> ## Documentation Index
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# Eventos del contacto

> Mirá lo que hizo cada contacto —compras, carritos, llamadas, campañas— y encontrá a los que hicieron, o no, algo en particular.

export const Availability = ({lang = 'es', plan, addon, permission, route, status}) => {
  const L = lang === 'en' ? {
    plan: 'Plan',
    addon: 'Add-on',
    permission: 'Permission',
    route: 'Where',
    status: 'Status',
    addonNote: 'enabled on request',
    allPlans: 'All plans',
    beta: 'Beta',
    nuevo: 'New',
    soon: 'Coming soon'
  } : {
    plan: 'Plan',
    addon: 'Add-on',
    permission: 'Permiso',
    route: 'Dónde',
    status: 'Estado',
    addonNote: 'se activa a pedido',
    allPlans: 'Todos los planes',
    beta: 'Beta',
    nuevo: 'Nuevo',
    soon: 'Próximamente'
  };
  const items = [];
  if (plan) items.push([L.plan, plan]);
  if (addon) items.push([L.addon, `${addon} · ${L.addonNote}`]);
  if (permission) items.push([L.permission, permission]);
  if (route) items.push([L.route, route]);
  if (status) items.push([L.status, L[status] || status]);
  return <div style={{
    display: 'flex',
    flexWrap: 'wrap',
    gap: '6px 22px',
    padding: '12px 16px',
    margin: '4px 0 24px',
    border: '1px solid rgba(2, 82, 255, 0.28)',
    borderLeft: '3px solid #0252ff',
    borderRadius: '8px',
    background: 'rgba(2, 82, 255, 0.05)',
    fontSize: '13.5px',
    lineHeight: '1.5'
  }}>
      {items.map(([k, v]) => <div key={k} style={{
    display: 'flex',
    gap: '6px',
    alignItems: 'baseline'
  }}>
          <span style={{
    fontSize: '10.5px',
    fontWeight: 600,
    letterSpacing: '0.07em',
    textTransform: 'uppercase',
    opacity: 0.65
  }}>{k}</span>
          <span style={{
    fontWeight: 500
  }}>{v}</span>
        </div>)}
    </div>;
};

<Availability lang="es" route="Contactos → ficha → Actividad · Contactos → Eventos" addon="Eventos" permission="contacts.read" status="nuevo" />

Los eventos son lo que hizo un contacto, con fecha: una compra en tu tienda, un carrito que dejó a medias, una llamada con un agente, una campaña que recibió. Aparecen en su actividad y te sirven para encontrar grupos de contactos por lo que hicieron, por ejemplo "compró alguna vez y no volvió en 90 días".

## De dónde vienen

* **De tus sistemas.** Tu tienda, tu POS, tu CRM o una automatización los mandan por la API: compras, pedidos, formularios, visitas. Se configura una vez; ver [Eventos por contacto](/es/integraciones/eventos).
* **De ContactShip.** Llamadas, campañas recibidas, etiquetas agregadas, cambios de datos y conversaciones se registran solos, sin configurar nada.

## Dónde se ven

En la ficha del contacto y en el panel del contacto del inbox, la pestaña de actividad lista los eventos junto con las conversaciones, llamadas y cambios, del más reciente al más viejo.

* **El chip Eventos** deja solo los eventos. Los demás chips filtran por tipo de actividad, como conversaciones o llamadas.
* **El resumen** de arriba cuenta cuántas veces hizo cada cosa y cuándo fue la última.
* **Cada evento se lee como una frase**, con su ícono y los datos más importantes debajo, como el monto o el producto. Cómo se ve cada uno se elige en el [catálogo de eventos](/es/organizacion/eventos).
* Los eventos marcados como **ocultos** en el catálogo no aparecen en la actividad, pero siguen sirviendo para filtrar y en los reportes.

### Lo que hizo antes de identificarse

Si tu sitio manda eventos de visitantes anónimos, cuando la persona se identifica —por ejemplo, al comprar o al iniciar sesión— sus eventos anteriores pasan a su ficha. Llevan la marca **Antes de identificarse**, y la actividad muestra dónde se identificó. Así ves el recorrido completo: vio el catálogo, agregó al carrito, escribió por WhatsApp y compró.

