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# Automatizar seguimientos

> Creá tareas, actualizá tu CRM o programá otro intento usando resultados de llamadas y eventos del inbox. Mapeá datos y evitá duplicados.

export const Availability = ({lang = 'es', plan, addon, permission, route, status}) => {
  const L = lang === 'en' ? {
    plan: 'Plan',
    addon: 'Add-on',
    permission: 'Permission',
    route: 'Where',
    status: 'Status',
    addonNote: 'enabled on request',
    allPlans: 'All plans',
    beta: 'Beta',
    nuevo: 'New',
    soon: 'Coming soon'
  } : {
    plan: 'Plan',
    addon: 'Add-on',
    permission: 'Permiso',
    route: 'Dónde',
    status: 'Estado',
    addonNote: 'se activa a pedido',
    allPlans: 'Todos los planes',
    beta: 'Beta',
    nuevo: 'Nuevo',
    soon: 'Próximamente'
  };
  const items = [];
  if (plan) items.push([L.plan, plan]);
  if (addon) items.push([L.addon, `${addon} · ${L.addonNote}`]);
  if (permission) items.push([L.permission, permission]);
  if (route) items.push([L.route, route]);
  if (status) items.push([L.status, L[status] || status]);
  return <div style={{
    display: 'flex',
    flexWrap: 'wrap',
    gap: '6px 22px',
    padding: '12px 16px',
    margin: '4px 0 24px',
    border: '1px solid rgba(2, 82, 255, 0.28)',
    borderLeft: '3px solid #0252ff',
    borderRadius: '8px',
    background: 'rgba(2, 82, 255, 0.05)',
    fontSize: '13.5px',
    lineHeight: '1.5'
  }}>
      {items.map(([k, v]) => <div key={k} style={{
    display: 'flex',
    gap: '6px',
    alignItems: 'baseline'
  }}>
          <span style={{
    fontSize: '10.5px',
    fontWeight: 600,
    letterSpacing: '0.07em',
    textTransform: 'uppercase',
    opacity: 0.65
  }}>{k}</span>
          <span style={{
    fontWeight: 500
  }}>{v}</span>
        </div>)}
    </div>;
};

<Availability lang="es" route="Agentes; Automatizaciones del inbox; tu sistema" />

Un seguimiento puede ser una tarea para una persona, una actualización del CRM o un nuevo contacto con el cliente. Elegí primero **qué evento lo habilita**; después configurá la acción.

## Elegí el mecanismo

<Tabs>
  <Tab title="Después de una llamada">
    Recibí el [webhook de análisis](/es/llamadas/webhooks). Usá resultado y datos extraídos para decidir el siguiente paso en tu backend, n8n o Make.
  </Tab>

  <Tab title="Por un evento del inbox">
    Usá [automatizaciones](/es/mensajes/automatizaciones): disparador, condiciones y acciones. Podés agregar notas, mover contactos, crear tickets o enviar un webhook con cuerpo propio.
  </Tab>

  <Tab title="Cuando dejan de responder">
    Usá [seguimientos del agente de texto](/es/agentes-de-texto/seguimientos), marcados **Experimental**. Configurá etapas, horarios y cierre. Su webhook de cierre tiene un [contrato propio](/api-reference/follow-up-webhook).
  </Tab>
</Tabs>

## Receta: crear una tarea después de una llamada

<Steps>
  <Step title="Definí el dato que decide el seguimiento">
    En [Post llamada](/es/agentes-de-voz/post-llamada), agregá un dato de análisis como `requiere_seguimiento`, de tipo boolean. Explicá cuándo debe ser verdadero. El valor llegará en `data.call.call_analysis.custom_analysis_data.requiere_seguimiento`.
  </Step>

  <Step title="Configurá el receptor y el mapeo">
    Publicá la URL del webhook de salida del agente. Conservá `data.call.call_id` y, cuando exista, `data.contact.contact_id`. Guardá el evento en almacenamiento persistente antes de confirmar recepción; luego procesá la tarea desde una cola o ejecución recuperable.
  </Step>

  <Step title="Aplicá condiciones antes de actuar">
    Admití solo los tipos de llamada previstos, excluí pruebas y comprobá que existe contacto. Si el dato de análisis falta, mandá el caso a revisión o consultá la llamada: no interpretes ausencia como `false`.
  </Step>

  <Step title="Creá la tarea una sola vez">
    Usá una clave única propia como `call_id + crear_tarea_seguimiento`. Guardá estado y resultado de la acción de manera recuperable. No dependas de memoria temporal ni marques como terminado antes de crear la tarea.

