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# Tableros y etapas

> Organizá contactos por etapas, mové tarjetas y diferenciá el avance comercial de la asignación, los SLA y las tareas.

export const Availability = ({lang = 'es', plan, addon, permission, route, status}) => {
  const L = lang === 'en' ? {
    plan: 'Plan',
    addon: 'Add-on',
    permission: 'Permission',
    route: 'Where',
    status: 'Status',
    addonNote: 'enabled on request',
    allPlans: 'All plans',
    beta: 'Beta',
    nuevo: 'New',
    soon: 'Coming soon'
  } : {
    plan: 'Plan',
    addon: 'Add-on',
    permission: 'Permiso',
    route: 'Dónde',
    status: 'Estado',
    addonNote: 'se activa a pedido',
    allPlans: 'Todos los planes',
    beta: 'Beta',
    nuevo: 'Nuevo',
    soon: 'Próximamente'
  };
  const items = [];
  if (plan) items.push([L.plan, plan]);
  if (addon) items.push([L.addon, `${addon} · ${L.addonNote}`]);
  if (permission) items.push([L.permission, permission]);
  if (route) items.push([L.route, route]);
  if (status) items.push([L.status, L[status] || status]);
  return <div style={{
    display: 'flex',
    flexWrap: 'wrap',
    gap: '6px 22px',
    padding: '12px 16px',
    margin: '4px 0 24px',
    border: '1px solid rgba(2, 82, 255, 0.28)',
    borderLeft: '3px solid #0252ff',
    borderRadius: '8px',
    background: 'rgba(2, 82, 255, 0.05)',
    fontSize: '13.5px',
    lineHeight: '1.5'
  }}>
      {items.map(([k, v]) => <div key={k} style={{
    display: 'flex',
    gap: '6px',
    alignItems: 'baseline'
  }}>
          <span style={{
    fontSize: '10.5px',
    fontWeight: 600,
    letterSpacing: '0.07em',
    textTransform: 'uppercase',
    opacity: 0.65
  }}>{k}</span>
          <span style={{
    fontWeight: 500
  }}>{v}</span>
        </div>)}
    </div>;
};

<Availability lang="es" route="Contactos → Tablero" permission="contact_board.read" />

Un tablero organiza contactos en etapas de un proceso. Cada tarjeta representa un contacto dentro de ese tablero. Las etapas pueden representar, por ejemplo, Nuevo, Contactado y Calificado; adaptalas a tu operación.

## Trabajar con el tablero

1. Abrí **Contactos**, elegí la vista de tablero y seleccioná el tablero que querés consultar.
2. Revisá las etapas y los contactos que contiene cada una.
3. Abrí una tarjeta para consultar la ficha del contacto.
4. Para actualizar el avance, mové la tarjeta a la etapa que corresponda. Necesitás permiso para modificar el tablero.

Desde la tabla también podés seleccionar contactos y ejecutar el movimiento masivo a una etapa. Revisá el trabajo en segundo plano antes de repetirlo.

## Automatizar movimientos

Los agentes pueden mover contactos si configuraste la herramienta correspondiente. En un agente de texto elegí el tablero, habilitá etapas y describí cuándo usar cada una.

Los agentes de voz tienen configuración posterior a la llamada para el tablero. Las automatizaciones del inbox también pueden agregar, mover o quitar contactos de etapas.

Evitá configurar reglas contradictorias que muevan al mismo contacto ante el mismo evento.

## Etapa, responsable y plazo

| Concepto | Qué representa                                  |
| -------- | ----------------------------------------------- |
| Etapa    | Avance del contacto en el proceso               |
| Asignado | Persona responsable del registro o conversación |
| SLA      | Plazo de atención cuando está habilitado        |
| Tarea    | Trabajo pendiente asociado al proceso           |

Mover una tarjeta no equivale por sí solo a asignar una persona, programar una llamada o crear una tarea. Si usás enrutamiento o SLA, revisá sus reglas para esa etapa.

## Preguntas frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Un tablero de contactos es lo mismo que uno de tareas?">
    No. Organizan entidades diferentes. Para trabajo pendiente revisá [Tareas](/es/contactos/tareas).
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Por qué la IA no mueve al contacto?">
    Revisá el tablero y las etapas habilitadas en su herramienta. Guardá los cambios y probá el criterio que debe disparar el movimiento.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Mover una tarjeta activa un plazo automáticamente?">
    Solo si tu organización tiene la función disponible y hay reglas configuradas. Consultá [Enrutamiento](/es/enrutamiento/como-funciona).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Ver también

* [Contactos y propiedades](/es/contactos/contactos-y-propiedades)
* [Herramientas de texto](/es/agentes-de-texto/herramientas)
* [Enrutamiento](/es/enrutamiento/como-funciona)