> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.contactship.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Configurar un canal > Las seis pestañas de un canal de WhatsApp: reglas de asignación automática (IA, persona o equipo por horario), horario de atención y saludo automático, alertas de inactividad, datos de conexión, llamadas de WhatsApp y webhook. export const Availability = ({lang = 'es', plan, addon, permission, route, status}) => { const L = lang === 'en' ? { plan: 'Plan', addon: 'Add-on', permission: 'Permission', route: 'Where', status: 'Status', addonNote: 'enabled on request', allPlans: 'All plans', beta: 'Beta', nuevo: 'New', soon: 'Coming soon' } : { plan: 'Plan', addon: 'Add-on', permission: 'Permiso', route: 'Dónde', status: 'Estado', addonNote: 'se activa a pedido', allPlans: 'Todos los planes', beta: 'Beta', nuevo: 'Nuevo', soon: 'Próximamente' }; const items = []; if (plan) items.push([L.plan, plan]); if (addon) items.push([L.addon, `${addon} · ${L.addonNote}`]); if (permission) items.push([L.permission, permission]); if (route) items.push([L.route, route]); if (status) items.push([L.status, L[status] || status]); return
{items.map(([k, v]) =>
{k} {v}
)}
; }; La configuración de un canal define quién atiende cada conversación nueva, en qué horario responde la IA, cuándo avisar por inactividad y a qué sistema notificar. Se abre desde **Ajustes → Inbox → Canales → Configuración del canal**. Ver la pantalla requiere `channels.read`; guardar cambios requiere `channels.update`. El encabezado muestra el nombre del canal (editable con un clic), el tipo, el estado **Active** o **Inactive** y el número. Las pestañas van en este orden: **Asignación**, **Respuestas**, **Alertas**, **Conexión**, **Llamadas** (solo canales de WhatsApp Business API) y **Avanzado**. Un punto en la pestaña indica que esa función está encendida. El botón **Guardar cambios** guarda todas las pestañas a la vez, salvo **Conexión** (solo lectura) y **Llamadas** (se aplica al instante). ## Asignación El bloque **Asignación automática** ("Decidí quién atiende cada conversación nueva. Las reglas se evalúan en orden.") tiene un interruptor general y una lista de reglas numeradas. La regla de la lista dice "Gana la primera regla que coincide. La última es el respaldo cuando ninguna aplica." ### Cómo se evalúan las reglas 1. Llega una conversación nueva al canal. 2. Las reglas se leen de arriba hacia abajo. La primera cuyo horario coincide con la hora actual, en su zona horaria, gana. 3. Si ninguna coincide, se aplica la última regla, marcada **Por defecto**. Esa regla es siempre **Siempre** y no se puede borrar ni mover. Cada regla se lee como una oración: "Cuando sea **L–V · 09:00–18:00 · Buenos Aires** asignar a **IA · Agente Ventas**". El botón **Agregar regla** inserta una regla antes del respaldo con horario lunes a viernes de 09:00 a 18:00 en la zona horaria de tu navegador. Las flechas reordenan y el tachito elimina. ### Campos de una regla | Campo | Qué hace | Valores | Por defecto | | ------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------ | | Cuándo | Define cuándo aplica la regla. | **Siempre** · **En un horario** (días de la semana, hora desde y hasta, **Zona horaria**). Si la hora "hasta" es menor que la "desde", la app marca **Cruza medianoche**. | **En un horario**, L–V 09:00–18:00 | | A quién | Quién recibe la conversación. | **IA** (un agente de texto) · **Una persona** · **Un equipo** | **IA** si la organización tiene agentes de texto; si no, **Una persona** | | Estrategia (solo **Un equipo**) | Cómo se reparte entre las personas. | **Por turnos** (`round_robin`): "Cada conversación va a la siguiente persona de la lista, en orden." · **Menos ocupado** (`least_load`): "Va a quien tenga menos conversaciones asignadas en la ventana elegida." · **Por peso** (`weighted`): "Reparte proporcionalmente según el peso de cada persona." | **Por turnos** | | días de ventana (solo **Menos ocupado**) | Cuántos días hacia atrás se cuentan las conversaciones asignadas. | 1 a 30 | 7 | | Personas | Quiénes entran en el reparto. | **Todo el equipo** (con **Excluir de la rotación** para sacar a alguien) · **Elegir personas** (lista con