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# Registro y detalle de llamadas

> Filtrá llamadas, revisá transcripciones y análisis y exportá resultados.

export const Availability = ({lang = 'es', plan, addon, permission, route, status}) => {
  const L = lang === 'en' ? {
    plan: 'Plan',
    addon: 'Add-on',
    permission: 'Permission',
    route: 'Where',
    status: 'Status',
    addonNote: 'enabled on request',
    allPlans: 'All plans',
    beta: 'Beta',
    nuevo: 'New',
    soon: 'Coming soon'
  } : {
    plan: 'Plan',
    addon: 'Add-on',
    permission: 'Permiso',
    route: 'Dónde',
    status: 'Estado',
    addonNote: 'se activa a pedido',
    allPlans: 'Todos los planes',
    beta: 'Beta',
    nuevo: 'Nuevo',
    soon: 'Próximamente'
  };
  const items = [];
  if (plan) items.push([L.plan, plan]);
  if (addon) items.push([L.addon, `${addon} · ${L.addonNote}`]);
  if (permission) items.push([L.permission, permission]);
  if (route) items.push([L.route, route]);
  if (status) items.push([L.status, L[status] || status]);
  return <div style={{
    display: 'flex',
    flexWrap: 'wrap',
    gap: '6px 22px',
    padding: '12px 16px',
    margin: '4px 0 24px',
    border: '1px solid rgba(2, 82, 255, 0.28)',
    borderLeft: '3px solid #0252ff',
    borderRadius: '8px',
    background: 'rgba(2, 82, 255, 0.05)',
    fontSize: '13.5px',
    lineHeight: '1.5'
  }}>
      {items.map(([k, v]) => <div key={k} style={{
    display: 'flex',
    gap: '6px',
    alignItems: 'baseline'
  }}>
          <span style={{
    fontSize: '10.5px',
    fontWeight: 600,
    letterSpacing: '0.07em',
    textTransform: 'uppercase',
    opacity: 0.65
  }}>{k}</span>
          <span style={{
    fontWeight: 500
  }}>{v}</span>
        </div>)}
    </div>;
};

<Availability lang="es" route="Llamadas" permission="calls.read" />

## Encontrar una llamada

Abrí **Llamadas** y combiná los filtros de fecha, tipo, estado, quién atendió, etiquetas y campos dinámicos. Quitá filtros si no aparece un registro esperado y comprobá la organización activa.

| Estado       | Interpretación                                                            |
| ------------ | ------------------------------------------------------------------------- |
| `completed`  | La llamada terminó; revisá el análisis para saber si cumplió el objetivo. |
| `pending`    | Está pendiente de procesamiento o ejecución.                              |
| `no_answer`  | No hubo respuesta.                                                        |
| `voice_mail` | Se detectó buzón de voz.                                                  |
| `incomplete` | La ejecución quedó incompleta.                                            |
| `failed`     | Se produjo un fallo; abrí el detalle para investigar.                     |

## Revisar el detalle

1. Abrí la llamada. Confirmá contacto, agente, fecha, duración y tipo.
2. En **Transcripción**, leé el intercambio y las invocaciones de herramientas. Una herramienta invocada no demuestra por sí sola que la operación externa terminó bien: revisá su resultado.
3. En **Análisis**, consultá resumen, sentimiento, cumplimiento del objetivo, motivo de desconexión y los campos que configuraste para extraer.
4. Revisá los criterios de evaluación, la calificación humana y las etiquetas de llamada. Si necesitás cambiar lo que se analiza en futuras llamadas, editá el agente.
5. Consultá el costo desglosado cuando esté disponible. El tiempo de conversación y el importe no son la misma métrica.

El análisis puede aparecer después de terminar la conversación. Una llamada completada no equivale a una venta ni a una evaluación aprobada. `max_duration_reached` indica un corte por duración; `call_transfer`, una transferencia.

## Exportar

Usá la exportación de la lista en **XLSX** o **CSV** después de aplicar los filtros. Conservá el rango y los filtros usados al comparar el archivo con otro reporte. Para compartir un incidente con soporte, alcanza con el ID de llamada y el comportamiento esperado; evitá enviar transcripciones completas si no son necesarias.

## Preguntas frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Por qué todavía no hay análisis?">
    Puede seguir procesándose o no haber conversación suficiente. Revisá el estado y volvé a abrir el registro.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Las etiquetas son las del contacto?">
    No. Las etiquetas de llamada clasifican llamadas; las de contacto clasifican registros del CRM.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Dónde veo errores de entrega a mi sistema?">
    En **Llamadas → Webhooks**. El resultado de la llamada y la entrega del webhook son independientes.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Ver también

* [Webhooks](/es/llamadas/webhooks)
* [Dashboard](/es/reportes/dashboard)