    Podés crearla en tu CRM o con [Create task](/api-reference/endpoint/create-task). Ese endpoint requiere `details`, `brief`, `type` y `created_by`. Incluí la referencia de contacto en `details`: actualmente `contact_id` no crea una asociación persistida en esa operación.
  </Step>
</Steps>

## Qué datos mapear

| Destino en tu sistema       | Dato del webhook                                                    | Uso                                          |
| --------------------------- | ------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------- |
| Identificador de la llamada | `data.call.call_id`                                                 | Correlación y control de duplicados          |
| Contacto                    | `data.contact.contact_id`                                           | Buscar el registro; puede faltar             |
| Resumen de la gestión       | `data.call.call_analysis.call_summary`                              | Descripción de tarea o nota                  |
| Condición de seguimiento    | `data.call.call_analysis.custom_analysis_data.requiere_seguimiento` | Campo configurado por vos, no estándar       |
| Resultado telefónico        | `data.call.call_result`                                             | Distinguir contestada, sin respuesta y buzón |
| Grabación                   | `data.call.recording_url`                                           | Referencia opcional                          |

## Decidí el siguiente paso

| Situación              | Acción sugerida                              | Qué comprobar                                                        |
| ---------------------- | -------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------- |
| Requiere seguimiento   | Crear tarea o actualizar CRM                 | Campo presente, contacto y acción no duplicada                       |
| Sin respuesta          | Programar un nuevo intento según tu política | Horario, máximo de intentos y cancelación si el cliente ya respondió |
| Promesa de pago o cita | Guardar fecha y detalle extraídos            | Validar la fecha y confirmar el dato antes de actuar                 |
| Evaluación fallida     | Crear revisión humana                        | `evaluation_results` presente; `unknown` no es aprobación ni rechazo |

Para volver a llamar, usá [Call a contact](/api-reference/endpoint/make-contact-call) con `schedule`. Guardá la relación entre intento original y nuevo. No conectes cada `no_answer` a una llamada inmediata: crearía un ciclo sin límite.

## Receta: enviar los datos de una conversación a tu CRM

En una regla del inbox, elegí un disparador como **Conversation Closed**, agregá **AI Conversation Analysis** si necesitás extraer datos, y después **Send Webhook**. Definí un **Body template** con las variables disponibles en el editor. Las variables `ai.*` solo existen después del paso de análisis.

Inspeccioná **Run History → Trigger Payload** y el **Output** de cada paso. **Replay** ejecuta acciones otra vez; el receptor también debe reconocer duplicados.

<Warning>Una prueba puede iniciar llamadas, enviar mensajes o crear tareas reales. Usá un contacto controlado y verificá una ejecución completa antes de activar el flujo para todos.</Warning>

## Si el siguiente paso es WhatsApp

El webhook de voz no aporta automáticamente `channel_id` ni `thread_id`. Obtené el canal con [List channels](/api-reference/endpoint/get-channels) y elegí la conversación correcta. Cuando corresponda iniciar contacto o usar una plantilla, consultá [Send template](/api-reference/endpoint/waba-send-template) y [Plantillas](/es/mensajes/plantillas). El webhook de una llamada no abre por sí mismo una ventana de conversación de WhatsApp.

## Preguntas frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Puedo usar el resultado apenas inicio la llamada?">
    La respuesta de creación identifica la solicitud. Esperá el webhook de análisis o consultá el registro antes de decidir por resultado.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Un reintento del webhook hace otra llamada?">
    El reintento solo entrega datos nuevamente. Pero tu automatización sí podría llamar otra vez si no controla acciones duplicadas.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo cancelo un seguimiento que ya no hace falta?">
    Antes de ejecutar una acción pendiente, volvé a comprobar respuesta del cliente, estado de la oportunidad y límites de intentos en tu sistema.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Seguí con

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Tipos de llamada" href="/es/llamadas/tipos-de-llamada">Separá pruebas, campañas y producción.</Card>
  <Card title="Tipos de webhooks" href="/es/integraciones/webhooks">Elegí el disparador correcto.</Card>
</CardGroup>