buscador) | **Todo el equipo** | | Peso (solo **Por peso** con **Elegir personas**) | Proporción de conversaciones que recibe cada persona. | 1 a 100 por persona | 1 | | Solo asignar a gente conectada | Ignora a quienes no tienen la app abierta. | Encendido · Apagado | Apagado | | Respaldo (obligatorio con **Un equipo**) | "Si el equipo queda vacío (todos excluidos o desconectados), la conversación va acá." | **IA** · **Una persona** | Sin valor; hay que elegirlo | **Un equipo** en una regla es una lista de personas de la organización. No está vinculado a los equipos de **Ajustes → Organización → Equipos**. ### Ejemplo: horario con IA, fin de semana con equipo Un canal de ventas quiere que la IA atienda en horario laboral, que un grupo de vendedores se turne el fin de semana y que todo lo demás caiga en una supervisora. | Orden | Cuándo | A quién | | ------------------- | ----------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | 1 | **En un horario** · L–V · 09:00–18:00 · America/Argentina/Buenos\_Aires | **IA** · Agente Ventas | | 2 | **En un horario** · S D · 10:00–14:00 · America/Argentina/Buenos\_Aires | **Un equipo** · **Por turnos** · **Elegir personas** (Ana, Bruno, Carla) · **Solo asignar a gente conectada** · **Respaldo**: **Una persona** · Marta | | 3 (**Por defecto**) | **Siempre** | **Una persona** · Marta | Resultado: * Martes 10:30: coincide la regla 1. Responde el agente de texto. * Sábado 11:00: coincide la regla 2. La conversación va a Ana; la siguiente a Bruno; la siguiente a Carla. Si ninguno tiene la app abierta, va a Marta por el respaldo. * Martes 22:00: no coincide ninguna regla con horario. Se aplica la regla 3 y la conversación queda con Marta. Si además activás **Horario de atención** en **Respuestas** con el mismo horario, el martes a las 22:00 el contacto recibe el mensaje fuera de horario y la IA no responde. La conversación queda asignada a Marta para la mañana siguiente. ### Errores al guardar Si una regla está incompleta, la app no guarda y vuelve a la pestaña **Asignación** con el mensaje "No se guardó: revisá la regla de asignación — {motivo}". Los motivos son: "elegí al menos una persona", "falta el respaldo", "completá el respaldo", "elegí un agente de IA", "elegí una persona", "completá el horario" y "elegí la zona horaria". ## Respuestas La pestaña tiene dos bloques con interruptor propio: **Horario de atención** y **Saludo automático**. ### Horario de atención "Definí cuándo este canal responde y qué pasa fuera de horario". Fuera del horario, la IA no responde. Las personas pueden seguir escribiendo desde la bandeja. | Campo | Qué hace | Valores | Por defecto | | ------------------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------- | | Este canal atiende en | Zona horaria del horario. | Cualquier zona horaria | America/Mexico\_City | | Franjas | Días y horas en que el canal atiende. Se muestran en una tira semanal. | Días de la semana más hora desde y hasta. **Agregar franja** suma una franja de sábado 10:00–14:00. Si "hasta" es menor que "desde", la app marca **cruza medianoche**. | Una franja: L–V 09:00–18:00 | | Presets | Atajos que reemplazan las franjas. | **Oficina · L–V 9–18** · **Todos los días · 9–21** | — | | Cuando escriben fuera de horario | Mensaje que recibe el contacto. "Se envía este mensaje y la IA no responde hasta el próximo horario de atención." | Texto libre | Vacío | | Feriados y excepciones (en **Avanzado**) | "Fechas en las que el canal responde como fuera de horario aunque sea día laboral." | Fechas completas, con **Agregar fecha** y **Quitar** | Ninguna | | Webhook fuera de horario (en **Avanzado**) | "Notificá a un sistema externo cada vez que llega un mensaje fuera de horario." | Interruptor y URL. Se llama con método POST y un cuerpo con `thread_id`, `from`, `message` y `timestamp`. | Apagado | Si dejás el mensaje vacío, la app avisa: "Sin mensaje fuera de horario. Fuera del horario la IA no responderá, pero tampoco se enviará ningún mensaje automático al contacto." ### Saludo automático "Saludá automáticamente en los momentos correctos". El saludo se agrega a la respuesta de la IA o la reemplaza. | Campo | Qué hace | Valores | Por defecto | | ------------------------------------------------ | ------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ---------------------------------- | | Cuándo se activa | Momento en que se envía el saludo. | **Primera respuesta** (`first_agent_response`): "La primera vez que el canal le responde a este contacto" · **Primera del día** (`daily_first`): "La primera respuesta de cada día para cada conversación" · **Tras inactividad** (`after_inactivity`): "Cuando la conversación estuvo quieta más de las horas elegidas" | **Primera respuesta** | | Horas de inactividad (solo **Tras inactividad**) | Horas sin mensajes que disparan el saludo. | 1 o más | 24 | | Cómo saluda | Qué pasa con la respuesta de la IA. | **Antes de la respuesta de la IA** (`prepend`): "El saludo se agrega al inicio de lo que responde la IA" · **Mensaje fijo (sin IA)** (`fixed`): "Se envía solo este mensaje y la IA no responde" | **Antes de la respuesta de la IA** | | Mensaje de saludo | El texto. Se ve en **Vista previa**. | Texto libre | Vacío | ## Alertas El bloque **Alertas de inactividad** ("Avisá cuando una conversación queda sin respuesta de un agente") permite cargar varios umbrales. Cada alerta se compone de un número y una unidad (**Minutos**, **Horas**, **Días**) y se agrega con el botón de más o con Enter. Las alertas se ordenan de menor a mayor y se quitan con la cruz. | Campo | Qué hace | Valores | Por defecto | | ------ | ------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------- | ----------- | | Tiempo | Cuánto puede quedar sin respuesta una conversación antes del aviso. | Número mayor a 0 | 30 | | Unidad | Unidad del tiempo. | **Minutos** · **Horas** · **Días** | **Minutos** | Errores posibles: "El tiempo tiene que ser mayor a 0" y "Esa alerta ya existe". Por qué medio llega el aviso no se configura en esta pantalla; consultá a soporte. ## Conexión Tarjeta de solo lectura **Identidad del canal**, con el estado **Activo** o **Inactivo** y estas filas: **Número**, **ID del proveedor**, **Phone Number ID**, **WABA ID** e **ID del canal**. Al pasar el mouse aparece **Copiar**. Las filas sin valor se ocultan. El **ID del canal** es el que usás en la API pública y en las campañas de mensajes. ## Llamadas Solo aparece en canales de WhatsApp Business API. La tarjeta **Llamadas de WhatsApp** ("Permití que tus clientes te llamen por WhatsApp a este número") consulta el estado del número en Meta y muestra: | Campo | Qué hace | Valores | | -------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------- | | Interruptor | Activa o desactiva las llamadas entrantes por WhatsApp. Se aplica al instante, sin **Guardar cambios**. | **Llamadas activadas** · **Llamadas desactivadas** | | Número elegible | Si Meta permite llamadas en este número. Si es **No**, el interruptor queda deshabilitado. | **Sí** · **No** | | Límite de mensajería | Nivel de mensajería del número según Meta. | 250, 1 K, 10 K, 100 K o ∞ | | SIP | Host SIP configurado, cuando existe. | Texto | Mensajes de la tarjeta: "Consultando estado…", "No se pudo consultar el estado de llamadas" con **Reintentar**, "Llamadas activadas", "Llamadas desactivadas" y "No se pudo cambiar el estado de llamadas". Con el add-on **Contact center**, las llamadas entrantes por WhatsApp se enrutan con reglas de tipo `whatsapp_inbound`. Guía: [Reglas de enrutamiento](/es/contact-center/reglas-de-enrutamiento). ## Avanzado ### Webhook El bloque **Webhook** ("Notificá a un sistema externo sobre eventos de las conversaciones") tiene un interruptor, el campo **URL del webhook** ("El webhook se llama cuando ocurren los eventos seleccionados") y la lista **Eventos**. | Evento | Cuándo se dispara | Por defecto | | -------- | -------------------------------------------------- | ----------- | | `INSERT` | "Se dispara cuando se crea una conversación nueva" | Marcado | | `UPDATE` | "Se dispara cuando se actualiza una conversación" | Marcado | | `DELETE` | "Se dispara cuando se elimina una conversación" | Marcado | Los eventos son de conversación, no de mensaje. Para reaccionar a cada mensaje nuevo, usá las [automatizaciones del inbox](/es/mensajes/automatizaciones). ### Enviar mensaje de prueba Tarjeta con un código QR, el número, **Abrir WhatsApp** y **Copy