flex',
    flexWrap: 'wrap',
    gap: '6px 22px',
    padding: '12px 16px',
    margin: '4px 0 24px',
    border: '1px solid rgba(2, 82, 255, 0.28)',
    borderLeft: '3px solid #0252ff',
    borderRadius: '8px',
    background: 'rgba(2, 82, 255, 0.05)',
    fontSize: '13.5px',
    lineHeight: '1.5'
  }}>
      {items.map(([k, v]) => <div key={k} style={{
    display: 'flex',
    gap: '6px',
    alignItems: 'baseline'
  }}>
          <span style={{
    fontSize: '10.5px',
    fontWeight: 600,
    letterSpacing: '0.07em',
    textTransform: 'uppercase',
    opacity: 0.65
  }}>{k}</span>
          <span style={{
    fontWeight: 500
  }}>{v}</span>
        </div>)}
    </div>;
};

<Availability lang="es" permission="quick-replies.read y tags.read" route="Ajustes → Inbox → Respuestas Rápidas · Etiquetas" status="nuevo" />

Las respuestas rápidas son textos guardados que insertás en el compositor de la bandeja con un clic. Las etiquetas de conversación clasifican cada conversación del inbox y pueden avisar por email a las personas que elijas. Se administran en **Ajustes → Inbox → Respuestas Rápidas** y **Ajustes → Inbox → Etiquetas**. Las dos pantallas están en inglés en la app: acá se nombran los botones y campos tal como aparecen.

## Respuestas rápidas

La pantalla **Quick Replies** lista las respuestas de toda la organización. Cualquier miembro con `quick-replies.read` las ve y las usa desde la bandeja. No hay respuestas privadas por usuario.

### Crear, editar y borrar

<Steps>
  <Step title="Hacé clic en New Quick Reply">
    Requiere el permiso `quick-replies.create`. Se abre el diálogo **New Quick Reply**.
  </Step>

  <Step title="Escribí el texto en Content">
    Es el único campo. Es obligatorio: si lo dejás vacío, la app muestra **Content is required**. Podés usar varias líneas.
  </Step>

  <Step title="Confirmá con Create Quick Reply">
    La respuesta aparece como tarjeta con las primeras tres líneas del texto y la fecha **Updated At**.
  </Step>
</Steps>

Al pasar el cursor sobre una tarjeta aparecen dos botones: el lápiz abre **Edit Quick Reply** (permiso `quick-replies.update`) y el tacho abre **Delete Quick Reply?** (permiso `quick-replies.delete`). Borrar es definitivo: **This action cannot be undone.**

| Campo       | Qué hace                               | Valores                                                    | Por defecto |
| ----------- | -------------------------------------- | ---------------------------------------------------------- | ----------- |
| **Content** | Texto que se inserta en el compositor. | Texto libre, obligatorio, sin límite de longitud en la app | Vacío       |

### Insertar una respuesta desde la bandeja

En una conversación, con el compositor en modo **Responder**, hacé clic en **Quick Replies** (en pantallas chicas es solo el ícono). Se abre la lista con el texto de cada respuesta; al hacer clic en una, el texto se inserta en la posición del cursor y podés editarlo antes de enviar. El botón **New** del panel abre la pantalla de ajustes en otra pestaña.

Dos detalles:

* No hay atajo de teclado ni comando con `/`. La única forma de insertar una respuesta es el botón **Quick Replies**.
* En WhatsApp, si pasaron más de 24 horas desde el último mensaje del contacto, el botón queda deshabilitado. Ahí solo podés enviar una [plantilla](/es/mensajes/plantillas).

## Etiquetas de conversación

La pantalla **Inbox Tags** administra las etiquetas que se aplican a conversaciones del inbox. Son distintas de las etiquetas de contacto y de las etiquetas de llamada (ver más abajo).

### Crear una etiqueta

**New Tag** (permiso `tags.create`) abre el diálogo **New Tag** con estos campos:

| Campo                   | Qué hace                                                                   | Valores                               | Por defecto       |
| ----------------------- | -------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------- | ----------------- |
| **Name**                | Nombre visible en la bandeja. Obligatorio.                                 | Texto                                 | Vacío             |
| **Description**         | Texto de ayuda que se ve en la lista. Opcional.                            | Hasta 255 caracteres                  | Vacío             |
| **Email Notifications** | Envía un email cuando se asigna esta etiqueta a una conversación.          | Activado, desactivado                 | Desactivado       |
| **Notify Users**        | Aparece al activar **Email Notifications**. Miembros que reciben el email. | Uno o más miembros de la organización | Ninguno           |
| **Color**               | Color de la etiqueta en la bandeja.                                        | 12 colores pastel                     | Azul (el primero) |

**Create Tag** guarda. Para modificar una etiqueta usá el lápiz (**Edit Tag**, permiso `tags.update`) y para borrarla el tacho (**Delete Tag?**, permiso `tags.delete`). Borrar es definitivo.

### La lista

* **Search tags** busca por nombre y descripción, sin distinguir acentos. El atajo `/` lleva el foco al buscador.
* **Sort by**: **Created date**, **Name** o **Conversations**, en orden **Descending** o **Ascending**.
* Dos vistas: **Cards** (tarjetas con el color, la descripción y el contador) y **Table** (columnas **Name**, **Description**, **Conversations**, **Created**). Se alternan con el botón de vista o la tecla `V`.
* La columna **Conversations** indica cuántas conversaciones tienen la etiqueta aplicada. Si muestra **—**, el contador todavía no está disponible para tu organización.

