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# Bandeja de conversaciones

> Respondé, asigná y cerrá conversaciones desde el inbox.

export const Availability = ({lang = 'es', plan, addon, permission, route, status}) => {
  const L = lang === 'en' ? {
    plan: 'Plan',
    addon: 'Add-on',
    permission: 'Permission',
    route: 'Where',
    status: 'Status',
    addonNote: 'enabled on request',
    allPlans: 'All plans',
    beta: 'Beta',
    nuevo: 'New',
    soon: 'Coming soon'
  } : {
    plan: 'Plan',
    addon: 'Add-on',
    permission: 'Permiso',
    route: 'Dónde',
    status: 'Estado',
    addonNote: 'se activa a pedido',
    allPlans: 'Todos los planes',
    beta: 'Beta',
    nuevo: 'Nuevo',
    soon: 'Próximamente'
  };
  const items = [];
  if (plan) items.push([L.plan, plan]);
  if (addon) items.push([L.addon, `${addon} · ${L.addonNote}`]);
  if (permission) items.push([L.permission, permission]);
  if (route) items.push([L.route, route]);
  if (status) items.push([L.status, L[status] || status]);
  return <div style={{
    display: 'flex',
    flexWrap: 'wrap',
    gap: '6px 22px',
    padding: '12px 16px',
    margin: '4px 0 24px',
    border: '1px solid rgba(2, 82, 255, 0.28)',
    borderLeft: '3px solid #0252ff',
    borderRadius: '8px',
    background: 'rgba(2, 82, 255, 0.05)',
    fontSize: '13.5px',
    lineHeight: '1.5'
  }}>
      {items.map(([k, v]) => <div key={k} style={{
    display: 'flex',
    gap: '6px',
    alignItems: 'baseline'
  }}>
          <span style={{
    fontSize: '10.5px',
    fontWeight: 600,
    letterSpacing: '0.07em',
    textTransform: 'uppercase',
    opacity: 0.65
  }}>{k}</span>
          <span style={{
    fontWeight: 500
  }}>{v}</span>
        </div>)}
    </div>;
};

<Availability lang="es" route="Mensajes" permission="conversation.read" />

## Encontrar y atender una conversación

1. Abrí **Mensajes**. Usá búsqueda y filtros de estado, asignado y etiquetas para encontrar el hilo. **Excluir IA** y **Sin responder** ayudan a concentrarte en la atención humana.
2. Elegí **Todas**, **Abiertas** o **Cerradas** según lo que querés revisar.
3. Abrí la conversación y comprobá el canal, el contacto y quién la tiene asignada. Para intervenir, usá la acción de tomar o asignar que habilite tu rol.
4. En el editor, elegí **Responder** para escribir al cliente o **Notas** para registrar información interna. Verificá el modo antes de enviar.
5. Cuando la gestión termine, cerrá la conversación. Cerrar puede activar automatizaciones configuradas por tu organización.

## Mensajes y contexto

Podés usar texto con formato de WhatsApp, emojis, notas de voz, adjuntos, respuestas rápidas y plantillas con variables. El hilo también representa tipos recibidos como ubicación, stickers y reacciones; ver un tipo recibido no significa que exista un botón para crearlo.

Prestá atención al indicador de ventana de WhatsApp. Cuando el editor no permite una respuesta libre, elegí una plantilla aprobada y revisá sus variables.

El panel del contacto reúne **Actividad**, **Información** e **Historial de llamadas**. La solapa **Gestión**, sus plazos y requisitos corresponden al add-on de enrutamiento de leads. Las conversaciones originadas en anuncios pueden mostrar contexto del anuncio Click-to-WhatsApp.

## Asignación y acceso

Las reglas del canal deciden la asignación inicial. Tu rol y la protección de asignación de la organización determinan si podés tomar conversaciones de otra persona, de la IA o sin dueño. Si no aparece la acción, pedí al administrador que revise estos permisos y su alcance.

No hay traducción automática, sugerencias de respuesta con IA ni menciones internas en este editor.

## Preguntas frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Las notas se envían al cliente?">
    No. Son internas; comprobá que el editor esté en **Notas** antes de guardar.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cerrar borra el historial?">
    No. Buscalo con el filtro **Cerradas**.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Por qué no puedo tomar la conversación?">
    Revisá asignación, permisos y protección de la organización. Ver un hilo no habilita todas las acciones.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Ver también

* [Configurar canal](/es/mensajes/configurar-canal)
* [Plantillas](/es/mensajes/plantillas)