Link**. Escaneá el QR o abrí el enlace, mandá un mensaje y verificá que aparece en **Mensajes**. Solo existe para canales de WhatsApp con número. ## Guardar **Guardar cambios** confirma con "Configuración del canal actualizada". Si falla, muestra "No se pudo guardar la configuración". Sin `channels.update`, la pantalla se ve pero todos los controles están deshabilitados y el botón no aparece. ## Qué no existe todavía * El destino **Un equipo** no usa los equipos de **Ajustes → Organización → Equipos**. Se eligen personas una por una. * El webhook fuera de horario solo se envía con método POST. * Los feriados son días completos; no hay franjas de excepción por horas. * No hay prioridad por canal en la interfaz. El dato `priority_level` existe con valor `medium`, pero no se edita. * El método de respuesta **Manual** / **Automático** de la tarjeta del canal no se edita acá. * El horario de atención no bloquea el compositor de las personas; solo frena a la IA. * El cuerpo del webhook de conversaciones no se documenta en esta pantalla. ## Problemas frecuentes | Mensaje en pantalla | Causa | Qué hacer | | --------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------- | | "No se guardó: revisá la regla de asignación — elegí un agente de IA" | Una regla apunta a **IA** sin agente seleccionado. | Abrí la regla y elegí un agente de texto, o cambiá el destino. | | "No se guardó: revisá la regla de asignación — falta el respaldo" | Una regla de **Un equipo** no tiene **Respaldo**. | Elegí **IA** o **Una persona** como respaldo. | | "No se guardó: revisá la regla de asignación — completá el horario" | Falta la hora desde o hasta. | Completá las dos horas o cambiá a **Siempre**. | | "El tiempo tiene que ser mayor a 0" | La alerta tiene tiempo cero. | Escribí un número mayor a 0. | | "Esa alerta ya existe" | Ya hay una alerta con el mismo tiempo. | Cambiá el valor o la unidad. | | "No se pudo consultar el estado de llamadas" | Meta no respondió o el canal no es de WhatsApp Business API. | Hacé clic en **Reintentar**. Si persiste, contactá a soporte. | | "Failed to update channel name" | No se pudo guardar el nuevo nombre. | Verificá que tenés `channels.update` y reintentá. | ## Preguntas frecuentes Con **Horario de atención** activo, el contacto recibe el mensaje de **Cuando escriben fuera de horario** y la IA no responde hasta la próxima franja. Si configuraste **Webhook fuera de horario**, tu sistema recibe un POST con el mensaje. La conversación igual se asigna según las reglas de **Asignación**, así que una persona puede responder desde la bandeja. No. El destino **Un equipo** de una regla es una lista de personas que elegís en el momento, con **Todo el equipo** o **Elegir personas**. Los equipos de la organización se usan para los permisos de lectura (**My teams**) y no para el reparto automático. Con esa opción, el reparto ignora a las personas que no tienen la app abierta en ese momento. En el selector de asignados de la bandeja, un punto verde marca a quienes están conectados. Si nadie del grupo está conectado, la conversación va al **Respaldo**. Abrí la conversación y mirá la pestaña **Activity** del panel de contacto. La asignación automática aparece como "System assigned this conversation to …". Una asignación manual muestra el nombre de quien la hizo. No. Solo responde cuando la conversación está asignada a un agente de texto. Si una regla asigna a **Una persona** o **Un equipo**, la IA no interviene. Para volver a la IA, reasigná la conversación al agente desde el encabezado. Sí. Hacé clic sobre el nombre en el encabezado de la configuración, escribí el nuevo y confirmá. La app responde "Channel name updated successfully". Requiere `channels.update`. No. Sus eventos son de conversación: `INSERT` cuando se crea, `UPDATE` cuando cambia y `DELETE` cuando se elimina. Para actuar por cada mensaje, usá el disparador de mensaje nuevo de las [automatizaciones del inbox](/es/mensajes/automatizaciones). ## Ver también * [Conectar WhatsApp Business](/es/mensajes/conectar-whatsapp) * [Trabajar en la bandeja](/es/mensajes/bandeja) * [Automatizaciones del inbox](/es/mensajes/automatizaciones) * [Crear un agente de texto](/es/agentes-de-texto/crear)