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# Reporte de enrutamiento

> Interpretá cumplimiento, conversión, vencimientos y la cola crítica.

export const Availability = ({lang = 'es', plan, addon, permission, route, status}) => {
  const L = lang === 'en' ? {
    plan: 'Plan',
    addon: 'Add-on',
    permission: 'Permission',
    route: 'Where',
    status: 'Status',
    addonNote: 'enabled on request',
    allPlans: 'All plans',
    beta: 'Beta',
    nuevo: 'New',
    soon: 'Coming soon'
  } : {
    plan: 'Plan',
    addon: 'Add-on',
    permission: 'Permiso',
    route: 'Dónde',
    status: 'Estado',
    addonNote: 'se activa a pedido',
    allPlans: 'Todos los planes',
    beta: 'Beta',
    nuevo: 'Nuevo',
    soon: 'Próximamente'
  };
  const items = [];
  if (plan) items.push([L.plan, plan]);
  if (addon) items.push([L.addon, `${addon} · ${L.addonNote}`]);
  if (permission) items.push([L.permission, permission]);
  if (route) items.push([L.route, route]);
  if (status) items.push([L.status, L[status] || status]);
  return <div style={{
    display: 'flex',
    flexWrap: 'wrap',
    gap: '6px 22px',
    padding: '12px 16px',
    margin: '4px 0 24px',
    border: '1px solid rgba(2, 82, 255, 0.28)',
    borderLeft: '3px solid #0252ff',
    borderRadius: '8px',
    background: 'rgba(2, 82, 255, 0.05)',
    fontSize: '13.5px',
    lineHeight: '1.5'
  }}>
      {items.map(([k, v]) => <div key={k} style={{
    display: 'flex',
    gap: '6px',
    alignItems: 'baseline'
  }}>
          <span style={{
    fontSize: '10.5px',
    fontWeight: 600,
    letterSpacing: '0.07em',
    textTransform: 'uppercase',
    opacity: 0.65
  }}>{k}</span>
          <span style={{
    fontWeight: 500
  }}>{v}</span>
        </div>)}
    </div>;
};

<Availability lang="es" route="Reportes → Enrutamiento" permission="reports.read" addon="Enrutamiento de leads" />

El reporte muestra qué ocurrió con los contactos del recorrido: quién los recibió, cuánto tardó y cómo terminaron. Elegí el rango y la filial antes de comparar resultados.

| Indicador           | Lectura                                                                   |
| ------------------- | ------------------------------------------------------------------------- |
| Primer contacto     | Mediana del tiempo de primer contacto; el detalle incluye promedio y p90. |
| Cumplimiento de SLA | Asignaciones cumplidas sobre asignaciones resueltas.                      |
| Escalados           | Leads que requirieron pasar a otro nivel o responsable.                   |
| Vencidas            | Asignaciones que vencieron, con su proporción sobre resueltas.            |
| Sin gestión         | Contactos cuya cadena terminó sin gestión.                                |
| Conversión          | Ganados sobre el total indicado por el reporte.                           |

Un contacto puede pasar por varias asignaciones. No compares una cantidad de asignaciones con una cantidad de contactos como si fueran la misma unidad.

## Usar el detalle

* **Cola crítica** muestra contactos que agotaron la cadena y actualmente no tienen dueño. Revisalos para decidir la siguiente gestión.
* **Filiales** y **Asesores** permiten comparar volumen, cumplimiento, vencimiento, primer mensaje y etiquetado. Las tasas por asesor se colorean a partir de cinco asignaciones; pocas observaciones producen porcentajes poco representativos.
* **En qué terminaron** separa desenlaces por asesor, filial, canal, escalamiento o columna.
* **Carga horaria** ayuda a revisar contactos activos y entradas por franja para dimensionar turnos.

Usá **Descargar CSV** y conservá rango y filial seleccionados. Ante un cambio grande, revisá también cambios de configuración: otro plazo o requisito puede alterar cumplimiento sin que haya cambiado la velocidad del equipo.

## Preguntas frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿La cola crítica es histórica?">
    Describe contactos sin dueño ahora que agotaron la cadena; distinguí esa situación de los totales del período.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cumplido significa ganado?">
    No. Cumplido satisface requisitos de la asignación; ganado es un desenlace del recorrido.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Por qué no veo datos?">
    Revisá add-on, permisos, tablero configurado y rango con contactos enrutados.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Ver también

* [Cómo funciona](/es/enrutamiento/como-funciona)
* [Equipos](/es/organizacion/equipos)