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# Etiquetas de contacto

> Creá etiquetas del CRM y aplicalas a contactos para filtrar listas y organizar acciones masivas. Distinguí etiquetas de contacto, inbox y llamada.

export const Availability = ({lang = 'es', plan, addon, permission, route, status}) => {
  const L = lang === 'en' ? {
    plan: 'Plan',
    addon: 'Add-on',
    permission: 'Permission',
    route: 'Where',
    status: 'Status',
    addonNote: 'enabled on request',
    allPlans: 'All plans',
    beta: 'Beta',
    nuevo: 'New',
    soon: 'Coming soon'
  } : {
    plan: 'Plan',
    addon: 'Add-on',
    permission: 'Permiso',
    route: 'Dónde',
    status: 'Estado',
    addonNote: 'se activa a pedido',
    allPlans: 'Todos los planes',
    beta: 'Beta',
    nuevo: 'Nuevo',
    soon: 'Próximamente'
  };
  const items = [];
  if (plan) items.push([L.plan, plan]);
  if (addon) items.push([L.addon, `${addon} · ${L.addonNote}`]);
  if (permission) items.push([L.permission, permission]);
  if (route) items.push([L.route, route]);
  if (status) items.push([L.status, L[status] || status]);
  return <div style={{
    display: 'flex',
    flexWrap: 'wrap',
    gap: '6px 22px',
    padding: '12px 16px',
    margin: '4px 0 24px',
    border: '1px solid rgba(2, 82, 255, 0.28)',
    borderLeft: '3px solid #0252ff',
    borderRadius: '8px',
    background: 'rgba(2, 82, 255, 0.05)',
    fontSize: '13.5px',
    lineHeight: '1.5'
  }}>
      {items.map(([k, v]) => <div key={k} style={{
    display: 'flex',
    gap: '6px',
    alignItems: 'baseline'
  }}>
          <span style={{
    fontSize: '10.5px',
    fontWeight: 600,
    letterSpacing: '0.07em',
    textTransform: 'uppercase',
    opacity: 0.65
  }}>{k}</span>
          <span style={{
    fontWeight: 500
  }}>{v}</span>
        </div>)}
    </div>;
};

<Availability lang="es" route="Ajustes → Gestión de Contactos → Etiquetas de Contactos" permission="tags.read" />

Las etiquetas de contacto clasifican registros del CRM. Podés usarlas para segmentar búsquedas y seleccionar grupos de contactos. Se administran por organización.

## Crear y aplicar

1. Abrí **Ajustes → Gestión de Contactos → Etiquetas de Contactos**.
2. Creá una etiqueta con un nombre reconocible y un color.
3. Volvé a **Contactos** y aplicala a un contacto desde su celda de etiquetas.
4. Para varias personas, seleccioná las filas y usá las acciones de agregar o quitar etiquetas.

Crear, editar y eliminar requieren los permisos correspondientes de etiquetas. Editar contactos también depende de tu acceso al CRM.

## Tres tipos de etiquetas

| Tipo         | Clasifica                            | Dónde se administra             |
| ------------ | ------------------------------------ | ------------------------------- |
| Contacto     | Persona o registro del CRM           | Etiquetas de Contactos          |
| Conversación | Una conversación del inbox           | Ajustes → Inbox → Etiquetas     |
| Llamada      | Resultado o contenido de una llamada | Configuración del agente de voz |

Usar el mismo nombre en dos catálogos no sincroniza sus etiquetas. La herramienta **Etiquetar conversación** del agente de texto usa etiquetas del inbox.

## Filtrar y procesar listas

Filtrá **Contactos** por etiquetas y comprobá la selección antes de iniciar una acción masiva. Las operaciones sobre muchos contactos pueden aparecer como trabajos en segundo plano. Esperá su resultado antes de repetirlas.

## Quitar una etiqueta

Quitarla de un contacto y eliminarla del catálogo son acciones distintas. Si querés reclasificar una sola persona, quitá la asociación de ese contacto. Antes de eliminar del catálogo, revisá las reglas o integraciones que la usan.

## Preguntas frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Una etiqueta sirve para varios contactos?">
    Sí. Es una clasificación reutilizable dentro de la organización. Aplicala a los contactos que correspondan.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Por qué no aparece en la herramienta Etiquetar conversación?">
    Esa herramienta utiliza otro catálogo. Creá la etiqueta en **Ajustes → Inbox → Etiquetas** para usarla en conversaciones.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Quitar una etiqueta borra al contacto?">
    No. Quitar una asociación cambia su clasificación. Eliminar un contacto es una acción separada.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Ver también

* [Contactos y propiedades](/es/contactos/contactos-y-propiedades)
* [Respuestas rápidas y etiquetas del inbox](/es/mensajes/respuestas-rapidas-y-etiquetas)
* [Etiquetas de llamada](/es/agentes-de-voz/etiquetas-de-llamada)