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# Configurar etapas y grupos

> Definí entrada, responsables, plazos, reparto y desenlaces del recorrido.

export const Availability = ({lang = 'es', plan, addon, permission, route, status}) => {
  const L = lang === 'en' ? {
    plan: 'Plan',
    addon: 'Add-on',
    permission: 'Permission',
    route: 'Where',
    status: 'Status',
    addonNote: 'enabled on request',
    allPlans: 'All plans',
    beta: 'Beta',
    nuevo: 'New',
    soon: 'Coming soon'
  } : {
    plan: 'Plan',
    addon: 'Add-on',
    permission: 'Permiso',
    route: 'Dónde',
    status: 'Estado',
    addonNote: 'se activa a pedido',
    allPlans: 'Todos los planes',
    beta: 'Beta',
    nuevo: 'Nuevo',
    soon: 'Próximamente'
  };
  const items = [];
  if (plan) items.push([L.plan, plan]);
  if (addon) items.push([L.addon, `${addon} · ${L.addonNote}`]);
  if (permission) items.push([L.permission, permission]);
  if (route) items.push([L.route, route]);
  if (status) items.push([L.status, L[status] || status]);
  return <div style={{
    display: 'flex',
    flexWrap: 'wrap',
    gap: '6px 22px',
    padding: '12px 16px',
    margin: '4px 0 24px',
    border: '1px solid rgba(2, 82, 255, 0.28)',
    borderLeft: '3px solid #0252ff',
    borderRadius: '8px',
    background: 'rgba(2, 82, 255, 0.05)',
    fontSize: '13.5px',
    lineHeight: '1.5'
  }}>
      {items.map(([k, v]) => <div key={k} style={{
    display: 'flex',
    gap: '6px',
    alignItems: 'baseline'
  }}>
          <span style={{
    fontSize: '10.5px',
    fontWeight: 600,
    letterSpacing: '0.07em',
    textTransform: 'uppercase',
    opacity: 0.65
  }}>{k}</span>
          <span style={{
    fontWeight: 500
  }}>{v}</span>
        </div>)}
    </div>;
};

<Availability lang="es" route="Ajustes → Organización → Enrutamiento de contactos" permission="lead_routing_config.update" addon="Enrutamiento de leads" />

Cada columna del tablero elegido tiene su propia configuración. Abrila desde **Recorrido**; el menú de una columna del tablero también lleva a estos ajustes.

## Definir la entrada y el desenlace

Activá **¿Los leads nuevos entran acá?** en la puerta de entrada. Podés limitarla por canal y condiciones de datos disponibles al crear la tarjeta. En **Cuando la IA lo entrega, mover a**, elegí una etapa que tenga responsables y plazo. Si lo dejás en una columna sin medición, el contacto puede quedar sin asesor ni reloj.

Marcá las etapas finales como **Sí — ganada** o **Sí — perdida**. Una etapa intermedia no representa una conversión por su nombre: importa su configuración de desenlace.

## Responsables y reparto

Activá **Plazo y reasignación automática** y agregá al menos un equipo en **¿Quién lo atiende?**. Revisá miembros directos y subequipos incluidos, quiénes reciben leads y los topes personales. Pertenecer al equipo y recibir leads son ajustes diferentes.

| Estrategia visible | Cómo reparte                                                                  |
| ------------------ | ----------------------------------------------------------------------------- |
| Al que menos tenga | Prioriza menor carga activa.                                                  |
| Por turno          | Alterna entre personas elegibles.                                             |
| Por porcentaje     | Compensa el reparto frente a las cuotas configuradas; no es un sorteo simple. |

Definí el **Tope por asesor**, **Intentos acá** y, si hace falta, un **Plazo de esta filial**. Sin plazo propio se usa el de la columna. Sin condiciones de entrada al grupo, acepta cualquier tarjeta elegible que llegue.

## Tiempo y escalamiento

Elegí minutos y reloj **24/7** o **Sólo en horario laboral**. Revisá jornada, feriados y zona horaria de los equipos en sus ajustes. Configurá avisos como porcentajes de tiempo consumido: 50 y 80 significan a la mitad y cuando se consumió el 80 %.

Definí los requisitos de gestión y qué ocurre al cumplirlos. Después revisá intentos dentro de cada grupo, paso al siguiente grupo elegible y el destino al agotarlos. **Dejarla acá, sin dueño** exige intervención humana.

Para WhatsApp, **Si al vencer ya no se le puede escribir** permite reasignar igual, mantener al asesor hasta que el cliente responda o mover conservando al asesor. Elegí el comportamiento que pueda ejecutar tu equipo.

Guardá cada etapa y probá un contacto controlado de entrada a desenlace.

## Preguntas frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Sin condiciones se exige gestión?">
    No. Un grupo vacío se cumple con la tarjeta en la etapa. Definí requisitos si querés medir gestión.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo dejar un grupo sin asesores elegibles?">
    La tarjeta esperará y seguirá la política de reintentos y escalamiento. Revisá la nómina y topes.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿El tope limita cuánto recibe el equipo en total?">
    El tope por asesor limita tarjetas activas de cada persona; revisá también los topes individuales.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Ver también

* [Cómo funciona](/es/enrutamiento/como-funciona)
* [Equipos](/es/organizacion/equipos)