### Dónde se usan las etiquetas de conversación

* **En la conversación abierta**: el botón **Tags** de la cabecera abre la lista para aplicar o quitar etiquetas. Las etiquetas aplicadas se ven en el botón y en la tarjeta de la conversación en la lista.
* **En el filtro de la bandeja**: el ícono de etiquetas de la barra de filtros deja elegir hasta 4 etiquetas a la vez. El panel avisa: **Due to browser limitations, you can only select up to 4 tags.**
* **En automatizaciones**: la acción **Add Tag to Conversation** aplica etiquetas cuando se cumple una regla. Ver [Automatizaciones del inbox](/es/mensajes/automatizaciones).
* **En agentes de texto**: la herramienta de etiquetas deja que el agente clasifique la conversación aplicando tus etiquetas del inbox según lo que dice el cliente. Ver [Herramientas de agentes de texto](/es/agentes-de-texto/herramientas).
* **En campañas de mensajes**: el filtro **Etiquetas de inbox** del asistente selecciona contactos por las etiquetas de sus conversaciones. Ver [Campañas de mensajes](/es/mensajes/campanas).
* **En reportes**: el reporte **Etiquetas de conversación** muestra cómo quedan clasificadas las conversaciones del período. Ver [Reportes de mensajería](/es/reportes/mensajeria).

### Tres tipos de etiqueta

| Tipo                                                           | Se aplica a                              | Dónde se crea                                               | Avisos por email            |
| -------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------- | ----------------------------------------------------------- | --------------------------- |
| Etiqueta de conversación                                       | Conversaciones del inbox                 | **Ajustes → Inbox → Etiquetas**                             | Sí, a los usuarios elegidos |
| [Etiqueta de contacto](/es/contactos/etiquetas)                | Contactos                                | **Ajustes → Gestión de Contactos → Etiquetas de Contactos** | No                          |
| [Etiqueta de llamada](/es/agentes-de-voz/etiquetas-de-llamada) | Llamadas, aplicadas por el agente de voz | Configuración del agente de voz                             | Sí, a los usuarios elegidos |

Las tres listas son independientes: crear una etiqueta de conversación no crea una de contacto con el mismo nombre.

## Qué no existe todavía

* Las respuestas rápidas no tienen título, categoría, atajo de teclado ni variables como el nombre del contacto. Editá el texto en el compositor antes de enviar.
* Las respuestas rápidas no admiten adjuntos: solo texto.
* No hay respuestas rápidas privadas por usuario. Todas son de la organización.
* Las etiquetas de conversación no tienen jerarquía ni se combinan.
* Ninguna de las dos pantallas exporta ni importa datos.

## Problemas frecuentes

| Mensaje                                                  | Causa                                              | Solución                                                 |
| -------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------- |
| **Content is required**                                  | Intentaste guardar una respuesta rápida sin texto. | Escribí el contenido.                                    |
| **Name is required**                                     | Intentaste guardar una etiqueta sin nombre.        | Escribí el nombre.                                       |
| **Description must be less than 255 characters**         | La descripción supera 255 caracteres.              | Acortá la descripción.                                   |
| **Error loading quick replies** o **Error loading tags** | La lista no pudo cargarse.                         | Hacé clic en **Try again**.                              |
| **No quick replies found** en el compositor              | La organización no tiene respuestas rápidas.       | Creá una desde **Create a quick reply** o desde Ajustes. |

Si quitás una etiqueta de una conversación, la lista de conversaciones de otras pestañas abiertas puede seguir mostrándola hasta que las recargues.

## Preguntas frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Quién ve mis respuestas rápidas?">
    Todos los miembros de la organización con el permiso `quick-replies.read`. No hay respuestas privadas. Para crear, editar o borrar se necesitan `quick-replies.create`, `quick-replies.update` y `quick-replies.delete`, que se asignan en [Roles y permisos](/es/organizacion/roles-y-permisos).
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo insertar una respuesta rápida escribiendo / en el compositor?">
    No. El compositor no tiene comandos con `/`. Hacé clic en **Quick Replies**, elegí la respuesta y el texto se inserta donde está el cursor.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo poner el nombre del contacto en una respuesta rápida?">
    No hay variables en las respuestas rápidas. Insertá el texto y completá el nombre a mano antes de enviar. Si necesitás mensajes con variables, usá una [plantilla de WhatsApp](/es/mensajes/plantillas).
  </Accordion>

  <Accordion title="¿A quién le llega el email cuando se aplica una etiqueta?">
    A los miembros elegidos en **Notify Users**, siempre que **Email Notifications** esté activado en esa etiqueta. El aviso se envía cada vez que la etiqueta se asigna a una conversación, sea a mano, por una automatización o por un agente de texto.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Por qué la columna Conversations muestra un guion?">
    El contador de conversaciones todavía no está disponible para tu organización. La etiqueta funciona igual; solo falta el número.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué diferencia hay entre una etiqueta de conversación y una de contacto?">
    La etiqueta de conversación marca una conversación del inbox y puede avisar por email. La etiqueta de contacto marca al contacto en toda la plataforma y se administra en [Etiquetas de contacto](/es/contactos/etiquetas). Un mismo contacto puede tener varias conversaciones con etiquetas distintas.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿La IA puede etiquetar conversaciones sola?">
    Sí, de dos formas. Un agente de texto con la herramienta de etiquetas aplica tus etiquetas del inbox según lo que dice el cliente. Una automatización con la acción **Add Tag to Conversation** las aplica cuando se cumple una regla, por ejemplo al cerrar la conversación.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Ver también

* [Trabajar en la bandeja](/es/mensajes/bandeja)
* [Plantillas de WhatsApp](/es/mensajes/plantillas)
* [Etiquetas de contacto](/es/contactos/etiquetas)
* [Automatizaciones del inbox](/es/mensajes/automatizaciones)