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# Reglas de enrutamiento

> Ordená reglas de entrada por prioridad y comprobá horarios y destinos para que cada llamada llegue al lugar correcto.

export const Availability = ({lang = 'es', plan, addon, permission, route, status}) => {
  const L = lang === 'en' ? {
    plan: 'Plan',
    addon: 'Add-on',
    permission: 'Permission',
    route: 'Where',
    status: 'Status',
    addonNote: 'enabled on request',
    allPlans: 'All plans',
    beta: 'Beta',
    nuevo: 'New',
    soon: 'Coming soon'
  } : {
    plan: 'Plan',
    addon: 'Add-on',
    permission: 'Permiso',
    route: 'Dónde',
    status: 'Estado',
    addonNote: 'se activa a pedido',
    allPlans: 'Todos los planes',
    beta: 'Beta',
    nuevo: 'Nuevo',
    soon: 'Próximamente'
  };
  const items = [];
  if (plan) items.push([L.plan, plan]);
  if (addon) items.push([L.addon, `${addon} · ${L.addonNote}`]);
  if (permission) items.push([L.permission, permission]);
  if (route) items.push([L.route, route]);
  if (status) items.push([L.status, L[status] || status]);
  return <div style={{
    display: 'flex',
    flexWrap: 'wrap',
    gap: '6px 22px',
    padding: '12px 16px',
    margin: '4px 0 24px',
    border: '1px solid rgba(2, 82, 255, 0.28)',
    borderLeft: '3px solid #0252ff',
    borderRadius: '8px',
    background: 'rgba(2, 82, 255, 0.05)',
    fontSize: '13.5px',
    lineHeight: '1.5'
  }}>
      {items.map(([k, v]) => <div key={k} style={{
    display: 'flex',
    gap: '6px',
    alignItems: 'baseline'
  }}>
          <span style={{
    fontSize: '10.5px',
    fontWeight: 600,
    letterSpacing: '0.07em',
    textTransform: 'uppercase',
    opacity: 0.65
  }}>{k}</span>
          <span style={{
    fontWeight: 500
  }}>{v}</span>
        </div>)}
    </div>;
};

<Availability lang="es" route="Ajustes → Telefonía → Contact Center → Reglas de enrutamiento" permission="contact_center.read" addon="Contact center" />

Las reglas deciden el destino de una entrada. Se evalúan por prioridad, de arriba hacia abajo: gana la primera que coincide. Una regla amplia puede impedir que se ejecute otra más específica.

## Configurar una regla

1. Abrí **Reglas de enrutamiento → Nueva regla**.
2. Elegí el disparador y la entrada: llamada telefónica, WhatsApp o llamada que entra a una cola.
3. Configurá las condiciones y la ventana horaria que correspondan.
4. Seleccioná el destino y comprobá que esté disponible.
5. Revisá el orden de las reglas y guardá.
6. Probá dentro y fuera del horario configurado.

## Disparadores

| Disparador                   | Entrada que evalúa                                        |
| ---------------------------- | --------------------------------------------------------- |
| Llamada                      | Entrada telefónica configurada                            |
| WhatsApp                     | Entrada de WhatsApp contemplada por las reglas del módulo |
| Llamada que entra a una cola | Entrada a una cola específica                             |

La presencia de una opción no conecta un canal ni activa telefonía de WhatsApp por sí sola. Comprobá los requisitos de la entrada antes de probarla.

## Reglas que se tapan entre sí

La app detecta reglas que pueden quedar cubiertas por otras anteriores. Si una regla no se ejecuta, revisá primero el orden y las condiciones de las reglas previas.

Colocá reglas específicas antes de una regla general cuando quieras que tengan prioridad. Usá el respaldo de la cola para definir qué ocurre si el destino no atiende.

## Diferencia con enrutamiento de leads

Estas reglas gestionan entradas del contact center. El enrutamiento de leads trabaja sobre contactos, etapas y plazos. Configurar uno no configura el otro.

## Preguntas frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Se ejecutan todas las reglas que coinciden?">
    No. Gana la primera que coincide según el orden de prioridad.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Por qué funciona en un horario y en otro no?">
    Revisá las ventanas horarias y las reglas posteriores o de respaldo. Probá ambos escenarios.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Elegir WhatsApp conecta mi número?">
    No. La conexión del canal y la disponibilidad de llamadas de WhatsApp se configuran por separado.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Ver también

* [Colas](/es/contact-center/colas-y-skills)
* [Monitoreo](/es/contact-center/monitoreo-en-vivo)