## Filtrar contactos por lo que hicieron

<Steps>
  <Step title="Abrí el filtro">
    En **Contactos**, tocá **Eventos**.
  </Step>

  <Step title="Elegí el evento">
    Los tuyos aparecen en **De tu organización** y los de la plataforma en **De ContactShip**.
  </Step>

  <Step title="Definí la condición">
    * **Lo hizo** o **No lo hizo**.
    * **Al menos** N veces. Vacío es una vez.
    * **En los últimos** N días. Vacío es "alguna vez".
    * **Valor total mayor a**, para eventos con monto, como las compras.
  </Step>

  <Step title="Sumá condiciones y aplicá">
    Podés combinar hasta 10. Se tienen que cumplir todas.
  </Step>
</Steps>

El filtro queda en la dirección de la página: podés guardarla o compartirla y se abre con el mismo recorte. Se combina con los demás filtros de la lista, como etiquetas, país o asignado.

### Ejemplos

| Quiero encontrar… | Condiciones |
| - | - |
| Clientes que dejaron de comprar | `purchase` **Lo hizo** + `purchase` **No lo hizo** en los últimos 90 días |
| Clientes frecuentes | `purchase` **Lo hizo** al menos 3 veces en los últimos 180 días |
| Quienes abandonaron el carrito | `add_to_cart` **Lo hizo** en los últimos 7 días + `purchase` **No lo hizo** en los últimos 7 días |
| Quienes recibieron la campaña y no compraron | Campaña recibida **Lo hizo** en los últimos 7 días + `purchase` **No lo hizo** en los últimos 7 días |
| Clientes que gastaron mucho | `purchase` **Lo hizo** con valor total mayor a 500 |

## Etiquetarlos o crearles una campaña de llamadas

Con el filtro aplicado, marcá la casilla de arriba de la tabla para seleccionar la página y tocá **Seleccionar los N que cumplen**: se suman todos los contactos que cumplen el filtro, no solo los de la página, hasta 10.000. Después usá **Asignar etiquetas** o **Crear campaña** con todos juntos. **Mover a tablero** sigue siendo por página.

## Mandarles una campaña

Al armar una [campaña de WhatsApp](/es/mensajes/campanas), en el paso de contactos está el mismo filtro de **Eventos**. Con **Seleccionar los N que cumplen** agregás de una vez a todos los contactos que cumplen el filtro, hasta 10.000 por campaña.

Después, en [Reportes de ventas](/es/reportes/ventas), podés ver cuánto se vendió a quienes recibieron esa campaña.

## Qué no existe todavía

* Crear un evento a mano desde la ficha: los eventos llegan por la API o los registra ContactShip.

## Preguntas frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="No veo la pestaña ni el filtro de eventos">
    Los eventos son un add-on que se activa a pedido. Sin él, la actividad se ve como siempre. Escribinos a [soporte](/es/comenzar/soporte).
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cuánto tarda en aparecer un evento?">
    Lo que llega por la API aparece al instante. Lo que hizo un visitante anónimo aparece en menos de un minuto después de que se identifica.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿El valor total suma monedas distintas?">
    El filtro compara la suma de los montos que trajo el evento. Si vendés en varias monedas, tenelo en cuenta al elegir el número.
  </Accordion>

  <Accordion title="Un usuario con acceso limitado a contactos, ¿qué ve?">
    Los eventos siguen el mismo alcance que los contactos: cada persona ve la actividad y filtra sólo los contactos que puede ver.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Ver también

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Catálogo de eventos" href="/es/organizacion/eventos">Nombre, ícono y datos destacados de cada evento.</Card>
  <Card title="Reportes de ventas" href="/es/reportes/ventas">Ventas, recompra y ventas atribuidas a ContactShip.</Card>
  <Card title="Eventos por contacto (API)" href="/es/integraciones/eventos">Cómo mandar los eventos de tus sistemas.</Card>
  <Card title="Campañas de mensajes" href="/es/mensajes/campanas">Mandar mensajes a un grupo de contactos.</Card>
</CardGroup>